การชำระเงินครั้งต่อไปของคุณในร้านอาจไม่ใช่การชำระเงินเลยก็ได้

พวกเราส่วนใหญ่สามารถนึกภาพร้านขายขนมในละแวกบ้านของเราได้ทันที — ตะกร้าลูกอมแข็งที่ห่อด้วยพลาสติกใส ถังใส่เยลลี่หลากสีสัน ชั้นวางขนมย้อนยุคอย่างเช่น Abba-Zabas, Astro Pops และริมฝีปากจำลองที่ทำจากขี้ผึ้ง ร้านขายขนมหวานที่ยังคงตั้งตระหง่านอยู่ตามถนนสายหลักหลายแห่ง เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความปรารถนาในความทรงจำในอดีตที่ยังคงอยู่ — แต่ไม่ใช่ในเรื่องของการชำระเงิน

ร้าน Glen Ellyn Sweet Shoppe เป็นร้านที่อยู่คู่ย่านชานเมืองชิคาโกมาเกือบ 40 ปีแล้ว แต่เมื่อเกิดการระบาดใหญ่ เจ้าของธุรกิจอย่างซู โจฮันสัน เช่นเดียวกับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กอีกหลายราย ต่างมองหาวิธีที่ง่ายและราคาไม่แพงเพื่อช่วยให้ลูกค้าทำธุรกรรมแบบไม่ต้องสัมผัส โดยไม่ต้องลงทุนซื้อเครื่องรับชำระเงินใหม่ ถ้าเป็นแบบพกพาได้ จะยิ่งดีสำหรับคนที่รู้สึกสะดวกสบายกับการรับสินค้าที่ริมทางมากกว่า

คำตอบอยู่ในกระเป๋าของเธอ

โจฮันสันได้เปลี่ยนสมาร์ทโฟนระบบแอนดรอยด์ให้เป็นอุปกรณ์ชำระเงินแบบไร้สัมผัส โดยใช้ เทคโนโลยี Cloud Tap on Phone ของมาสเตอร์การ์ด ลูกค้าใช้บัตรแบบไร้สัมผัสหรือกระเป๋าเงินดิจิทัลแตะกับโทรศัพท์ของเธอเพื่อทำการซื้อสินค้า “ลูกค้ารู้สึกมีความสุขที่ได้สัมผัสประสบการณ์ร้านขายขนมแบบดั้งเดิม และสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีใหม่ๆ ได้” เธอกล่าว  

เทคโนโลยีการชำระเงินใหม่ๆ อาจต้องใช้เวลาหลายปีกว่าจะได้รับความนิยม แต่การระบาดใหญ่ได้กระตุ้นให้ผู้บริโภคยินดีที่จะยอมรับวิธีการชำระเงินแบบใหม่ๆ มากขึ้น เฉพาะในไตรมาสแรกของปี 2021 มาสเตอร์การ์ดมี ยอดธุรกรรมแบบไร้สัมผัสเพิ่มขึ้นถึง 1 พันล้านรายการ เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปี 2020

เทคโนโลยีใหม่เหล่านี้กำลังเปลี่ยนแปลงระบบการชำระเงินแบบดั้งเดิม โดย ปากกา จะกลายเป็นสิ่งล้าสมัยเช่นเดียวกับใบเสร็จกระดาษคาร์บอน แนวคิดเหล่านี้มีศักยภาพที่จะช่วยให้การเข้าแถวซื้อของในซูเปอร์มาร์เก็ตเร็วขึ้น หรือช่วยให้คุณไม่ต้องพกกระเป๋าสตางค์ เพียงแค่ใช้โทรศัพท์มือถือหรือฝ่ามือในการชำระเงินก็ได้

ในบรรดาแนวคิดใหม่เหล่านี้ เสียงประกอบการทำธุรกรรมที่ปรับแต่งได้ ซึ่งปรากฏขึ้นระหว่างการชำระเงินนั้น ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้าได้ แอป Cloud Tap บนโทรศัพท์ สามารถเปลี่ยนอุปกรณ์มือถือของเจ้าของร้านให้เป็นเครื่องคิดเงิน ณ จุดขายที่ใช้งานง่ายได้ ระบบชำระเงินด้วยไบโอเมตริกแบบใหม่ช่วยให้ผู้คนชำระเงินได้โดยใช้ข้อมูลไบโอเมตริกจากใบหน้าหรือฝ่ามือ ไม่จำเป็นต้องใช้กระเป๋าสตางค์ ไม่ว่าจะเป็นแบบดั้งเดิมหรือแบบพกพา และกำลังกลายเป็นความจริงอย่างรวดเร็ว ร้านค้าแบบซื้อแล้วไปได้เลยกำลังเริ่มนำเทคโนโลยีการมองเห็นด้วยคอมพิวเตอร์ เซ็นเซอร์บนชั้นวาง และชุดกล้องมาใช้เพื่อยกเลิกขั้นตอนการชำระเงินแบบดั้งเดิมโดยสิ้นเชิง

ปัจจุบันผู้คนเปิดใจทดลองใช้เทคโนโลยีการชำระเงินใหม่ๆ มากขึ้น จากการสำรวจ ดัชนีการชำระเงินใหม่ของ Mastercard ซึ่งเป็นการสำรวจระดับโลก พบว่าเกือบสองในสามของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่า พวกเขาได้ลองใช้ช่องทางการชำระเงินใหม่ที่พวกเขาอาจไม่เคยลองใช้ในสถานการณ์ปกติ เก้าในสิบคนกล่าวว่าพวกเขาจะพิจารณาใช้ช่องทางการชำระเงินใหม่ๆ อย่างน้อยหนึ่งช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นแบบไร้สัมผัส ไบโอเมตริก หรือคริปโตเคอร์เรนซี ในปีหน้า

“นวัตกรรมเหล่านี้เป็นผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นตามธรรมชาติจากความต้องการของผู้บริโภคที่ต้องการความเรียบง่ายและความสะดวกสบายในการทำธุรกรรม” เฟมิ โอดูนูกา รองประธานอาวุโสของทีมโซลูชันสำหรับผู้บริโภคกลุ่มใหม่ของมาสเตอร์การ์ดกล่าว “นี่เป็นการสะท้อนให้เห็นถึงการหลอมรวมกันอย่างต่อเนื่องของประสบการณ์ดิจิทัลและประสบการณ์ทางกายภาพ”