ผลักดันการใช้งานการชำระเงินแบบไร้สัมผัส

เทคโนโลยีการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสไม่ใช่เรื่องใหม่ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากสถานการณ์ด้านสุขภาพทั่วโลกในปัจจุบัน ผู้บริโภคจึงหันมาใช้การชำระเงินแบบไร้สัมผัสมากขึ้นอย่างรวดเร็ว เนื่องจากต้องการ ประสบการณ์ที่ไม่ต้องสัมผัสสิ่งของ และในหลายภูมิภาค พ่อค้าแม่ค้าต่างสนับสนุนและส่งเสริมเรื่องนี้เป็นอย่างมาก

ในขณะที่ 30 เปอร์เซ็นต์ของการชำระเงินในปี 2019 เป็นการชำระเงินแบบไร้สัมผัส แต่ในไตรมาสแรกของปี 2020 พบว่าธุรกรรมแบบไร้สัมผัสทั่วโลกเติบโตขึ้นกว่า 40% ตามข้อมูลของ Mastercard นอกจากนี้ ในการศึกษาผู้บริโภคระดับโลกของมาสเตอร์การ์ดเมื่อเร็ว ๆ นี้ ผู้ตอบแบบสอบถามทั่วโลก 79 เปอร์เซ็นต์ระบุว่า ปัจจุบันพวกเขาใช้การชำระเงินแบบไร้สัมผัส โดยให้เหตุผลเรื่องความปลอดภัยและความสะอาดเป็นปัจจัยสำคัญ เฉพาะในหมวดร้านขายของชำและร้านขายยา การทำธุรกรรมแบบไร้สัมผัสเติบโตเร็วกว่าการทำธุรกรรมแบบใช้สัมผัสถึงสองเท่าระหว่างเดือนกุมภาพันธ์ถึงเดือนมีนาคม

หลายตลาดมีการใช้งานระบบชำระเงินแบบไร้สัมผัสมากกว่า 90% แล้ว เกือบทุกภูมิภาคทั่วโลกประสบกับการใช้งานแบบไร้สัมผัสที่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในเดือนกุมภาพันธ์และมีนาคม แม้ว่าแต่ละภูมิภาคจะอยู่ในขั้นตอนการใช้งานและการติดตั้งระบบไร้สัมผัสในชีวิตประจำวันที่แตกต่างกันก็ตาม จากการสำรวจของมาสเตอร์การ์ดทั่วโลก พบว่าเกือบครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่า พวกเขาได้เปลี่ยนบัตรเครดิตหลักที่ใช้ประจำมาเป็นบัตรที่รองรับการชำระเงินแบบไร้สัมผัสแล้ว 

Mastercard ได้กลั่นกรองประสบการณ์การทำงานร่วมกับลูกค้าและพันธมิตรทั่วโลกจนได้เป็นสูตรที่สนับสนุนผู้ออกบัตร ร้านค้า และผู้รับชำระเงินในทุกขั้นตอนของการเดินทาง: การเปลี่ยนมาใช้บัตร การเปิดใช้งาน และการใช้งาน

เมื่อทำได้อย่างถูกต้อง การแปลงและการเปิดใช้งานจะทำงานควบคู่กันไป เพราะการแปลงที่ดำเนินการอย่างดีจะก่อให้เกิดการเปิดใช้งานตามมา

จากมุมมองของผู้ออกบัตร เมื่อตัดสินใจที่จะเปิดใช้งานการชำระเงินแบบไร้สัมผัสแล้ว คำถามต่อไปคือ “เราจะทำให้สำเร็จได้อย่างไร” ในระดับมหภาค มีแนวทางที่ควรพิจารณาอยู่สามประการ

ประการแรก ผู้ออกบัตรสามารถใช้วิธีการที่ก้าวหน้า โดยการติดตั้งเทคโนโลยีใหม่ลงในบัตรเมื่อต่ออายุบัตร กระบวนการนี้มักใช้เวลาสองถึงห้าปี ประการที่สอง ผู้ออกหลักทรัพย์อาจตัดสินใจใช้วิธี "แปลงครั้งเดียวจบ" โดยแปลงหลักทรัพย์ทั้งหมดในพอร์ตโฟลิโอพร้อมกัน สุดท้ายนี้ ธนาคารสามารถเลือกที่จะเปิดให้บริการแบบไร้สัมผัสสำหรับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายก่อนได้อย่างตรงจุด

โซลูชันการแปลงระบบชำระเงินเป็นแบบไร้สัมผัสของ Mastercard ช่วยให้ผู้ออกบัตรสามารถใช้กลยุทธ์ที่ตรงเป้าหมายด้วยแผนการเปิดตัวที่ช่วยเพิ่มการใช้งานของผู้ถือบัตรให้สูงสุด โดยให้ความสำคัญกับลูกค้าที่มีแนวโน้มที่จะใช้เทคโนโลยีการชำระเงินนี้มากที่สุด การชำระเงินแบบไร้สัมผัสกลายเป็นเครื่องมือสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่น่าสนใจ ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงในการเสียลูกค้าให้กับคู่แข่งได้ ระบบนี้ใช้ข้อมูลแนวโน้มการใช้จ่ายของ Mastercard และแบบจำลองการคาดการณ์โดยใช้ AI เพื่อระบุลูกค้าเป้าหมายที่มีแนวโน้มสูงที่จะใช้การชำระเงินแบบไร้สัมผัส และเพื่อคาดการณ์ผลกระทบของการชำระเงินแบบไร้สัมผัสต่อการใช้จ่ายในอนาคต

นอกจากนี้ ความต้องการของผู้ออกบัตรในการมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ดีเยี่ยมแก่ผู้บริโภค สะท้อนให้เห็นถึงความต้องการของผู้รับชำระเงินในการสนับสนุนประสบการณ์การชำระเงินที่ดีที่สุดที่ผู้ค้าจัดหาให้ ผู้รับซื้อบัตรมีโอกาสที่จะให้คำแนะนำแก่ผู้ค้าในการตัดสินใจเกี่ยวกับการเปลี่ยนระบบจุดขาย (POS) สำหรับสาขาของตน คุ้มค่าหรือไม่ที่จะย้ายร้านค้าและผู้ค้าทั้งหมดพร้อมกัน? ถ้าไม่ใช่แบบนั้น แล้วพวกเขาจะจัดลำดับความสำคัญได้อย่างไร? ผลประโยชน์จากการเร่งการใช้งานระบบไร้สัมผัสคุ้มค่ากับการลงทุนหรือไม่?

Mastercard ใช้ข้อมูลตลาดและข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ของตนเองเพื่อตอบคำถามเหล่านี้และระบุโอกาสสำคัญในด้านภูมิศาสตร์ อุตสาหกรรมร้านค้า และหมวดหมู่อื่นๆ เพื่อการเปิดตัวการชำระเงินแบบไร้สัมผัสที่ประสบความสำเร็จ

เมื่อองค์กรต่างๆ ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนมาใช้และเปิดใช้งานระบบไร้สัมผัสแล้ว Mastercard สามารถให้การสนับสนุนแก่ผู้ออกบัตรและผู้รับชำระเงินที่ต้องการเพิ่มการใช้งานธุรกรรมไร้สัมผัสให้มากขึ้น ผ่าน โซลูชันการเพิ่มประสิทธิภาพวงจรชีวิตธุรกรรมไร้สัมผัส (Contactless Lifecycle Optimization)ของ Mastercard

Mastercard ได้นำความเชี่ยวชาญด้านการชำระเงินมาประยุกต์ใช้ในการพัฒนากรอบการทำงานเพื่อแบ่งกลุ่มผู้ถือบัตรออกเป็นระดับต่างๆ ที่มีการใช้งานแบบไร้สัมผัสเพิ่มมากขึ้น และยกระดับการใช้งานบัตรแบบไร้สัมผัสไปอีกขั้น

โมเดลการแบ่งกลุ่มลูกค้าอิงตามข้อสังเกตหลักที่ว่า ผู้บริโภคเพิ่มทั้งจำนวนเงินและปริมาณการใช้จ่ายเมื่อพวกเขาชำระเงินแบบไร้สัมผัสในหลากหลายประเภทร้านค้ามากขึ้น ในทำนองเดียวกัน เมื่อผู้ถือบัตรมีระดับการใช้งานที่สูงขึ้น การทำธุรกรรม ณ จุดขายในร้านค้าก็จะเปลี่ยนไปเป็นการทำธุรกรรมแบบไร้สัมผัสมากขึ้น ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความต้องการประสบการณ์การใช้งานแบบไร้สัมผัสและบัตรที่เกี่ยวข้องที่เพิ่มมากขึ้น

หัวใจสำคัญของกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพตลอดวงจรชีวิตที่ประสบความสำเร็จ คือ การระบุระดับการมีส่วนร่วมที่มีศักยภาพสูงสุดของลูกค้าแต่ละราย และพัฒนากลยุทธ์การออกบัตรและการสื่อสารที่ตรงเป้าหมายตามนั้น ศักยภาพของผู้ถือบัตรแต่ละรายขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ รวมถึงขนาดของกระเป๋าเงิน ปริมาณการทำธุรกรรมในร้านค้า และความหลากหลายของหมวดหมู่ที่พวกเขาใช้บัตร

นอกจากนี้ Mastercard ยังใช้แบบจำลองการคาดการณ์ที่ใช้ AI เพื่อวัดผลกระทบของกลยุทธ์การปรับปรุงนี้ต่อพฤติกรรมของผู้ถือบัตรแต่ละรายอีกด้วย

ไม่ว่าจะเพื่อการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าจริง การกระตุ้นการใช้งาน หรือการเพิ่มประสิทธิภาพ องค์ประกอบสำคัญของแนวทางของ Mastercard คือการใช้ประโยชน์จาก ความสามารถในการทดสอบและเรียนรู้ (Test & Learn) ® โดยการวัดผลกระทบของกลยุทธ์การชำระเงินแบบไร้สัมผัสที่กำหนดไว้ และระบุโครงสร้างแคมเปญที่เหมาะสมที่สุด

Mastercard สามารถช่วยให้ระบบนิเวศของผู้ออกบัตร ร้านค้า และผู้รับชำระเงิน วิเคราะห์ ปรับปรุง และดำเนินการตามกลยุทธ์การเร่งการชำระเงินแบบไร้สัมผัสได้ ตั้งแต่การสร้างความแตกต่างโดยอาศัยข้อมูลเชิงลึกจากผู้บริโภคและผู้ค้า ไปจนถึงการใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญของเราในด้าน AI และการวิเคราะห์ข้อมูล ธุรกิจต่างๆ สามารถพัฒนาประสบการณ์การชำระเงินแบบไร้สัมผัสให้สมบูรณ์แบบและกระตุ้นการใช้งานของผู้บริโภคได้

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเทรนด์การชำระเงินแบบไร้สัมผัสได้โดยการรับชมเวบินาร์แบบออนดีมานด์ในหัวข้อ "กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการผลักดันการใช้งานการชำระเงินแบบไร้สัมผัส"

Audrey Bui Khac เป็นผู้บริหารระดับสูงใน Mastercard Advisors, Michael Landau เป็นรองประธานฝ่ายบริหารผลิตภัณฑ์ และ Berke Baydu เป็นผู้อำนวยการฝ่ายชิปและระบบไร้สัมผัส