แนวโน้มการค้าดิจิทัลปี 2025

แนวโน้มการค้า

แนวโน้มการค้าดิจิทัลในปี 2025 สำหรับธุรกิจ พร้อมข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญด้านการชำระเงินของเรา

อ่าน 3 นาที · 2025

ใบหน้าของผู้เชี่ยวชาญชั้นนําในด้านการชําระเงิน

จากความคาดหวังของผู้บริโภคที่เพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่องและความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี เราจึงคาดการณ์ว่าการค้าดิจิทัลทั่วโลกจะยังคงนำมาซึ่งความเป็นไปได้ใหม่ๆ และสิ่งที่ไม่แน่นอนสำหรับลูกค้าของเราต่อไป  

เราพยายามอย่างเต็มที่เพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณก้าวล้ำนำหน้าคู่แข่งโดยเตรียมพร้อมสำหรับความท้าทายและโอกาสที่อาจเกิดขึ้นเหล่านี้ เพื่อเป็นการเริ่มต้นปี เราได้พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญชั้นนำในด้านการชำระเงินของเรา เพื่อรับฟังความคิดเห็นเกี่ยวกับด้านต่างๆ ที่ธุรกิจควรให้ความสำคัญในปี 2025 และสิ่งเหล่านี้จะส่งผลกระทบต่อผลประกอบการในปี 2025 อย่างไร

ทําธุรกรรมอย่างรวดเร็วทันใจ
ปกป้องระบบนิเวศของร้านค้าทั้งหมด
ความสำเร็จของลูกค้า

ทําธุรกรรมอย่างรวดเร็วทันใจ

เนื่องจากความคาดหวังของผู้บริโภคและเทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ การเตรียมพร้อมสําหรับความท้าทายและโอกาสที่อาจเกิดขึ้นจึงเป็นสิ่งสําคัญ

ในฐานะผู้บริโภค เวลาเปรียบเสมือนสกุลเงินของเรา เราอาศัยอยู่ในโลกที่เวลามีจำกัดมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งงานและสิ่งที่ต้องทำในแต่ละวันของเรามีมากกว่าเวลาที่เรามีอยู่เพื่อทำสิ่งเหล่านั้นให้สำเร็จ  

เราไม่ต้องการรอแท็กซี่ที่สนามบิน เราต้องการให้มีบริการจองรถร่วมโดยสารไว้ล่วงหน้าและรอรับเราเมื่อเดินทางมาถึง

เราไม่ต้องการรอคิวเพื่อซื้อกาแฟยามเช้าของเรา เราต้องการสั่งซื้อล่วงหน้าแล้วรับจากเคาน์เตอร์

เราไม่ต้องการที่จะพกพาของกินของใช้ที่มีขนาดใหญ่จากชั้นวางไปยังรถเข็น ไปยังรถ ไปยังบ้าน เราต้องการให้จัดส่งถึงหน้าประตูบ้านของเรา

นี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของความคาดหวังพื้นฐานที่เรามีในฐานะผู้บริโภค และด้วยเหตุผลเหล่านี้ ผมจึงยืนยันว่าการชำระเงินของผู้บริโภคในปี 2025 จะต้องรวดเร็วทันใจ ลดความยุ่งยาก และช่วยให้ชำระเงินได้อย่างรวดเร็ว ไม่ต้องกรอกรายละเอียดการจัดส่งและบัตรด้วยตนเองอีกต่อไป  

ฉันหวังว่าปี 2025 จะเป็นปีที่ประสบการณ์การชำระเงินแบบเก่าๆ จะหมดไป และร้านค้าจะหันมาใช้ระบบการชำระเงินที่รวดเร็วและดีกว่าเดิม

ผู้อำนวยการฝ่ายจัดการผลิตภัณฑ์‎

ติดตามบน Linkedin

เมื่อร้านค้ามีเป้าหมายที่จะขยายธุรกิจและเข้าสู่ตลาดใหม่ การจัดการความซับซ้อนของข้อกำหนดด้านกฎข้อบังคับท้องถิ่น (และต่างประเทศ) ร่วมกับความจำเป็นที่จะต้องนำเสนอวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นอาจเป็นเรื่องท้าทาย ปัจจุบันหลายประเทศกำหนดให้ดำเนินการประมวลผลบัตรผ่านระบบสวิตช์ระดับชาติในประเทศของตนมากขึ้นเรื่อยๆ นอกจากนี้ ความแตกต่างระหว่างข้อกำหนดด้านกฎระเบียบที่กำหนดให้ผู้ออกบัตรต้องเลือกผู้ประมวลผลโดยไม่คำนึงถึงแบรนด์บัตร กับข้อกำหนดที่กำหนดให้ร้านค้าสามารถเสนอเส้นทางการชำระเงินที่ต้นทุนต่ำที่สุดไปยังเครือข่ายต่างๆ อาจเป็นอุปสรรคต่อการขยายธุรกิจของบริษัทต่างๆ  

เมื่อก้าวเข้าสู่ปี 2025 เราจะยังคงเห็นกระแสชาตินิยมด้านการชำระเงินเพิ่มขึ้น เนื่องจากหลายประเทศต้องการควบคุมการชำระเงินที่เกิดขึ้นภายในพรมแดนของตนให้เข้มงวดยิ่งขึ้น แม้ว่าปัจจัยเหล่านี้เพียงอย่างเดียวอาจเพียงพอที่จะทำให้ร้านค้าลังเลใจ แต่การปล่อยให้เสียโอกาสในการสร้างรายได้โดยไม่เสนอวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นที่ (บางครั้ง) เป็นที่นิยมที่สุดนั้น ไม่ใช่เรื่องที่สมเหตุสมผลในเชิงธุรกิจ  

การเป็นพันธมิตรกับเกตเวย์ที่สามารถขจัดความจำเป็นที่ร้านค้าต้องเชื่อมต่อแยกกันในการประมวลผลธุรกรรมทั้งในประเทศและระหว่างประเทศ เป็นเรื่องสำคัญ ทั้งหมดนี้เป็นเรื่องการให้ลูกค้าของคุณจ่ายในแบบที่ตนต้องการมากกว่าวิธีที่คุณมีให้

ผู้อำนวยการฝ่ายจัดการผลิตภัณฑ์‎

ติดตามบน Linkedin

เมื่อเรามองไปข้างหน้าถึงปี 2025 อนาคตของการชำระค่าโดยสารขนส่งนั้นไม่ใช่แค่เรื่องความสะดวกสบายเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการสร้างระบบที่ราบรื่น ครอบคลุม และมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะเปลี่ยนแปลงวิธีการเดินทางในเมืองของเราไปอย่างสิ้นเชิง นี่คือแนวโน้มยอดนิยมที่กำลังเปลี่ยนแปลงวงการนี้  

การแพร่หลายของระบบไร้สัมผัส: การชำระเงินแบบ Tap & Go โดยใช้บัตรเครดิต กระเป๋าเงินดิจิทัล และอุปกรณ์สวมใส่จะกลายเป็นเรื่องปกติ ทำให้ไม่จำเป็นต้องใช้ตั๋วแบบกระดาษ/พลาสติกอีกต่อไป

ระบบการออกตั๋วแบบใช้บัญชีผู้ใช้: เทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น การตรวจสอบตัวตนด้วยไบโอเมตริก จะช่วยให้ผู้โดยสารสามารถโดยสารได้อย่างราบรื่นโดยใช้ข้อมูลประจำตัวของตนเอง ไม่ว่าจะเป็นทางโทรศัพท์ บัตร หรือข้อมูลไบโอเมตริก ในขณะที่ระบบจะคำนวณราคาที่ดีที่สุดให้โดยอัตโนมัติ

การบูรณาการกับบริการการเดินทางแบบครบวงจร (Mobility-as-a-Service): แพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์จะช่วยให้สามารถชำระเงินกับระบบขนส่งสาธารณะ จักรยาน สกูเตอร์ และอื่นๆ อีกมากมายได้ ซึ่งจะส่งเสริมการเดินทางหลายรูปแบบได้อย่างราบรื่น

วิธีการชำระเงินที่เป็นนวัตกรรมใหม่: ตั้งแต่รหัส QR ไปจนถึงสกุลเงินดิจิทัล ตัวเลือกการชำระเงินจะตอบสนองความต้องการของผู้โดยสารที่หลากหลายขึ้นอยู่กับภูมิภาค

AI จะได้รับความนิยม โดยให้คำแนะนำค่าโดยสารเฉพาะบุคคล แพ็กเกจการเดินทาง และสิ่งจูงใจ การพัฒนาครั้งนี้จะไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้โดยสารเท่านั้น แต่ยังช่วยกำหนดรูปแบบการขนส่งสาธารณะใหม่ โดยเชื่อมโยงเทคโนโลยี ความยั่งยืน และการเดินทางในเมือง

ผู้จัดการผลิตภัณฑ์เชิงพาณิชย์ Transit Solutions‎

ปกป้องระบบนิเวศของร้านค้าทั้งหมด

การยกระดับเทคโนโลยีการรักษาความปลอดภัยในการชำระเงินที่คุณใช้ในธุรกิจจะเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จในภูมิทัศน์ดิจิทัลที่กำลังพัฒนาอยู่ตลอดเวลา เนื่องจากช่วยให้ปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบและสอดคล้องกับมาตรฐานการยืนยันตัวตนระดับโลก

เมื่ออีคอมเมิร์ซและการทำธุรกรรมดิจิทัลเพิ่มมากขึ้น ความเสี่ยงต่ออาชญากรรมไซเบอร์ก็อาจเพิ่มขึ้นเช่นกัน ในยุคดิจิทัลปัจจุบันบริษัทต่างมีความต้องการที่จะนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ให้ลูกค้าของตน แต่ในขณะที่แข่งขันกันทำเช่นนั้น บริษัทเหล่านี้ก็ต้องตระหนักรู้ถึงความเสี่ยง แม้ว่าความก้าวหน้าในเทคโนโลยีการชำระเงินจะช่วยเพิ่มความปลอดภัยได้อย่างมาก แต่ร้านค้ายังคงเผชิญกับช่องโหว่ต่างๆ ที่อาจทำให้ข้อมูลของผู้บริโภคและแบรนด์ของตนเองตกอยู่ในความเสี่ยงได้  

เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากเทคโนโลยีการชำระเงินใหม่ ร้านค้าจำเป็นต้องเข้าใจถึงศักยภาพของข้อมูลในการระบุลูกค้าของตน ตัวอย่างเช่น กรอบการทำงานการสร้างโทเค็นเครือข่ายที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งผสานรวมกับโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่น รวมถึงการชำระเงินในแอปและการชำระเงินผ่านมือถือนั้น มีเป้าหมายเพื่อลดความเสี่ยงของร้านค้าในด้านการรั่วไหลของข้อมูลและการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต ซึ่งจะทำให้มั่นใจได้ว่าผู้บริโภคสามารถไว้วางใจในความถูกต้องของธุรกรรมของตนได้ การแปลงโทเค็นเครือข่าย network tokenization ที่เปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินการธุรกรรม จะทำให้ร้านค้ามีโอกาสมากมายในการใช้โซลูชันการแปลงโทเค็นเครือข่าย  

อีกด้านหนึ่งที่ร้านค้าสามารถพัฒนาแผนกลยุทธ์ข้อมูลเพื่อเพิ่มความปลอดภัยในการชำระเงินได้คือ EMV 3D Secure 2.0 แม้ว่ากระบวนการใหม่นี้จะช่วยลดการฉ้อโกง CNP ได้มาก แต่ร้านค้าบางรายยังไม่ได้ใช้ประโยชน์จากข้อมูลทุกด้านของกระบวนการตรวจสอบความถูกต้องแบบใหม่นี้อย่างเต็มที่ ที่น่าสังเกตคือ URL วิธีการ 3DS ซึ่งได้รับการแนะนำโดย Mastercard และบริษัทเทคโนโลยีการชำระเงินอื่นๆ ยังไม่ได้รับการสนับสนุนอย่างแพร่หลาย ทั้งนี้ แม้ว่าธุรกิจจำนวนมากจะแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นอย่างมหาศาลจากการชำระเงินแบบไม่มีสะดุด ผ่านอัตราความท้าทายที่ต่ำลง เมื่อทั้งร้านค้า ผู้ออกบัตร และเซิร์ฟเวอร์ควบคุมการเข้าถึง (ACS) ของตนสนับสนุน URL ของวิธีการ 3DS ก็ตาม  

ร้านค้าสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าพร้อมกับปกป้องธุรกรรมของพวกเขาได้ด้วยการใช้ประโยชน์จากการปรับปรุงข้อมูลอัจฉริยะทั้งหมดภายในเทคโนโลยีใหม่ การเปิดรับโอกาสและความท้าทายเหล่านี้จะเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างความสำเร็จในโลกอีคอมเมิร์ซที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา

ผู้อำนวยการฝ่ายจัดการผลิตภัณฑ์‎

ติดตามบน Linkedin

รองประธานฝ่ายการจัดการผลิตภัณฑ์

ติดตามบน Linkedin

ความสำเร็จของลูกค้า

เมื่อเราก้าวเข้าสู่ปี 2025 การยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าจะยังคงเป็นสิ่งที่เราให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก เราตระหนักว่าคุณภาพการบริการลูกค้าสามารถส่งผลอย่างมากต่อความสำเร็จของคุณ ตั้งแต่วิธีที่คุณโต้ตอบกับทีมของเรา ไปจนถึงวิธีที่คุณดูแลลูกค้าของคุณ ทุกจุดสัมผัสล้วนมีความสำคัญ เมื่อความคาดหวังของผู้บริโภคและเทคโนโลยีพัฒนาไปอย่างต่อเนื่อง การเตรียมพร้อมรับมือกับความท้าทายและโอกาสที่อาจเกิดขึ้นจึงเป็นสิ่งสำคัญ

การพึ่งพาการเชื่อมต่อที่กระจัดกระจายกับตลาด ผู้รับชำระเงิน และบริการเสริมต่างๆ เช่น การแปลงสินทรัพย์เป็นโทเค็นและการป้องกันการฉ้อโกง อาจก่อให้เกิดความซับซ้อนที่ไม่จำเป็นและพลาดโอกาสต่างๆ แทนที่จะเป็นเช่นนั้น พันธมิตรควรให้ความสำคัญกับการทำงานร่วมกับผู้ให้บริการที่นำเสนอการเชื่อมต่อที่ราบรื่นเพียงครั้งเดียวไปยังเครือข่ายระดับโลกที่กว้างขวาง และให้ประโยชน์มากกว่าแค่การรับชำระเงิน  

ที่ Merchant Cloud เราส่งมอบการเชื่อมต่อเดียวที่แข็งแกร่งไปยังตลาดและผู้รับชำระเงินหลายแห่ง ควบคู่ไปกับบริการเสริมขั้นสูง นอกจากจะช่วยลดความซับซ้อนในการดำเนินงานแล้ว ยังช่วยเปิดโอกาสใหม่ๆ ในการเติบโต โดยทำให้ธุรกิจสามารถขยายตัวได้อย่างมีประสิทธิภาพและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น  

ในขณะที่เราเผชิญกับความท้าทายและโอกาสในปี 2025 ธุรกิจต่างๆ ต้องการพันธมิตรที่เชื่อถือได้ซึ่งให้บริการทั้งระดับโลกาภิวัตน์และระดับเจาะจงพื้นที่ โดยผสมผสานการเข้าถึงระดับโลกกับข้อมูลเชิงลึกที่ปรับเฉพาะสำหรับตลาด เทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมและความเชี่ยวชาญเชิงกลยุทธ์ของ Merchant Cloud ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเจริญรุ่งเรืองในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขัน ทำให้ขับเคลื่อนความสำเร็จในระดับพาณิชย์ ระเบียบข้อบังคับ และเทคโนโลยีทั้งในปัจจุบันและในอนาคต

รองประธาน หัวหน้าฝ่ายพันธมิตรระดับโลก‎

ติดตามบน Linkedin

การมอบประสบการณ์เชิงบวกแก่ลูกค้าจะเป็นองค์ประกอบสำคัญของการนำเสนอบริการใดๆ เสมอ และมักเป็นปัจจัยที่สร้างความแตกต่างให้กับลูกค้าในการตัดสินใจซื้อสินค้า  

การควบคุมประสบการณ์ของลูกค้าอาจเป็นเรื่องท้าทายสำหรับผู้จำหน่าย เนื่องจากบางแง่มุมขึ้นอยู่กับคุณภาพและความตรงต่อเวลาของข้อมูลที่ได้รับจากพันธมิตรเกตเวย์ของตน  

เพื่อให้เชี่ยวชาญในเรื่องนี้และประสบความสำเร็จในปี 2025 สิ่งสำคัญคือตัวแทนจำหน่ายจะต้องใช้ผู้ให้บริการที่มีโครงสร้างการสื่อสารที่แข็งแกร่งเกี่ยวกับการอัปเดตการดำเนินงานและผลิตภัณฑ์ ตลอดจนการสื่อสารเกี่ยวกับเหตุการณ์ต่างๆ ตัวแทนจำหน่ายต้องการการเข้าถึงข้อมูลจำเพาะทางเทคนิคและการพัฒนาล่าสุดได้ทันที ตัวแทนจำหน่ายควรพิจารณาการจ้างบุคคลภายนอกเพื่อช่วยดูแลฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ในขณะที่สร้างประสบการณ์ให้ทีมของตนเองในการแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับระบบชำระเงิน

รองประธานและหัวหน้าฝ่ายความสําเร็จของลูกค้า‎

ติดตามบน Linkedin

เมื่อเลือกพันธมิตรเกตเวย์การชำระเงิน จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมั่นใจว่าคุณไม่ได้จ่ายค่าดำเนินการชำระเงินมากเกินไป กลยุทธ์ที่มีประสิทธิผลอย่างหนึ่งคือการเลือกพันธมิตรที่มีความสัมพันธ์ที่กว้างขวางกับผู้รับชำระเงินในพื้นที่ทั่วทุกตลาดที่มีศักยภาพของคุณ แนวทางนี้ช่วยรักษาค่าธรรมเนียมให้ต่ำและอัตราการอนุมัติให้สูง ซึ่งจะทำให้ธุรกิจของคุณสามารถดำเนินการได้โดยมีประสิทธิภาพมากขึ้นและทำกำไรได้มากขึ้น  

ตัวอย่างเช่น Merchant Cloud ดูเหมือนจะเป็นการเชื่อมต่อเพียงครั้งเดียวกับร้านค้า แต่เบื้องหลังนั้นกำลังเชื่อมต่อกับผู้รับชำระเงินในท้องถิ่นหลายร้อยรายทั่วโลก การใช้ประโยชน์จากผู้รับชำระเงินในท้องถิ่นจะช่วยให้ Merchant Cloud สามารถลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมข้ามพรมแดน และลดความเสี่ยงที่ถูกปฏิเสธเนื่องจากความไม่คุ้นเคยกับผู้ออกบัตร  

ในทางกลับกัน เกตเวย์ทั่วโลกอื่นๆ อาจส่งการทำธุรกรรมของคุณไปยังต่างประเทศ ไปยังผู้รับชำระเงินที่ได้รับการคัดเลือกในจำนวนจำกัด แนวทางปฏิบัตินี้อาจทําให้เกิดค่าใช้จ่ายและความซับซ้อนเพิ่มเติมสําหรับร้านค้า เนื่องจากธุรกรรมอาจมีค่าธรรมเนียมที่สูงขึ้นและอัตราการอนุมัติที่ต่ำลง การประเมินต้นทุนแฝงและประสิทธิภาพที่ลดลงที่อาจเกิดขึ้นจากการกำหนดเส้นทางการขนส่งในลักษณะดังกล่าวจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง  

นอกเหนือจากการพิจารณาทางเศรษฐกิจ การร่วมมือกับพันธมิตรเกตเวย์ที่มีความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับผู้รับชำระเงินในท้องถิ่นสามารถช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมได้ เมื่อลดอุปสรรคในกระบวนการชำระเงินและรับรองว่าการทำธุรกรรมนั้นราบรื่นและเชื่อถือได้ ร้านค้าจะสามารถปรับปรุงความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าได้ ในทางกลับกัน วิธีนี้อาจนำไปสู่อัตราการแปลงให้เป็นลูกค้าที่สูงขึ้นและการซื้อซ้ำได้

รองประธานและหัวหน้าฝ่ายขาย Gateway

ข้อปฏิเสธความรับผิด: ข้อมูลที่ปรากฏในเอกสารนี้เป็นความคิดเห็นเชิงคาดการณ์จากพนักงานแต่ละคน มุมมองที่แสดงในบทความนี้เป็นของผู้เขียนเองและไม่ได้สะท้อนถึงมุมมองของ Merchant Cloud

คุณกำลังมองหาอะไรอยู่?

เนื้อหาเด่น

การบูรณาการการป้องกันการฉ้อโกงทางไซเบอร์สำหรับยุคแห่งความเสี่ยงใหม่