Skip to main content

การอนุมัติ

 

 

 

 

Damla Taskin profile photo

Damla Taskin

Vice President, Acceptance and Merchant Solution & Digital Assets

การเพิ่มอัตราการอนุมัติการชำระเงินโดยไม่ต้องใช้บัตร – วิธีเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ดิจิทัลของคุณ

อ่าน 3 นาที · 2024

 


ชายถือบัตรเครดิตพิมพ์บนแล็ปท็อป

ปัญหาดิจิทัล: การปรับปรุงอัตราการอนุมัติให้เหมาะสม


 

พฤติกรรมการช็อปปิงเปลี่ยนไปในช่วงสองปีที่ผ่านมา ในสังคมปัจจุบัน เส้นแบ่งระหว่างโลกดิจิทัลกับโลกแห่งความเป็นจริงเริ่มเลือนลางลง ผู้บริโภคจำนวนมากสัมผัสอุปกรณ์หลายอย่างก่อนที่จะซื้อสินค้า ไม่ว่าจะเป็นการซื้อในร้านค้า ออนไลน์ ผ่านมือถือ หรือริมถนน



ในขณะที่ระบบนิเวศพัฒนาไปพร้อมกับอัตราการเติบโตนี้ คำถามสำคัญบางข้อในงานประชุมด้านการชำระเงิน เช่น งาน Money20/20 ที่กำลังจะจัดขึ้นในลาสเวกัส คือ ระบบการชำระเงินของคุณตามทันการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างไร คุณใช้ประโยชน์สูงสุดจากเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรม และปกป้องลูกค้าของคุณจากภัยคุกคามใหม่ๆ หรือไม่ และที่สำคัญที่สุด ในโลกที่ให้ความสำคัญกับดิจิทัลเป็นอันดับแรกนี้ เราจะปรับปรุงอัตราการอนุมัติ CNP (card-not-present หรือไม่ต้องใช้บัตร) ได้อย่างไร โดยไม่เพิ่มการฉ้อโกงหรือสร้างความยุ่งยากให้กับผู้บริโภคในจุดที่ลูกค้าทิ้งรถเข็นช็อปปิง



คำถามเหล่านี้ยังคงเป็นประเด็นสำคัญสำหรับร้านค้าหลายแห่งในขณะที่พิจารณาขยายธุรกิจในระดับโลก เมื่อโลกเชื่อมต่อกันมากขึ้นผ่านดิจิทัล ร้านค้าจะมั่นใจได้อย่างไรว่ากลยุทธ์การชำระเงินของตนจะดึงดูดลูกค้าและทำให้ธนาคารผู้ออกบัตรมั่นใจว่าการทำธุรกรรมนั้นถูกต้องตามกฎหมาย

Man on computer

ปัญหาในการเติบโต

 

ธุรกรรม CNP เติบโตขึ้น 23% จากการศึกษาของ PULSE ในปี 2021 และปัจจุบันคิดเป็นหนึ่งในสามของธุรกรรมเดบิตในสหรัฐอเมริกา เมื่อจำนวนนี้ยังคงเพิ่มขึ้น ความสำคัญจะยิ่งเพิ่มขึ้นในการเพิ่มอัตราการอนุมัติ CNP ของคุณ



การปฏิเสธที่ผิดพลาดเป็นประสบการณ์ที่ไม่ดีสำหรับผู้บริโภค และอาจทำให้ร้านค้าสูญเสียรายได้และความภักดีของลูกค้า ในฐานะ Mastercard เราพร้อมช่วยคุณเพิ่มอัตราการอนุมัติผ่านบริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่และการเชื่อมต่อกับพันธมิตรในท้องถิ่น

วิธีลดการปฏิเสธของผู้ออกบัตร

 

แม้ว่าร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่จะเข้าถึงข้อมูลมากมายเกี่ยวกับประวัติลูกค้าและการทำธุรกรรม แต่ข้อมูลที่ส่งต่อไปยังผู้ออกบัตรในขณะที่ทำการอนุมัติยังคงมีจำกัด ทำให้ผู้ออกบัตรต้องตัดสินใจโดยปราศจากบริบทที่ครอบคลุม ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดการปฏิเสธที่ผิดพลาดสำหรับผู้บริโภคที่ต้องการชำระเงินจริง กุญแจสำคัญในการต่อสู้กับปฏิเสธที่ผิดพลาดอยู่ที่ข้อมูลเชิงลึกมากมายที่ร้านค้าสามารถเข้าถึงได้ การแบ่งปันข้อมูลล่วงหน้านี้ช่วยลดการฉ้อโกงในระบบหลังบ้าน รวมถึงการปฏิเสธที่ผิดพลาด

 


การแปลงข้อมูลบัตรเป็นโทเค็นผ่านเครือข่าย ซึ่งปัจจุบันเป็นสิ่งที่ร้านค้าส่วนใหญ่ให้ความสนใจเป็นอย่างมาก จะนำรายละเอียดบัตรของลูกค้ามาใช้ และช่วยให้ร้านค้าแทนที่เลขหน้าบัตร (PAN) ด้วยโทเค็นที่มีความเฉพาะเจาะจงต่อทั้งร้านค้าและลูกค้าในรูปแบบดิจิทัล โทเค็นเหล่านี้ถูกจัดเก็บจากระยะไกลเพื่อแก้ปัญหาหลักสองประการดังนี้



(1) การจัดการวงจรชีวิตแบบเรียลไทม์เพื่อรักษาข้อมูลประจำตัวในไฟล์ให้เป็นปัจจุบัน: ลดโอกาสการปฏิเสธที่หลีกเลี่ยงได้ให้น้อยที่สุด



(2) เพิ่มการมองเห็นเพื่อให้ผู้ออกบัตรสามารถตัดสินใจอนุมัติได้ดียิ่งขึ้น: ผู้ออกบัตรมีความตระหนักมากขึ้นเกี่ยวกับการกระทำและประวัติของผู้ถือบัตรกับร้านค้า เมื่อข้อมูลประจำตัวในการทำธุรกรรมผ่านการสร้างโทเค็นเครือข่าย ซึ่งสามารถปรับปรุงการตัดสินใจของตนได้

บริการ Digital Transaction Insights ของ Mastercard ช่วยให้ผู้ค้าสามารถส่งข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการทำธุรกรรมดิจิทัลแบบเรียลไทม์ไปยังผู้ออกบัตรเพื่อขออนุมัติ โดยใช้โปรโตคอล 3DS 2.0 ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้ผู้ออกบัตรสามารถปรับปรุงเครื่องมือการตัดสินใจของตน เพื่อเพิ่มอัตราการอนุมัติและลดการปฏิเสธที่ผิดพลาด บริการนี้ได้รับการออกแบบขึ้นเพื่อช่วยให้ร้านค้ามีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้ออกบัตรโดยไม่มีความเสี่ยงจากการล่าช้าในการทำธุรกรรมหรือความยุ่งยากแก่ผู้ถือบัตร

เกตเวย์เป็นศูนย์กลางของประสบการณ์การชำระเงิน เนื่องจากเกี่ยวข้องกับทุกด้านของกระบวนการชำระเงิน แม้ว่ากลยุทธ์ข้างต้นแต่ละข้อจะมีประโยชน์ในการเพิ่มอัตราการอนุมัติ แต่การเชื่อมต่อกับพันธมิตรซึ่งให้บริการชำระเงินที่มีเครือข่ายผู้รับชำระเงินในท้องถิ่นทั่วโลก อาจเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพที่ประสบความสำเร็จและให้ผลลัพธ์มากที่สุด



หลักการนั้นง่าย: เมื่อใช้ผู้รับชำระเงินในประเทศ ผู้ออกบัตรในประเทศจะมองว่าธุรกรรมเป็นธุรกรรมภายในประเทศ ไม่ใช่ธุรกรรมข้ามพรมแดน การเปลี่ยนแปลงด้านภูมิศาสตร์เล็กน้อยนี้ช่วยให้สามารถแชร์ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและร้านค้าได้มากขึ้น และจึงช่วยปรับปรุงอัตราการอนุมัติ CNP ของคุณได้

แม้ว่าอัตราการอนุมัติจะเป็นสิ่งสำคัญ แต่การทำให้ผู้บริโภคชำระเงินจนถึงขั้นตอนสุดท้ายอาจเป็นเรื่องท้าทาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับร้านค้าที่เพิ่งเข้าสู่ตลาดใหม่ ผู้ที่ต้องการเพิ่มอัตราการแปลงเป็นยอดขายสามารถพิจารณาวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นและทางเลือกอื่นๆ (APM) จากการศึกษาล่าสุดของพันธมิตร APM ของเรา PPRO พบว่า 20% ของผู้บริโภคจะยกเลิกการซื้อหากไม่มีตัวเลือกวิธีการชำระเงินที่พวกเขาชื่นชอบ นี่เป็นโอกาสสำคัญสำหรับร้านค้า เนื่องจาก 77% ของการซื้อสินค้าออนไลน์ทั่วโลกไม่ได้ใช้บัตรเครดิตระหว่างประเทศ แต่ใช้วิธีการชำระเงินในท้องถิ่น



สำหรับโลกที่กำลังก้าวไปสู่ระบบดิจิทัลอย่างรวดเร็ว สิ่งสำคัญคือการมีพันธมิตรด้านการชำระเงินที่พร้อมสนับสนุนเป้าหมายของบริษัทคุณ ด้วย Merchant Cloud เราสามารถเชื่อมต่อพันธมิตรของเราเข้ากับผู้รับชำระเงินกว่า 200 รายทั่วโลก รวมถึงชุดผลิตภัณฑ์นวัตกรรม เช่น โทเค็นเครือข่าย ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับธุรกรรมดิจิทัลของ Mastercard และวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นและทางเลือกกว่า 30 วิธี

Damla Taskin

รองประธานฝ่ายการรับชำระเงิน โซลูชันสำหรับร้านค้า และสินทรัพย์ดิจิทัล

Damla เป็นผู้นำด้านการนำ Merchant Cloud ออกสู่ตลาดเชิงพาณิชย์ พร้อมทั้งส่งมอบโซลูชันที่ปลอดภัยและสะดวกสบายร่วมกับพันธมิตรผู้รับชำระเงิน รวมถึงผู้รับชำระเงินและร้านค้าต่างๆ โดยมุ่งเน้นที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง 

Damla Taskin