ผู้บริโภคซื้อสินค้าในหลายช่องทางที่แตกต่างกัน

วิวัฒนาการของเทคโนโลยีการสื่อสารระยะใกล้ (NFC) ส่งผลให้การใช้เงินสดลดลง เมื่อมีผู้ใช้สมาร์ทโฟนและกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์เพิ่มมากขึ้น ผู้คนจำนวนมากขึ้นจึงต้องการชำระเงินโดยใช้สิ่งที่มีอยู่แล้ว ทำให้ไม่จำเป็นต้องพกเงินสดหรือไปหาตู้เอทีเอ็มอีกต่อไป ร้านค้าขนาดเล็กอาจต้องการรับการชำระเงินผ่านอุปกรณ์ของตนเองแทนที่จะจัดการการเปลี่ยนแปลงหรือลงทุนในระบบจุดขายที่มีราคาแพงและมีขนาดใหญ่



Tap on Phone ได้เปิดโอกาสให้ร้านค้าหลากหลายประเภทสามารถรับชำระเงินแบบไร้สัมผัสได้โดยไม่ต้องพึ่งพาบุคคลที่สาม ไม่ว่าร้านค้าเหล่านั้นจะมีขนาดเล็กหรือใหญ่ และไม่ว่าจะดำเนินธุรกิจประเภทใดและอยู่ที่ไหนก็ตาม ปัจจุบันร้านค้าสามารถใช้ระบบขายหน้าร้านแบบพกพา (mPOS) ผ่านบัญชีธนาคารที่มีอยู่เดิมได้แล้ว พร้อมด้วยเทคนิคการเข้ารหัสที่ล้ำสมัย เช่น การใช้โทเค็น นี่หมายความว่ารายละเอียดของลูกค้าได้รับการปกป้องสำหรับผู้บริโภคและถูกซ่อนจากร้านค้า โดยโอนความรับผิดชอบในการปกป้องข้อมูลไปยังธนาคารที่ร้านค้าเชื่อถือ



ประโยชน์ไม่ได้มีแค่การรับชำระเงินเท่านั้น โซลูชัน mPOS ช่วยให้ธุรกิจที่เดิมรับเงินสดเท่านั้น เช่น ช่างบริการหรือการขายแบบเคลื่อนที่ สามารถเข้าถึงสิ่งอำนวยความสะดวกทางดิจิทัล เช่น การออกใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์ ใบเสร็จรับเงินทางอีเมล การจัดการสินค้าคงคลัง และการจัดทำรายงาน สำหรับธุรกิจอื่นๆ เช่น ธุรกิจขนาดเล็กมากที่เติบโตอย่างรวดเร็ว หรือธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SME) โซลูชันนี้สามารถเป็นส่วนหนึ่งของชุดตัวเลือกใหม่ๆ ที่ทำให้ผู้บริโภคพึงพอใจ เช่น การเคลียร์ยอดอย่างรวดเร็วสำหรับ BOPIS (ซื้อออนไลน์ รับสินค้าในร้าน)

สำหรับบริการ BOPIS (Buy Online Pick Up In Store หรือซื้อออนไลน์ รับสินค้าที่ร้าน) ที่เป็นเช่นเดียวกับการชำระเงินดิจิทัลส่วนใหญ่ บริการนี้ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างมากนับตั้งแต่เริ่มการระบาดของ COVID-19 โดยมีผู้ซื้อถึง 30% ที่ลองใช้บริการนี้เป็นครั้งแรก ตั้งแต่นั้นมา 64% ระบุว่าเลือก BOPIS บ่อยขึ้น โดย 59% สนใจตัวเลือกการซื้อแบบ BOPIS



จากข้อมูลของงานสำรวจหนึ่ง ร้านค้าที่ไม่มีบริการ BOPIS กำลังประสบกับการลดลงของสัดส่วนการขายทั้งออนไลน์และออฟไลน์ คู่แข่งของร้านค้าที่นำ BOPIS มาใช้ประสบกับยอดขายที่ลดลง 4.7% ทางออนไลน์และ 1.8% ทางออฟไลน์ นอกจากนี้ เนื่องจากผู้บริโภคชาวอเมริกัน 85% ซื้อสินค้าอื่นเพิ่มเติมเมื่อมารับสินค้า การเสนอบริการรับสินค้าที่ร้าน (BOPIS) อาจส่งผลให้มูลค่าการทำธุรกรรมเฉลี่ยเพิ่มขึ้นด้วย

การชำระเงินแบบผ่อนชำระไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ความไม่แน่นอนทางการเงินเมื่อเร็วๆ นี้ทำให้การผ่อนชำระกลับมาได้รับความนิยมอีกครั้ง หรือที่เรียกว่าซื้อก่อนจ่ายทีหลัง (Buy Now Pay Later/BNPL) ผู้บริโภคชื่นชอบความยืดหยุ่นในการแบ่งชำระเงินก้อนใหญ่เป็นงวดๆ โดยไม่มีดอกเบี้ย ส่งผลให้ 6% ของธุรกรรมอีคอมเมิร์ซทั้งหมดในสหราชอาณาจักรในปี 2021 เป็นการผ่อนชำระแบบ BNPL และคาดว่าจะเติบโตขึ้น 50.5% ในปี 2022 การเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลทำให้การผ่อนชำระแบบเดิมไม่ต้องเดินทางไปยังร้านค้าอีกต่อไป และสามารถเสนอการผ่อนชำระได้ก่อน ระหว่าง หรือแม้กระทั่งหลังการชำระเงิน โดยเปลี่ยนธุรกรรมปกติให้เป็นการผ่อนชำระได้โดยอัตโนมัติ



การเพิ่มความพึงพอใจของผู้บริโภค การลดการละทิ้งรถเข็นสินค้า และการเสริมสร้างความภักดีของลูกค้าล้วนเป็นประโยชน์สำหรับร้านค้าที่เสนอการชำระเงินแบบผ่อนชำระ พันธมิตรที่เหมาะสมสามารถช่วยร้านค้าได้ เช่น การรับชำระเงินเป็นประจำและการผสานรวมระบบที่ง่ายดาย ซึ่งลดความยุ่งยากและลดความเสี่ยง เนื่องจากมีกฎระเบียบที่เพิ่มมากขึ้นและมีการฉ้อโกงทางดิจิทัล ธนาคาร ผู้ให้บริการชำระเงิน และร้านค้าต่างๆ จึงต้องการตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมผ่อนชำระของตนทันสมัยและปลอดภัย เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคพร้อมทั้งหลีกเลี่ยงความยุ่งยากที่ไม่จำเป็น