Skip to main content

การสมัครใช้บริการอัจฉริยะช่วยร้านค้าได้อย่างไร

ขับเคลื่อนการเติบโตและการรักษาลูกค้าโดยการมอบอำนาจให้ผู้บริโภคในการเปลี่ยนแผน รับข้อเสนอ ยกเลิก สมัครสมาชิกใหม่ และปลดบล็อกการชำระเงินด้วยบัตร ผู้บริโภคได้รับการควบคุม ความสะดวกสบาย และความยืดหยุ่นจากประสบการณ์ที่โปร่งใสและไร้แรงเสียดทาน

เครื่องมือการสมัครสมาชิกที่ช่วยรักษาและขยายธุรกิจ

การจัดการการสมัครสมาชิกหลายรายการในแพลตฟอร์มต่าง ๆ ได้กลายเป็นเรื่องที่ท้าทาย ในทำนองเดียวกัน จำนวนบริการสมัครสมาชิกที่มีอยู่ได้ก่อให้เกิดการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น และทำให้ร้านค้าต้องปรับปรุงกลยุทธ์การเติบโตและการรักษาลูกค้า ช่องทางธนาคารดิจิทัลได้กลายเป็นโอกาสในการช่วยแก้ไขปัญหาเหล่านี้

85% ของผู้บริโภคต้องการประสบการณ์การสมัครสมาชิกที่ดียิ่งขึ้น

และต้องการดูและจัดการการสมัครสมาชิกในแอปธนาคารของพวกเขา

ผู้บริโภคในสหรัฐฯ โดยเฉลี่ยใช้จ่ายมากกว่า $1,400 ต่อปี

เกี่ยวกับการสมัครสมาชิกและมีการสมัครสมาชิกมากกว่า 8 รายการโดยเฉลี่ย

ผู้บริโภคมากถึง 20% มักเปลี่ยนผู้ให้บริการบ่อย

แต่กลับมาภายใน 6 เดือน ทำให้เกิดความต้องการในการยกเลิกและสมัครสมาชิกใหม่อย่างราบรื่น

ความท้าทายในการสมัครสมาชิก

การชำระเงินที่ไม่จำเป็นหยุดการสมัครสมาชิกใหม่ แรงกดดันด้านกฎระเบียบกำลังผลักดันให้เกิดการหยุดชำระเงินเป็นวิธีการยกเลิกการสมัครสมาชิกตามค่าเริ่มต้น ซึ่งป้องกันไม่ให้ผู้บริโภคสมัครสมาชิกใหม่ ส่งผลกระทบต่อการสมัครสมาชิกรองและการซื้อ และทำให้การสมัครสมาชิกถูกบล็อกกลางคันในระหว่างสัญญา 

การเรียกเก็บเงินคืนและต้นทุนการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้น ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะยกเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับค่าบริการสมัครสมาชิกที่ถูกต้องมากขึ้นเนื่องจากการขาดการควบคุมและการมองเห็นรายละเอียดการซื้อสมัครสมาชิกหรือข้อมูลร้านค้า เนื่องจากผู้บริโภคหลายคนมักจะ ‘ตั้งค่าแล้วลืม’ ทำให้เกิดความสับสน ความหงุดหงิด การโทรขอรับการสนับสนุนและการโต้แย้งเพิ่มขึ้น

การเพิ่มขึ้นของการสูญเสียลูกค้าและการแข่งขัน การเติบโตของเศรษฐกิจการสมัครสมาชิกได้เพิ่มความรุนแรงของการแข่งขัน โดยมีผู้เข้ามาใหม่ที่แข่งขันกันเพื่อส่วนแบ่งการใช้จ่ายของผู้บริโภค สิ่งนี้ได้เพิ่มความสนใจในกลยุทธ์การรักษาลูกค้า โดยเน้นถึงความจำเป็นที่ร้านค้าต้องสำรวจโอกาสใหม่ ๆ เพื่อปกป้องและเพิ่มรายได้

วิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้

การจัดการการสมัครสมาชิกอย่างราบรื่นเพื่อป้องกันการหยุดชำระเงิน แทนที่การหยุดการชำระเงินเป็นวิธีการยกเลิกการสมัครสมาชิกเริ่มต้นด้วยประสบการณ์การจัดการการสมัครสมาชิกที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยลดการขัดจังหวะการชำระเงินที่ไม่พึงประสงค์ และช่วยให้ผู้บริโภคสามารถสมัครสมาชิกใหม่และยังคงมีปฏิสัมพันธ์กับร้านค้าได้อย่างราบรื่น

นำเสนอประสบการณ์ที่สะท้อนถึงช่องทางดั้งเดิม ลดการเรียกเก็บเงินคืนที่ไม่จำเป็นจากผู้บริโภคที่พยายามยกเลิกการสมัครสมาชิกผ่านการควบคุมและความยืดหยุ่นที่เพิ่มขึ้น ซึ่งส่งเสริมความโปร่งใสและมอบประสบการณ์การบริการตนเองที่ราบรื่นคล้ายกับช่องทางดั้งเดิม ช่วยลดการเรียกเก็บเงินคืนและค่าใช้จ่ายในการสนับสนุน

กระตุ้นการรักษาลูกค้าและการดึงลูกค้ากลับมาด้วยความยืดหยุ่นที่เพิ่มขึ้น เข้าถึงและมีส่วนร่วมกับลูกค้าหลายล้านคนทั่วโลกในช่องทางการธนาคารดิจิทัลผ่านเครือข่ายสถาบันการเงินที่กว้างขวาง เสริมสร้างศักยภาพให้กับผู้บริโภคด้วยทางเลือกที่ยืดหยุ่นสำหรับการยกเลิก และช่วยปกป้องและเพิ่มรายได้ที่เกิดซ้ำด้วยเครื่องมือต่าง ๆ เช่น ข้อเสนอการรักษาลูกค้า การเปลี่ยนแปลงแผน และการหยุดชั่วคราว

เรายินดีที่จะเริ่มต้นการเป็นพันธมิตรทางยุทธศาสตร์นี้ และเห็นว่านี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้น พวกเรากำลังตั้งตารอที่จะรวมความสามารถเพิ่มเติมของ Ethoca ในการกำหนดกระบวนการยกเลิกภายในแอปธนาคารและคุณสมบัติการรักษาลูกค้าอื่น ๆ ที่ครอบคลุมมากขึ้น

CEO Aptitude Software

ท่านต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Smart Subscriptions สามารถช่วยเพิ่มการเติบโตของธุรกิจสมัครสมาชิกของท่านได้อย่างไรหรือไม่?

Ethoca Consumer Clarity Smart Subscriptions ขับเคลื่อนโดย Minna Technologies AB (เลขทะเบียน 556967-5449) ซึ่งเป็นผู้ให้บริการข้อมูลบัญชี (AISP) ที่ลงทะเบียนกับหน่วยงานกำกับดูแลทางการเงินของสวีเดน (SFSA) โดยให้การ access ข้อมูลทางการเงินที่สอดคล้องกับ PSD2 พร้อมความปลอดภัยระดับสูงสุดและการกำกับดูแลตามกฎระเบียบ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการลงทะเบียน โปรดเยี่ยมชม ที่นี่ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิของผู้บริโภคของคณะกรรมาธิการยุโรป โปรดเยี่ยมชม ที่นี่