Ako mileniálka sa Stefany Bello naučila spravovať peniaze prostredníctvom rodinných rozhovorov a mnohých pokusov a omylov v reálnom živote. Je si však dobre vedomá toho, že takéto pomalé, tradičné metódy nerezonujú s dnešnými mladšími generáciami. „Generácia Z je zvyknutá na okamžitosť vo všetkých svojich želaniach a potrebách — kedykoľvek, kdekoľvek, na akomkoľvek zariadení,“ hovorí. „Chcú učenie, ktoré je rýchle, interaktívne a dostupné na ich telefónoch.“
Bello by to mal vedieť. Súčasťou jej práce ako senior viceprezidentky spoločnosti Mastercard je spolupráca s partnermi s cieľom pomôcť ľuďom z rôznych prostredí získať vedomosti o financiách spôsobmi, ktoré im najviac vyhovujú.
To je jeden z dôvodov, prečo Mastercard spolupracuje so spoločnosťou MoneyLion, fintech spoločnosťou, ktorej finančná aplikácia a webová stránka poskytuje nástroje a vzdelanie na prekonanie medzigeneračných rozdielov, aby každý mohol efektívne spravovať svoje peniaze.
Rozdiely medzi generáciami sú početné a nuansované. „Generácia Z dôveruje influencerom, TikToku a sociálnym médiám, zatiaľ čo staršie generácie ani nepoužívajú aplikácie,“ hovorí Jeff Bartlett, riaditeľ obsahu a výkonnosti značky MoneyLion. A používanie technológií sa líši podľa veku. Mileniál ako Bello by napríklad mohol preferovať iné nástroje než nedávna absolventka vysokej školy z generácie Z, ktorá vyrastala so smartfónom v ruke.
Trik, ktorý musia MoneyLion a Mastercard zvládnuť, je nájsť spôsob, ako sa stretnúť s mileniálmi a generáciou Z – ako aj s generáciou X a generáciou „baby boomers“ – tam, kde sú, a podeliť sa o užitočné informácie spôsobom, ktorému všetci rozumejú.
To môže mať podobu krátkych videí a hier pre generáciu Z, interaktívnych nástrojov zameraných na kúpu domu a budovanie bohatstva pre mileniálov, podcastov a článkov s podrobnejším kontextovým usmernením o odchode do dôchodku pre generáciu X alebo podrobných vysvetlení dedičského práva pre generáciu boomerov.
Bello, ktorý sa zameriava na partnerstvá s fintech spoločnosťami a sprostredkovateľmi v Severnej Amerike, si je tiež vedomý toho, ako sa vzťah ľudí k ich finančným inštitúciám môže časom meniť. V minulosti sa ľudia vo veku Bella – a určite aj ich rodičia a starí rodičia – mohli obrátiť na osobného bankára, aby im odpovedal na otázky o financiách a plánovaní. V posledných rokoch sa však ľudia všetkých vekových kategórií čoraz viac obracajú na online bankovníctvo, ktoré zjednodušilo predtým papierovo náročné a komplikované finančné kroky, ako je zmena banky. Problém je, že zatiaľ čo bankovníctvo cez telefón alebo počítač je pohodlnejšie, sťažuje získanie spoľahlivých rád, ktoré pôsobia osobne.
Bartlett hovorí, že za týmto účelom strávila spoločnosť MoneyLion posledné desaťročie premýšľaním o tom, ako prispôsobiť svoje používateľské prostredie pre ľudí v rôznych fázach ich finančného života. Na túto úlohu bola umelá inteligencia neoceniteľná. V minulosti možno MoneyLion používateľom ponúkal dotazník o ich skúsenostiach a potrebách, ktorý väčšina zákazníkov možno neprejavila ochotu vyplniť. Teraz však AI dokáže analyzovať kliknutia, aby zistila, ktorý obsah rezonuje s rôznymi skupinami, čo pomáha dizajnérom produktov a webových stránok cieliť na používateľov priamo na základe ich konkrétnych potrieb, ktoré sú často – ale nie vždy – spojené s vekom.
