Tri roky po verejnom predstavení ChatGPT sa generatívna umelá inteligencia stala dôveryhodným spoločníkom pre všetko od plánovania dovoleniek, nakupovania potravín, tvorby obsahu až po správu osobných financií. Jeho integrácia do každodenného života odráža hlboký posun v spôsobe, akým ľudia interagujú s technológiami, od tradičných vyhľadávačov a manuálneho vyhľadávania k personalizovanému poradenstvu riadenému umelou inteligenciou.

Firmy prijímajú túto technológiu nebývalým tempom. Podľa správy spoločnosti McKinsey o stave umelej inteligencie v roku 2025 88 % organizácií v súčasnosti používa umelú inteligenciu aspoň na jednu obchodnú funkciu – oproti iba 55 % v roku 2023. Spotrebiteľské správanie sa mení rovnako rýchlo: podľa Capgemini (2024) takmer 60 % spotrebiteľov teraz používa generatívne nástroje umelej inteligencie namiesto tradičných vyhľadávačov na odporúčania produktov.

Na zachytenie a porovnanie tohto zrýchlenia vyvinul Mastercard Economics Institute (MEI) Index nadšenia pre umelú inteligenciu (MEI AI Enthusiasm Index), ktorý sleduje podiel krajín na globálnych výdavkoch na umelú inteligenciu, podiel umelej inteligencie na celkových výdavkoch na softvér a investície do nástrojov umelej inteligencie na obyvateľa. 

V Európe je na vrchole indexu Dánsko, kde je rast poháňaný prijatím technologických technológií spoločnosťami. Údaje Eurostatu tiež ukazujú, že 27,6 % dánskych podnikov v roku 2024 používalo aspoň jednu technológiu umelej inteligencie – čo je dvojnásobok priemeru EÚ. Tieto zistenia pochádzajú zo správy Ekonomický výhľad 2026 od Mastercard Economics Institute, ktorá zdôrazňuje hlbšiu integráciu umelej inteligencie a cielené fiškálne stimuly ako kľúčové faktory budúceho globálneho rastu.

Umelá inteligencia zanecháva hlbokú stopu vo finančnom svete, transformuje spôsob fungovania inštitúcií, spôsob, akým spotrebitelia spravujú peniaze a spôsob, akým sa transakcie vykonávajú. Tu sú niektoré z kľúčových spôsobov, akými umelá inteligencia dnes mení finančnú sféru.

Umelá inteligencia začína robiť viac než len analyzovať informácie, začína konať v mene používateľov. Tieto systémy, známe ako agentická umelá inteligencia, dokážu rozdeliť úlohy a automaticky ich dokončiť od začiatku do konca. Napríklad agent s umelou inteligenciou môže naplánovať a rezervovať rodinnú dovolenku v Taliansku porovnaním ubytovania, dopravy a aktivít na rôznych platformách, pričom zohľadní harmonogramy, náklady a preferencie a tieto voľby si zapamätá pre nabudúce.

Keďže sa čoraz viac týchto úloh odovzdáva umelej inteligencii, dôvera a zodpovednosť sú kľúčové. Na predchádzanie chybám, podvodom alebo neúmyselným záväzkom sú potrebné jasné ochranné opatrenia. V apríli spoločnosť Mastercard spustila systém Agent Pay spolu s novým akceptačným rámcom na podporu bezpečných platieb iniciovaných agentmi. 

Brice van de Walle, výkonný viceprezident pre Core Payments Europe spoločnosti Mastercard Europe, hovorí: „Obchodné agentúry predstavujú zásadný posun v spôsobe, akým ľudia nakupujú.“ Namiesto statických vyhľadávaní a platieb agenti umelej inteligencie robia proces plynulejším a bezpečnejším, plynule spracovávajú platby a zároveň majú zákazníci všetko pod kontrolou. Platba agentom pomáha všetko prepojiť a transparentnosť je zabudovaná na podporu dôvery zákazníkov aj partnerov.“

Očakáva sa, že do roku 2026 sa agentový obchod na celom svete a v Európe ďalej rozšíri, a to vďaka multiagentovým systémom, ktoré spolupracujú na splnení jednej úlohy. 

Umelá inteligencia si neustále získava miesto medzi malými a strednými podnikmi, hoci jej prijatie je stále nerovnomerné. V nedávnom výskume spoločnosti Mastercard sme zistili, že približne 39 % zakladateľov európskych malých a stredných podnikov v súčasnosti pravidelne využíva umelú inteligenciu vo svojom podnikaní, pričom najvyššie využívanie je v Nórsku (62 %), Dánsku (56 %) a Grécku (52 %). Mladší podnikatelia sú na čele tohto posunu: 58 % zakladateľov generácie Z pravidelne používa umelú inteligenciu v porovnaní s približne 40 % starších generácií.

Zatiaľ čo viac ako polovica zakladateľov si uvedomuje potenciál umelej inteligencie, mnohí ho ešte neuviedli do praxe. Medzi tými, ktorí to robia, sa umelá inteligencia čoraz viac používa ako nástroj rozhodovania, pričom takmer štyria z desiatich ju konzultujú, keď si nie sú istí najlepším postupom, čo predstavuje viac ako polovicu medzi zakladateľmi generácie Z. Konverzačná umelá inteligencia pomohla podporiť jej prijatie, vďaka čomu je technológia dostupnejšia a intuitívnejšia. 40 % opýtaných uvádza, že s umelou inteligenciou interagujú častejšie kvôli jej konverzačným schopnostiam. 

Praktické výhody sú tiež čoraz jasnejšie, od tvorby obsahu až po zvýšenie efektívnosti. 28 % používa umelú inteligenciu pre väčšinu svojej písomnej práce a 39 % uvádza významné úspory nákladov alebo času, najmä v severských krajinách a Grécku.

Tulsi Narayan, výkonná viceprezidentka pre obchod a nové platobné toky spoločnosti Mastercard Europe, hovorí: „Umelá inteligencia môže byť pre malé podniky prelomovou, pretože môže pomôcť automatizovať rutinné úlohy, odomykať nové informácie a efektívnejšie konkurovať v digitálne orientovanej ekonomike.“ Keďže mnohí zakladatelia vidia potenciál umelej inteligencie, ale zatiaľ ho nevyužívajú, budovanie digitálnej sebadôvery prostredníctvom správnych nástrojov už nie je voliteľné; je nevyhnutné pre inteligentnejšie a rýchlejšie škálovanie.“

S rastúcou silou nástrojov umelej inteligencie sa vynára nevyhnutná otázka: ak ich môžu používať firmy, môžu ich používať aj hackeri a podvodníci. Pre spoločnosti založené na elektronickom obchode a digitálnych platbách môžu byť následky jediného kybernetického incidentu závažné, od poškodenia reputácie až po trvalú stratu dôvery zákazníkov.

Umelá inteligencia, žiaľ, tiež zefektívňuje kyberzločincov. Nástroje s umelou inteligenciou im umožňujú rýchlo a jednoducho vytvárať presvedčivé phishingové e-maily, textové správy a príspevky na sociálnych sieťach, ako aj zvukové aj video deepfakey. V prieskume spoločnosti Mastercard, ktorý sa uskutočnil medzi 5 000 európskymi spotrebiteľmi, sa zistilo, že hoci je falošný obsah generovaný umelou inteligenciou najväčšou obavou európskych spotrebiteľov z podvodov v budúcnosti, iba 8 % z nich si je veľmi istý svojou schopnosťou identifikovať hrozby alebo podvody generované umelou inteligenciou, ak sa stanú ich cieľom.  

Súbežne s tým firmy zaoberajúce sa kybernetickou bezpečnosťou napredujú s vlastnými obrannými systémami založenými na umelej inteligencii, vytvárajú inteligentnejšie nástroje a uľahčujú a sprístupňujú ich podnikom. Samotné technologické riešenia však nestačia.

„Umelá inteligencia urýchľuje inovácie v každom odvetví, ale zároveň zväčšuje rozsah a sofistikovanosť kybernetických hrozieb.“ „Ochrana firiem a spotrebiteľov nespočíva len v nasadení obranných systémov založených na umelej inteligencii – vyžaduje si ľudské znalosti na zabezpečenie kontextu, neustále monitorovanie na odhalenie vznikajúcich rizík a adaptívne stratégie, ktoré sa vyvíjajú spolu s hrozbami,“ hovorí Michele Centemero, výkonná viceprezidentka pre služby v spoločnosti Mastercard Europe.