Na priesečníku technológií a podnikania sú malé podniky pripravené na transformačný skok vpred.

„Uvidíme zdvojnásobenie alebo strojnásobenie počtu malých podnikov, ktoré dokážu dosiahnuť oveľa viac s oveľa menším počtom zamestnancov,“ hovorí Adam Alfano, výkonný viceprezident spoločnosti Salesforce pre globálne malé a stredné podniky a vznikajúce produkty. Táto vízia je viac než len technologický optimizmus – je to plán na posilnenie postavenia podnikateľov, ktorí boli tradične obmedzení obmedzenými zdrojmi.

Aby sa urýchlila táto digitálna transformácia pre malé podniky, spoločnosti Salesforce a Mastercard sa spojili a ponúkajú zľavnený prístup k nástrojom Salesforce na riadenie vzťahov so zákazníkmi prostredníctvom globálneho vernostného programu Mastercard pre malé podniky Easy Savings. Poskytuje podnikateľom základné technológie, aby mohli konkurovať na dnešnom rýchlo sa rozvíjajúcom digitálnom trhu – od vylepšenej správy zákazníkov až po zefektívnenie prevádzky.

Redakcia Mastercard Newsroom sa nedávno rozprávala s Alfanom a Markom Barnettom, globálnym riaditeľom pre malé a stredné podniky v spoločnosti Mastercard, o výzvach, ktorým dnes čelia majitelia malých podnikov, a o tom, ako môže umelá inteligencia transformovať ich schopnosti a premeniť potenciálne obmedzenia na príležitosti pre bezprecedentný rast a efektívnosť.

Barnett: Vždy, keď robíme prieskum medzi majiteľmi malých podnikov, zisťujeme, že tri najdôležitejšie veci, ktoré hľadajú, sú prístup ku kapitálu, pomoc na digitálnej ceste a ochrana pred kybernetickou bezpečnosťou. Toto partnerstvo pevne zapadá do podpory digitálnej cesty. Od roku 2020 sme do digitálnej ekonomiky priviedli 65 miliónov malých podnikov tým, že sme im pomohli s vykonávaním a prijímaním platieb. Nemôžeme urobiť všetko, preto spolupracujeme, aby sme im pomohli na tejto digitálnej ceste. Prostredníctvom programu Easy Savings ponúkame zľavy na rôzne produkty Salesforce, ktoré spĺňajú rôzne organizačné potreby, od veľmi malých až po stredne veľké podniky. Je to skvelý spôsob pre malé podniky, ako si budovať a rozvíjať vzťahy so zákazníkmi.

Alfano: Keď sa pozriete na milióny malých podnikov po celej Amerike, je to skutočne základ ekonomiky. Tradične ide o spoločnosti, ktoré musia dosiahnuť viac s menšími nákladmi. Príležitosť pomôcť im v ich misii konkurovať nad rámec ich váhovej kategórie a automatizovať ich podnikanie je neuveriteľným partnerstvom a privilégiom.

Alfano: Malé podniky sú vo svojej podstate kapitálovo obmedzené. Naozaj musia rozumne využívať svoje finančné prostriedky, aby dosiahli čo najväčšie výsledky. To zahŕňa vyhľadávanie zákazníkov, budovanie ich značiek, obsluhu týchto zákazníkov a poskytovanie správnych informácií a nástrojov, správu cien a zásob a nakoniec dlhodobú službu týmto zákazníkom a zabezpečenie vytvárania trvalých zástancov a skvelých zákazníckych skúseností.

Barnett: Neexistuje jeden typ malého podniku – potreby sa budú enormne líšiť, od napríklad výrobcu hliníka so 40 zamestnancami v Spojených arabských emirátoch až po kaviareň, ktorá zamestnáva päť ľudí v USA. Kľúčom je zmierniť každodenné riadenie podniku. Štúdia spoločnosti Mastercard odhalila, že 75 % malých podnikov využíva digitálne nástroje vo svojej každodennej prevádzke, čo dokazuje, že musíme zaviesť naše schopnosti tam, kde už malé podniky pôsobia, napríklad do svojich bankových aplikácií. 

Alfano: Veľkou výhodou, ktorú dávame malým podnikom, je to, že môžu centralizovať svoju činnosť na mieste, ktoré je ľahko použiteľné, bezpečné a dôveryhodné. Namiesto toho, aby museli všetko prevziať na seba, pretože majú viac obmedzených zdrojov ako veľké spoločnosti s veľkými tímami umelej inteligencie, tieto malé podniky potrebujú rýchlu, jednoduchú a bezpečnú cestu.

Existujú skvelé príklady ako Oviva, ktorá poskytuje terapie na pomoc ľuďom žijúcim s nadváhou. Na svojom portáli majú agenta, ktorý spracoval viac ako 7 000 požiadaviek a približne 40 % ich dotazov vybavil bez ľudskej účasti, čo je jednoducho neuveriteľné. Ďalším príkladom je MIMIT Health, ktorý využíva Slack agentov na zaškolenie pacientov a automatizáciu veľkej časti ich procesov.

Barnett: Umelá inteligencia má potenciál zmeniť pravidlá hry pre malé podniky. Od automatizácie rutinných úloh a zlepšovania služieb zákazníkom pomocou chatbotov až po získavanie prehľadov prostredníctvom analýzy údajov a umožnenie inteligentnejšieho rozhodovania, umelá inteligencia umožňuje malým podnikom fungovať efektívnejšie a lepšie konkurovať. Minulý rok sme spustili bezplatného generatívneho chatbota s umelou inteligenciou – Mastercard Small Business AI – na pomoc firmám v ich raných fázach. Je navrhnutý tak, aby slúžil ako mentor vo veľkom meradle – poskytoval neustále rady a podporu z inkluzívneho súboru zdrojov. Naše zameranie na umelú inteligenciu sa zameriava na oblasti, v ktorých máme odborné znalosti: platby, optimalizácia peňažných tokov, automatizácia obstarávania, inteligentné zosúladenie platieb a detekcia rizík. Cieľom je pomôcť malým podnikom sústrediť sa na to, čo robia najlepšie, a to riešením zložitých backendových operácií.