Rovnako ako mnoho majiteľov malých podnikov, aj Jacqui Jonesová bola skeptická voči zvereniu svojej práce umelej inteligencii. Jej spoločnosť One Degree Marketing v Birminghame v Alabame pracuje s klientmi v oblasti brandingu, grafického dizajnu, správy sociálnych médií a webdizajnu. Všetky tieto veci si vyžadujú ľudský prístup.

Ale postupne, prostredníctvom mnohých pokusov a omylov, Jones zistila, že umelá inteligencia, ak sa používa správne, jej môže pomôcť rozvíjať podnikanie a zároveň ušetriť viac času pre jej klientov. Spoločnosť Mastercard ju nedávno požiadala, aby usporiadala webinár na túto tému prostredníctvom svojho programu Digital Doors pre malé podniky, ktorý nazvala AI Party.

V minulosti, povedala účastníkom, malým podnikom chýbali zdroje, ktoré mali väčšie podniky na triedenie a analýzu údajov s cieľom identifikovať a sledovať pravdepodobných záujemcov. Teraz však vznikajúce technológie umelej inteligencie, ktoré poháňajú univerzálne generatívne platformy umelej inteligencie aj nástroje na mieru, ako napríklad Mastercard Small Business AI, pomáhajú vyrovnať podmienky.

„Malé podniky získavajú o 50 % viac kvalifikovaných potenciálnych zákazníkov, keď integrujú umelú inteligenciu do predaja,“ povedal Jones na webinári pre malé podniky. Dodala, že nástroje umelej inteligencie tiež pomáhajú dosiahnuť o 20 až 30 % vyššiu mieru konverzie a 78 % majiteľov firiem hlási výrazné úspory času.

Tu je postup, ako to urobiť.

Každá firma má svoj vlastný predajný proces, ale Jones poznamenáva, že väčšina z nich spadá do päťkrokového vzorca. Po prvé, majitelia priťahujú potenciálnych zákazníkov. Po druhé, kvalifikujú týchto potenciálnych zákazníkov. Po tretie, musia nadviazať kontakt a po štvrté, pestovať svoje novo nadobudnuté vzťahy, aby nakoniec uzavreli predaj. A nakoniec sa môžu zamerať na udržanie si a predaj ďalších produktov existujúcim zákazníkom. Bohužiaľ, mnoho majiteľov firiem sa tak ponorí do získavania potenciálnych zákazníkov, že nedokážu identifikovať najpravdepodobnejších potenciálnych zákazníkov a nadviazať s nimi kontakt. Tu môžu pomôcť nástroje umelej inteligencie.

„Umelá inteligencia dokáže analyzovať dáta lepšie ako vy, aby predpovedala záujem kupujúcich,“ hovorí Jones. Medzi takéto údaje patrí angažovanosť zákazníkov, návštevy webových stránok a správanie kupujúcich. „Keď sa snažíte identifikovať a kvalifikovať potenciálnych zákazníkov, máte k dispozícii viac informácií, s ktorými môžete pracovať.“

Jones poukázal na nástroje ako Apollo.ai, Clay, HubSpot, ChatGPT a ďalšie dokážu odhaliť vzory, ktoré nie sú nevyhnutne viditeľné ľudským okom, a ušetriť majiteľom firiem čas identifikáciou potenciálnych zákazníkov, ktorí už prejavili záujem.

Venovanie času budovaniu silných vzťahov je spôsob, akým sa uzatvárajú obchody. „Nemám tušenie, ako by moja spoločnosť získala toľko zákaziek bez vzťahov,“ hovorí Jones.

Aby Jonesová mala prehľad o potrebách svojich zákazníkov, používa na nahrávanie svojich stretnutí Otter.ai . Okrem prepisu Otter vypracuje aj zhrnutie, aby si pripomenula, o čom sa diskutovalo a čo sľúbila urobiť. Generatívny program s umelou inteligenciou, ako napríklad ChatGPT alebo Copy.ai, potom dokáže napísať následný e-mail a funkcia plánovania v Gmailezabezpečí, že sa jej poznámka dostane do doručenej pošty zákazníka v správnom čase. Medzitým si Calendly sleduje jej rozvrh a pomáha koordinovať časy stretnutí.

Programy ako Zapier a Mailchimp umožňujú majiteľom firiem osloviť masové publikum, či už ide o následný e-mail alebo okamžitú odpoveď niekomu, kto vyplnil formulár záujmu na webovej stránke. Jones hovorí, že hoci tieto nástroje existujú už dlho, zostávajú skvelým spôsobom, ako otestovať predmety správ a výzvy na akciu s cieľom nájsť najefektívnejšie posolstvo. Lavender.ai je užitočný na poskytovanie spätnej väzby o tóne v reálnom čase, zatiaľ čo Vidyard a Loom môžu pomôcť s produkciou videa.

Umelá inteligencia je nástroj, zdôrazňuje Jones. Nie je určené na to, aby nahradilo ľudskú inteligenciu ani fungovalo bez ľudského dohľadu.

„AI sa snaží byť tebou,“ hovorí. „Ste odborník v tom, čo robíte.“ UI potrebuje, aby ste tento proces vykonali.“ Únava z umelej inteligencie – pocit zahltenia z neustáleho vystavenia sa automatizovaným technológiám – je veľmi reálny a zákazníci dokážu rozoznať rozdiel medzi správou od skutočného človeka a strojovo vygenerovanou hláškou.

To znamená, že musíte poznať svojich zákazníkov a overiť si potenciálnych zákazníkov predtým, ako ich oslovíte. Musíte si prečítať koncepty e-mailov, ktoré píše umelá inteligencia, a prispôsobiť ich ľudským spôsobom. Taktiež musíte chrániť súkromie svojich zákazníkov tým, že nebudete poskytovať ich najcitlivejšie údaje nástrojom umelej inteligencie bez toho, aby ste si najprv nastavili správne ochrany a protokoly. V prípade pochybností, hovorí Jonesová, nezabudnite uviesť, kedy používate obsah generovaný umelou inteligenciou; páči sa jej fráza „vytvorený a zdokonalený umelou inteligenciou s láskou“.

„Umelá inteligencia vás má podporovať, nie nahrádzať,“ hovorí. "Nenechaj sa stratiť." or "Nenechaj sa stratiť." or "Nenechaj sa stratiť."