Nakupujúci počas sviatkov uprednostňujú pohodlie pred chaosom, plánujú skôr, porovnávajú inteligentnejšie a maximalizujú svoje rozpočty pomocou vernostných odmien, výpredajových akcií a malej pomoci od inteligentných technológií, vyplýva z vôbec prvého prieskumu Shopper Snapshot od spoločnosti Mastercard, ktorý sa uskutočnil medzi viac ako 4 000 spotrebiteľmi v USA, Kanade, Spojenom kráľovstve a Spojených arabských emirátoch a ktorý uskutočnila agentúra Harris Poll.

Tu sú štyri trendy, ktoré formujú sviatočnú sezónu 2025.

Čo je dôležitejšie ako kvalita produktu alebo zľavy? Pre šiestich z desiatich spotrebiteľov je pomer ceny a kvality hlavným faktorom pri nákupe počas týchto sviatkov, pričom 82 % uprednostňuje nízke náklady a vysoký vplyv, pokiaľ ide o darovanie.

Taktiež optimalizujú svoj kalendár. Viac ako štvrtina nakupujúcich teraz začína s hľadaním sviatkov až o tri mesiace skôr, pričom 12 % nakupuje viac ako šesť mesiacov vopred. Takmer osem z desiatich čaká na dni veľkých výpredajov, aby si mohli odškrtnúť svoje zoznamy. Mileniáli sú v tomto smere na čele, pričom takmer tri štvrtiny z nich uvádzajú, že väčšinu nákupov robia počas veľkých sezónnych výpredajov.

A hoci si zákazníci dávajú pozor na svoje peňaženky, sledujú aj detaily: 86 % porovnáva ceny u rôznych predajcov, 84 % číta recenzie a takmer polovica uprednostňuje platbu kreditnými kartami, ktoré im prinášajú odmeny, ktoré môžu použiť neskôr. Navyše, 79 % uvádza, že si vymenia vernostné body a odmeny, aby im pomohli dokončiť nákupy.

Zhrnutie: Doláre za sviatky idú ďalej ako kedykoľvek predtým. 

Údaje ukazujú, že 90 % spotrebiteľov nakupuje v obchodoch počas sviatkov, pričom generácia Z vedie trend nakupovania vo výkladoch – 81 % uvádza, že sa inšpirujú výkladmi v obchodoch.

Zároveň prehliadajú stránky elektronického obchodu (87 % generácie Z a 86 % mileniálov) a cestou si kupujú darčeky z druhej ruky (82 %). Takmer dve tretiny oboch generácií (65 % generácie Z a 62 % mileniálov) plánujú tento rok zvýšiť alebo si udržať nákup darčekov z druhej ruky.

Zhrnutie: Mladí nakupujúci si nevyberajú medzi online a offline nakupovaním alebo novým a vintage tovarom. Vyberajú si všetko a premieňajú vianočné nakupovanie na prepojené, omnikanálové dobrodružstvo.

Spotrebitelia sa obracajú na technológie, aby im pomohli počas sviatkov. Mladší spotrebitelia vnímajú umelú inteligenciu ako nástroj na úsporu stresu a času, ktorý im pomáha nakupovať inteligentnejšie a nájsť premyslenejšie darčeky.

Viac ako štyria z desiatich spotrebiteľov už používajú nástroje umelej inteligencie na pomoc pri nakupovaní, vrátane 61 % generácie Z a 57 % mileniálov. Mnohí (50 % generácie Z a 49 % mileniálov) tvrdia, že by dokonca nechali umelú inteligenciu vybaviť si nákup darčekov, ak by to znamenalo vyhnúť sa stresu.

Mladší nakupujúci dôverujú vkusu umelej inteligencie, pričom 51 % generácie Z a 55 % mileniálov sa na ňu spolieha pri poskytovaní jedinečných a premyslených odporúčaní (niekedy dokonca viac, ako dôverujú sami sebe). Medzi najobľúbenejšie spôsoby použitia patrí získanie personalizovaných odporúčaní produktov, potvrdenie najlepšej ponuky pred nákupom a okamžité zhrnutie tisícov recenzií.

Zhrnutie: Nakupujúci prijímajú umelú inteligenciu ako svojho nového osobného asistenta – takého, ktorý pozná ich rozpočet, štýl a úroveň trpezlivosti.

Napriek všetkému plánovaniu a overovaniu cien sú sviatky stále o radosti. A tento rok sa zákazníci tešia. Takmer polovica uviedla, že sa tešia na vianočné nakupovanie a viac ako štvrtina uviedla, že vďaka nemu cítia prepojenie s ostatnými.

To však neznamená, že sú úplne altruistickí: Takmer šesť z desiatich priznáva, že si kupujú darčeky pre seba, zatiaľ čo nakupujú pre iných, a 61 % priznáva, že kupuje veci len preto, aby dosiahli minimálnu sumu na dopravu zdarma. Trendové kategórie odrážajú túto pôžitkársku náklonnosť – od špeciálnych jedál (ako napríklad dubajská čokoláda) a kozmetických produktov až po módne doplnky (niekto Labubus?).

A pre mladších nakupujúcich sú sociálne médiá súčasťou mágie. Viac ako polovica generácie Z a mileniálov uvádza, že dôveruje sociálnemu obchodu viac ako kedysi a zhruba polovica uvádza, že dôveruje odporúčaniam influencerov viac ako odporúčaniam svojich priateľov.

Zhrnutie: Duch dávania je živý a darí sa mu, ale tento rok prichádza so starostlivosťou o seba.

Ak by sa dalo zhrnúť meno sviatočného nakupujúceho v roku 2025 jedným slovom, je to zámer. Plánujú skôr, míňajú rozumnejšie a využívajú technológie, aby každý dolár a každý dar mali zmysel.