Vianočné dekorácie v októbri? Skontrolovať.

Akcie na Čierny piatok, ktoré trvajú celý týždeň? Skontrolovať.

Rekordné maloobchodné tržby? Skontrolovať. 

Ale v iných ohľadoch vyzerá a pôsobí tohtoročná sviatočná nákupná sezóna dosť inak ako v minulých rokoch, pričom obchod riadený umelou inteligenciou rýchlo rastie a existujú nové nástroje a ochranné opatrenia na udržanie kybernetických zločincov na uzde.

Napriek ekonomickej neistote a vyšším cenám vzrástol maloobchodný predaj v USA bez automobilov v piatok o 4,1 % a v kybernetický pondelok o 3,3 %. Vyplýva to z predbežných údajov spoločnosti Mastercard SpendingPulse, ktorá meria maloobchodný predaj v kamenných predajniach a online pre všetky typy platieb a nie je upravená o infláciu. 

Pozrime sa na tri trendy, ktoré tento rok ovplyvňujú sviatočné výdavky.

Iste, Cyber Monday znamená množstvo e-commerce ponúk na predaj a online predaje medziročne vzrástli o 7,4 %, uvádza SpendingPulse. Ale aj Black Friday, tradične full-contact šport, zaznamenal online výrazný posun. Maloobchodný predaj v elektronickom obchode, s výnimkou automobilov, vzrástol o ohromujúcich 10,4 % v porovnaní s 1,7 % v prípade predaja v kamenných obchodoch. Tento rast podčiarkuje dlhodobý posun v správaní: Nakupujúci čoraz viac uprednostňujú pohodlie a kontrolu pri nákupe, od porovnávania cien až po personalizované ponuky a flexibilné možnosti doručenia.

Aj keď mierny rast predaja v kamenných predajniach ukazuje, že v kamenných predajniach je stále veľa života a nový globálny prieskum Mastercard Shopper Snapshot, ktorý sa uskutočnil medzi viac ako 4 000 spotrebiteľmi, ukazuje, že 90 % spotrebiteľov nakupuje v obchodoch počas sviatkov, pričom na čele radu je generácia Z, prvá digitálne natívna generácia. Maloobchodníci reagujú kombináciou fyzických a digitálnych kontaktných bodov a ponúkajú služby, ako je vyzdvihnutie objednávok pri obrubníku, aby splnili tieto meniace sa očakávania. 

Kto si robí zoznam a potom ho dvakrát kontroluje? Umelá inteligencia. Správa Shopper Snapshot tiež odhalila, že 42 % spotrebiteľov už používa nástroje umelej inteligencie na pomoc s nákupom darčekov a takmer polovica generácie Z a mileniálov by rada zverila svoje vianočné nákupy agentom umelej inteligencie. Títo agenti samozrejme môžu poskytovať hyperpersonalizované odporúčania („Potrebujem darček pre moju šikovnú tetu, ktorá miluje vyšívanie a žltú farbu, ale je alergická na vlnu a nemôže stáť viac ako 25 dolárov“), ale teraz dokážu oveľa viac: porovnávať ceny, sledovať zásoby v reálnom čase, sumarizovať recenzie, uplatňovať odmeny a poskytovať ponuky na mieru a dokonca aj dokončiť transakciu za vás.

Očakáva sa, že nové protokoly vyvinuté spoločnosťou Mastercard v tomto rýchlo sa meniacom priestore uľahčia maloobchodníkom využívanie agentského obchodu a zabezpečia zámer spotrebiteľov a potvrdenie objednávok, čím sa znížia spory, zvýši dôvera a urýchli ich prijatie. 

S rastúcim online predajom rastú aj príležitosti na podvody – a zákazníci zameraní na výhodné ponuky bohužiaľ uľahčujú kybernetickým zločincom. Výskum spoločnosti Mastercard ukazuje, že takmer polovica opýtaných nakupujúcich uviedla , že by ignorovali bezpečnostné varovné signály v prípade skvelej ponuky alebo darčeka, ktorý sa nedá nikde zohnať. To znamená ceny, ktoré sú príliš dobré na to, aby boli pravdivé, zlý pravopis alebo gramatika na webovej stránke alebo žiadosti o zbytočné osobné údaje. Tip pre profesionálov: Nikto by nemal potrebovať vaše číslo sociálneho zabezpečenia na kúpu Labubu.

A zatiaľ čo podvodníci používajú umelú inteligenciu na vyhľadávanie a lákanie obetí rýchlejšie ako kedykoľvek predtým a vo väčšom rozsahu, organizácie používajú umelú inteligenciu na boj s nástrojmi, ktoré dokážu analyzovať viac ako milión dátových bodov v reálnom čase , aby dosiahli vyššiu mieru odhaľovania podvodov ako kedykoľvek predtým a identifikovali podozrivé vzorce v globálnych sieťach, aby zabránili rozsiahlym útokom. Zrýchlenie tokenizácie – bezpečnostnej technológie, ktorá šifruje číslo vašej karty, takže sa nikdy nezdieľa, keď ju používate v obchode alebo platíte online alebo prostredníctvom aplikácií – a nárast biometrických platieb pri platbách v obchode tiež vytvára ďalšie vrstvy ochrany.

Vďaka inteligentnejším a dôveryhodnejším technológiám na oboch stranách pokladne – online, v obchode alebo v aplikácii – si nakupujúci počas sviatkov rozbaľujú darčeky, ktoré sa nedajú kúpiť: menej stresu, viac času a väčší pokoj v duši.