Svet maloobchodu sa za posledné desaťročie zmenil viac ako snáď kedykoľvek inokedy v modernej histórii. Nakupovanie teraz zahŕňa biometrické platby, bezkontaktné platby a dokonca aj platby s hotovosťou... kde úplne preskočíte rad pri pokladni.

Základom všetkých technologických zmien v maloobchode sú zmeny v správaní a očakávaniach spotrebiteľov. Ľudia chcú mať veci rýchlejšie a priamo na dosah ruky.

Spoločnosť Mastercard zavádza nové produkty a služby, aby splnila tieto očakávania a ponúkla bezproblémové, inteligentné a interaktívne nakupovanie doma, v obchodoch aj online.

Budúcnosť maloobchodu vidíme formovanú piatimi kľúčovými atribútmi identifikovanými v najnovšom vydaní Mastercard Signals, nášho digitálneho časopisu, ktorý sa podrobne venuje najnovším technologickým novinkám: 

• Digitalizované predajne: Prekrytia dát premieňajú fyzické predajne na inteligentné, interaktívne prostredia, čím sa zlepšuje nakupovanie v kamenných predajniach.
• Za hranicami obrazovky: Virtuálna realita a rozšírená realita prinášajú zážitok z nakupovania v obchodoch priamo do domovov.
• Konverzačný obchod: Umelá inteligencia a komunikačné technológie umožňujú nepretržitý, personalizovaný dialóg medzi zákazníkmi a značkami.
• Hyperpersonalizované zážitky: Pokročilá analýza údajov umožňuje maloobchodníkom získať hlbší prehľad o preferenciách a správaní spotrebiteľov.
• Módny pokrok: Módne, kozmetické a odevné značky sú priekopníkmi v oblasti zážitkového nakupovania s využitím inovatívnych a pohlcujúcich zážitkov.

A keď už hovoríme o personalizácii, myslíme si, že éra univerzálneho riešenia sa skončila. Jedna veľkosť padne ... jednému. Nové technológie zabezpečujú, že sa nemusíme uspokojovať.

Ľudia očakávajú väčšiu personalizáciu v online maloobchode, online bankovníctve a nákupných zľavách, ktoré získajú. Najnovšie digitálne nástroje spoločnosti Mastercard – ako napríklad náš personalizačný nástroj Shopping Muse – spĺňajú tieto očakávania a využívajú analýzu údajov, umelú inteligenciu generácie a našu globálnu sieť, aby pomohli ľuďom nájsť to, čo potrebujú, rýchlejšie a jednoduchšie ako kedykoľvek predtým.

Tento úsvit internetu, ktorý je kurátorsky upravený a prispôsobený len pre vás, priťahuje online stále viac ľudí. Podľa spoločnosti Mastercard SpendingPulse, ktorá meria maloobchodné tržby v kamenných predajniach a online vo všetkých formách platieb, tržby z elektronického obchodu v USA v máji vzrástli o 7,8 %, čo predstavuje zrýchlený rast oproti predchádzajúcemu roku.

Ďalšou oblasťou vhodnou na zmenu je e-commerce pokladňa. V obchodoch môžeme prejsť prstom, ponoriť sa alebo ťuknúť. Doma často len tápeme, žmúrime a klováme, keď vyťahujeme peňaženky a manuálne zadávame informácie o karte. Je to otravné a časovo náročné. 

Preto od roku 2030 v Európe rušíme manuálne zadávanie kariet pri online nákupoch. Zadávanie týchto čísel už jednoducho nie je potrebné vďaka tokenizácii, ktorá nahrádza čísla kariet náhodne generovanými, takže vaše skutočné informácie o karte obchodník nikdy neprenáša ani neukladá, čo pre spotrebiteľa predstavuje bezpečnejší a efektívnejší zážitok. Taktiež znižuje bezpečnostnú záťaž pre obchodníkov a banky a zvyšuje mieru schvaľovania. 

A nevyžaduje si to žiadne úsilie zo strany spotrebiteľa – tokenizáciu umožňuje vydávajúca banka. V kombinácii s našou online platobnou službou Click to Pay a platobnými prístupovými kľúčmi, ktoré využívajú jednoduchosť biometrických údajov na overenie totožnosti používateľov, sa vytvorí platba jedným kliknutím, ktorá je rovnako intuitívna ako klepnutie.

Všetky tieto inteligentné funkcie a nápady sú skvelé, ale bez spoľahlivej kybernetickej bezpečnosti, ktorá by okolo nich bola vybudovaná, sú ohrozené.

Vieme, že budovanie dôvery v nové technológie a digitálny obchod začína a končí ochranou údajov ľudí a zachovaním transparentnosti voči používateľom.

Preto spoločnosť Mastercard neustále investuje do bezpečnostných nástrojov založených na umelej inteligencii. Mastercard SafetyNet, len jeden z našich mnohých nástrojov kybernetickej bezpečnosti, zabránil v roku 2023 potenciálnym stratám zákazníkov v dôsledku podvodov a kybernetickej kriminality v našej sieti vo výške viac ako 20 miliárd dolárov.

Nedávno sme oznámili nové pokroky v našej kybernetickej technológii s umelou inteligenciou , ktoré nám umožňujú zdvojnásobiť rýchlosť odhaľovania kompromitovaných kariet. To pomáha bankám rýchlo zablokovať tieto karty, čím sa spotrebiteľom ušetria bolesti hlavy.

Spoločnosť Mastercard zdvojnásobila naše zameranie na partnerstvo a pred niekoľkými týždňami spustila svoje nové Európske centrum kybernetickej odolnosti vo Waterloo v Belgicku. Tento priestor sa pripája k nášmu Centru excelentnosti v oblasti globálnych spravodajských informácií a kybernetiky vo Vancouveri v Britskej Kolumbii, ktoré sme otvorili v roku 2022. Obe centrá sú skvelými miestami na stretnutie našich najbystrejších mozgov v oblasti kybernetiky, aby sa mohli stretávať na cvičeniach, stretnutiach a seminároch s vládnymi úradníkmi, zákazníkmi a partnermi, aby sme sa mohli jeden od druhého učiť a neustále posilňovať naše múry kybernetickej bezpečnosti.

Spolu s našimi partnermi a inovátormi na konferencii Mastercard Connections 2024 stanovujeme nové štandardy pre digitálny obchod. Naše priekopnícke technológie, hlboká integrácia umelej inteligencie, pokročilé opatrenia v oblasti kybernetickej bezpečnosti a inovácie v tokenizácii transformujú nakupovanie na zážitok, ktorý je nielen inteligentnejší, prepojenejší a bezpečnejší, ale aj vysoko responzívny k potrebám každého spotrebiteľa.

Kontakt pre médiá: Raúl Lopez, Raul.Lopez@mastercard.com