Vo svete platieb došlo za posledných päť rokov k väčším zmenám ako za predchádzajúcich päťdesiat. Pacienti môžu uhradiť účty lekárom naskenovaním QR kódu. Zamestnanci si objednajú rannú kávu jedným kliknutím a potom zaplatia za dochádzanie poklepaním na turnikete. A obchodníci dokázali na týchto inováciách zarobiť. Čoraz častejšie vytvárajú platobné zážitky, ktoré budujú rozpoznateľnosť značky a lojalitu zákazníkov.

V roku 2024 sa naša láska k jednoduchým a pohodlným platbám a personalizovanému nakupovaniu len prehĺbi. Nové technológie sú pripravené priniesť záplavu nových inovácií – myšlienok, ktoré boli kedysi predmetom sci-fi.

Od osobných nakupujúcich s umelou inteligenciou až po pripojené autá, ktoré si dokážu sami platiť za tankovanie alebo nabíjanie, tu je päť veľkých platobných trendov, ktoré budú formovať spôsob, akým ľudia pracujú, žijú a nakupujú v roku 2024.

Spotrebitelia na celom svete už platia za verejnú dopravu pomocou technológie „tap-and-go“. Ďalšou hranicou bude nárast platieb v aute , pričom prepojené autá budú dopĺňať naše inteligentné mestá.

Výrobcovia automobilov ako Mercedes a Škoda spolupracujú s technologickými lídrami, ako je Mastercard, aby bezpečne prepojili a uložili kartu vybranú vodičmi k ich vozidlu, aby mohli jednoducho platiť za benzín alebo nabíjanie a mýto, alebo platiť za nabíjanie svojho elektromobilu bez toho, aby museli vystúpiť z auta.

Vďaka 5G, cloudu a biometrii bude v nasledujúcom roku možné platiť na oveľa viac pripojených zariadeniach. Uvidíme platby prostredníctvom zariadení so zmiešanou realitou, ako sú napríklad náhlavné súpravy, a šírenie peňaženiek novej generácie, ktoré dokážu prepojiť spotrebiteľov s obchodníkmi a poskytnúť im ešte prispôsobenejšie a personalizovanejšie nákupné zážitky.

Pri nakupovaní online sú spotrebitelia zaplavení dobre mienenými funkciami, ako je široký výber produktov, recenzie zákazníkov a porovnanie cien. Z toho sú ohromení a nakoniec strávia hodiny hľadaním jedinej veci.

Predstavujeme generatívnych osobných nákupných konzultantov s umelou inteligenciou. Spotrebitelia budú môcť ľahšie nájsť to, čo hľadajú, vďaka virtuálnym nákupným asistentom, ktorí prehľadajú sortiment produktov a nájdu presne ten tovar, ktorý potrebujú. Vyraďujú produkty so zlými recenziami, určujú najefektívnejšiu a najpríťažlivejšiu možnosť z hľadiska nákladov a dokonca dokážu prispôsobiť tieto odporúčania jedinečným potrebám a štýlu zákazníkov na základe minulého a skutočného správania.

Obchodníci môžu zas použiť podobnú technológiu na vytváranie popisov produktov a platforiem, ktoré nakupujúcim poskytnú hyperpersonalizovaný obchod.

S rozvojom technológií prudko vzrástla aj kybernetická kriminalita. Preč sú časy zjavných e-mailových podvodov plných pravopisných chýb a zlej gramatiky, ktoré ľudí žiadali o posielanie finančných prostriedkov do zahraničia. Teraz zápasíme s deepfake obrázkami a videami a personalizovanými phishingovými e-mailmi a reklamami.

Vedomie, že ľudia sú skutočne tým, za koho sa vydávajú – rozlišovanie medzi skutočnými zákazníkmi a zlými ľuďmi – je kľúčové pre firmy aj spotrebiteľov. Našťastie, inovácie v oblasti umelej inteligencie, identifikačných značiek a biometrie odhaľujú podvodníkov. Napríklad nové platformy umelej inteligencie dokážu skúmať aktivitu na účte príjemcu platby – faktory ako názvy účtov, hodnoty platieb, geografické polohy a vzťahy s inými účtami – s cieľom posúdiť platby v reálnom čase a identifikovať potenciálne podvodné platby. Tieto údaje sa vyhodnocujú a zdieľajú s bankami v priebehu niekoľkých milisekúnd, čo ich upozorní na riziko a umožní im zastaviť platbu skôr, ako peniaze opustia účet obete.  

Otvorené bankovníctvo, ktoré umožňuje ľuďom selektívne a bezpečne zdieľať svoje finančné informácie s tretími stranami, sa často používa na to, aby im pomohlo jednoducho si otvoriť nové účty, spravovať svoje financie online a uľahčiť, zabezpečiť a sprístupniť si pôžičky. Keďže sa podvody stávajú sofistikovanejšími a čoraz viac trhov prijíma otvorené bankovníctvo, funkcie ako overovanie identity a validácia zariadení sa budú využívať na vzbudenie dôvery v každú transakciu a interakciu.

Hospodársky a sociálny rozvoj minulého storočia si vybral svoju daň na životnom prostredí. V skutočnosti je životný štýl v súčasnosti zodpovedný za odhadované dve tretiny globálnych emisií.

V roku 2024 sa bude viac spoločností snažiť poskytovať svojim partnerom a spotrebiteľom stráviteľné a praktické informácie o vplyve ich nákupných rozhodnutí na životné prostredie.  Podniky umožnia spotrebiteľom robiť uvedomelejšie a udržateľnejšie rozhodnutia. V konečnom dôsledku bude každé potiahnutie, kliknutie alebo ťuknutie šancou pre spotrebiteľov prispieť späť k planéte a bojovať proti zmene klímy.

Firmy sa v posledných rokoch transformujú, aby splnili nové očakávania spotrebiteľov týkajúce sa rýchlosti, jednoduchosti, pohodlia a výberu platieb, ale pri platbách dodávateľom a dodávateľom mnohé stále uviazli v papierových procesoch. Vznikajú nové technológie, ktoré im umožňujú držať krok.

V roku 2024 bude dopyt po nahradení zastaraných platobných nástrojov digitálnymi naďalej rásť – keďže spoločnosti hľadajú spôsoby, ako získať lepší prehľad o svojich výdavkoch a zvýšiť svoju efektivitu. S nástupom rozhraní pre programovanie aplikácií a migráciou do cloudu sa strmá krivka prijímania inovatívnych platobných technológií ešte viac sploští, čo umožní väčšiemu počtu spoločností začať si užívať platobné zážitky na spotrebiteľskej úrovni, na ktoré sú zvyknuté vo svojom osobnom živote.