Mastercard posúva agentické obchodovanie vpred pomocou nových služieb pre dôveru a inteligenciu

Obchodovanie pomocou agentov sa stáva bežnou záležitosťou – predpokladá sa, že do roku 2030 bude každý desiaty spotrebiteľ bežne používať agentov na nákupy. S rozvojom obchodovania pomocou agentov musia banky a obchodníci rozumieť tomu, kedy je agent zapojený, čo dostal za úlohu urobiť a či je aktivita legálna. Spotrebitelia zároveň očakávajú, že každá transakcia bude bezpečná, bez ohľadu na to, ako sa rozhodnú platiť alebo akých agentov použijú.

„Agenti umelej inteligencie urobia obchody intuitívnejšími, efektívnejšími a osobnejšími – ale iba vtedy, keď ľudia a firmy budú môcť dôverovať systémom, ktoré konajú v ich mene,“ povedala Ann Johnsonová, výkonná viceprezidentka pre bezpečnostné riešenia v spoločnosti Mastercard. „Pridaním novej agentovej inteligencie a prehľadov o rizikách do každej transakcie dávame ľuďom istotu, že môžu povedať ‚áno‘, nech sa rozhodnú platiť akokoľvek.“

Prvá služba, ktorá sa uvádza na testovanie v USA, je skóre pravdepodobnosti, ktoré naznačuje pravdepodobnosť, že transakciu inicioval agent s umelou inteligenciou – čo vydavateľom poskytuje istotu, že môžu schváliť legitímne nákupy realizované agentmi. Spoločnosť Mastercard toto skóre postupne obohatí o ďalšie informácie týkajúce sa správania, rizika obchodníkov, transakčných vzorcov, rizika údajov a sklonu spotrebiteľov, čím poskytne ešte jasnejší obraz o aktivitách riadených umelou inteligenciou počas celého životného cyklu transakcie.

Nové signály týkajúce sa dôvery a inteligencie v oblasti agentov dávajú účastníkom ekosystému okrem skóre pravdepodobnosti aj spoločnú predstavu o tom, čo sa deje za nákupom, a to prostredníctvom zodpovedania nasledujúcich otázok: 

• Je táto aktivita v súlade s očakávaným správaním alebo vzorcami?

• Vykazuje agent, obchodník, poverenie alebo transakcia niečo nezvyčajné, čo si vyžaduje ďalšie posúdenie?

• Mala by byť transakcia schválená alebo sú potrebné dodatočné kontroly?

Predstavte si napríklad, že požiadate nového asistenta s umelou inteligenciou, aby naplánoval a rezervoval váš ďalší výlet. Vyhľadá najlepšie možnosti letov, hotelov a dopravy a potom dokončí rezervácie jediným schválením. Hoci viacnásobné nákupy u rôznych obchodníkov môžu na prvý pohľad pôsobiť neobvykle, poznatky spoločnosti Mastercard poskytujú kontext, ktorý banky a obchodníci potrebujú na schválenie legitimnej aktivity, čím pomáhajú spotrebiteľom plynule prejsť od plánovania k rezervácii výletu. Ak niečo vyzerá rizikovo, transakcia môže byť označená na dodatočné posúdenie predtým, než spotrebiteľ dokončí nákup.

Dôvera je spoločnou prioritou v celom ekosystéme s tým, ako sa agentické obchodovanie vyvíja. Spoločnosť Mastercard spolupracuje s partnermi, medzi ktorých patrí aj Cloudflare, na vytváraní prostredí chrániacich súkromie s cieľom lepšie pochopiť platobnú aktivitu poháňanú umelou inteligenciou. Spoločnosti spoločne skúmajú, ako môžu signály webových a platobných sietí poskytnúť finančným inštitúciám, obchodníkom a platformám lepší prehľad o transakciách poháňaných umelou inteligenciou. 

Mastercard takisto spolupracuje so spoločnosťou Skyfire, poskytovateľom technológie Know Your Agent (KYA) na overovanie totožnosti agentov umelej inteligencie a platby, s cieľom pomôcť finančným inštitúciám a obchodníkom rozpoznávať dôveryhodných agentov v celom ekosystéme, prijímať informovanejšie rozhodnutia o autorizácii a poskytovať spotrebiteľom plynulejší zážitok.

S vývojom obchodovania prostredníctvom agentov bude Mastercard aj naďalej vylepšovať infraštruktúru umelej inteligencie s partnermi v celom ekosystéme, aby pomohla zabezpečiť, že transakcie poháňané umelou inteligenciou budú rovnako dôveryhodné a bezproblémové ako akékoľvek iné platby.

"Keďže agenti umelej inteligencie začínajú zohrávať dôležitejšiu úlohu v obchode, väčšia prehľadnosť v tom, ako sa transakcie iniciujú, autorizujú a vykonávajú, bude kľúčová na zaistenie zážitkov, ktoré spotrebitelia očakávajú," povedal Todd Kennedy, výkonný viceprezident pre platiebnú stratégiu v spoločnosti Capital One. "Teší nás, že môžeme naďalej spolupracovať naprieč celým ekosystémom a zároveň chrániť spotrebiteľov a obchodníkov."

„Dôvera je základom, ktorý určí, kam až agentický obchod dosiahne,“ povedala Stephanie Cohen, riaditeľka pre stratégiu v spoločnosti Cloudflare. „Sieť spoločnosti Cloudflare nám umožňuje vidieť, ako AI agenti komunikujú s webom, a vďaka jej prepojeniu s platobnými poznatkami od Mastercard v prostrediach so zachovaním súkromia môžeme finančným inštitúciám a obchodníkom poskytnúť kontext, ktorý potrebujú na sebaisté schvaľovanie legitímnych transakcií riadených umelou inteligenciou.“

„Každý agent s umelou inteligenciou, ktorý vykonáva transakcie v niekoho mene, by mal byť identifikovateľný, zodpovedný a kontrolovateľný,“ uviedol Amir Sarhangi, generálny riaditeľ a spoluzakladateľ spoločnosti Skyfire. „To je základ systému Know Your Agent. Rozšírením KYA do služby Mastercard Agent Pay poskytujeme finančným inštitúciám a obchodníkom dôveryhodný spôsob, ako rozpoznávať a overovať agentov v celom ekosystéme, čo pomáha agentickému obchodovaniu rásť bezpečne a s istotou.“

„Keďže agenti čoraz častejšie konajú v mene spotrebiteľov, povedomie o agentoch je kľúčovou schopnosťou systémov na odhaľovanie podvodov a správu identít,“ uviedla Suzanne Sando, vedúca analytička pre správu podvodov v spoločnosti Javelin Strategy & Research. „Musia sa vyvinúť tak, aby dokázali rozpoznať viac než len to, kto práve vykonáva transakciu. Musia zistiť, či je agent dôveryhodný, správne autorizovaný a či koná v rámci zámerov spotrebiteľa. Cieľom je odlíšiť legitímnu autorizovanú aktivitu od automatizácie, ktorej cieľom je klamať a krádeže.“