Snažíme sa zlepšiť zákaznícku skúsenosť v cestovnom ruchu

Ako letecké spoločnosti a hotely vytvárajú vysoko personalizované, prepojené a predvídavé zážitky, otvárajú nové zdroje príjmov a napĺňajú meniace sa očakávania spotrebiteľov v oblasti cestovania?

Aby spoločnosť Mastercard pochopila príležitosti pre cestovné kancelárie, poverila spoločnosť Forrester Consulting preskúmaním vyvíjajúcich sa trendov v sektore cestovného ruchu. Spoločnosť Forrester uskutočnila prieskum medzi 228 vedúcimi predstaviteľmi leteckých spoločností a pohostinstva v Severnej Amerike, Európe, Latinskej Amerike a Ázii a Tichomorí, ktorí sa podieľajú na marketingu, angažovanosti, vernosti, cenách alebo stratégii zákazníckych skúseností svojich spoločností. 

Štúdia zistila, že väčšina leteckých spoločností a hotelov očakáva, že poskytovatelia riešení tretích strán pomôžu identifikovať nové zdroje príjmov, zlepšiť personalizáciu a zvýšiť počet zákazníkov.

Stiahnite si štúdiu, aby ste zistili, ako lídri v cestovných spoločnostiach dosahujú svoje ciele v oblasti zákazníckej skúsenosti a lojality. Štúdia z roku 2024 sa zaoberá:

• Najdôležitejšie trendy v cestovnom ruchu a ich vplyv na obchodnú stratégiu
• Výzvy, ktoré obmedzujú rast leteckých spoločností a hotelov
• Príležitosti na zlepšenie zákazníckej skúsenosti
• Ako sa prístupy líšia v jednotlivých regiónoch