Skip to main content
SCHOPNOSTI, KTORÉ POŽIADAME

Zapojenie spotrebiteľov a lojalita

Budujte a udržiavajte autentické vzťahy so svojimi zákazníkmi.

logo google

Ako si môžete vybudovať vernosť značke a prekonať očakávania zákazníkov?

Poradenstvo v oblasti vernosti a personalizácie spoločnosti Mastercard prináša transformačné riešenia, ktoré vám pomôžu budovať autentické a trvalé vzťahy so zákazníkmi.

  • Hlboká odbornosť. Máme stratégov, operátorov a technológov pôsobiacich naprieč vertikálnymi trhmi, ako aj dátovú stratégiu a marketingové technológie na podporu vašich obchodných potrieb.
  • Prístup zameraný na zákazníka. Naši experti uprednostňujú vášho zákazníka a slúžia ako dôveryhodní poradcovia, ktorí vám pomôžu uľahčiť zmysluplné obchodné transformácie.
  • Bezkonkurenčné poznatky. Využite údaje o spotrebiteľoch a správaní na získanie nových poznatkov, predpovedanie trendov a zlepšenie hodnoty celoživotného cyklu zákazníka.
TBD
AKO POMÁHAME

Pomáhame vám zlepšiť vzťahy so zákazníkmi s využitím odborných znalostí, technológií a dát. Spoločne navrhujeme a implementujeme stratégie, ktoré zvyšujú angažovanosť zákazníkov a podporujú ich trvalú lojalitu.

Vernosť nanovo definovaná

Vytvárame výnimočné zážitky, pestujeme vzťahy so zákazníkmi a zvyšujeme hodnotu prostredníctvom vernostných programov na mieru.

TBD

Strategická personalizácia

Pomôžeme vám dosiahnuť skutočné individuálne zapojenie zákazníkov prostredníctvom neustálych investícií do technológií a dát.

TBD

Komplexné riadenie životného cyklu

Pomôžeme vám zorientovať sa v každej fáze vzťahov so zákazníkmi a využiť príležitosti na posilnenie a zabezpečenie trvalej angažovanosti počas celého životného cyklu.

TBD
Odporúčané riešenia
TBD

Hodnotenie vernostného programu

Optimalizujte vzťahy so zákazníkmi hodnotením a zlepšovaním výkonnosti naprieč kľúčovými kritériami.

TBD

Stratégia a dizajn vernosti

Zvýšte svoj globálny vplyv pomocou starostlivo navrhnutých riešení, ktoré spĺňajú potreby zákazníkov, ctia vašu značku, prinášajú výsledky a podporujú neustály dialóg. Zabezpečujeme komplexnú realizáciu a úspech v rámci operácií, komunikácie, technológií, dát a reportingu.

TBD

Riadenie životného cyklu

Podporte rast zákazníckej základne pomocou nášho proaktívneho riadenia životného cyklu, strategického prilákania a maximalizácie celoživotnej hodnoty – komplexnej analytiky a odborných znalostí pre neustálu optimalizáciu na základe poznatkov o správaní zákazníkov.

TBD

Zákaznícka skúsenosť (CX) a komunikácia

Zlepšite a optimalizujte zákaznícku skúsenosť vyhodnotením procesov interakcie a komunikácie, čoho výsledkom bude dlhodobá lojalita s prispôsobenými postupmi.

Príbeh zákazníka

Ako regionálny obchodný dom optimalizoval svoj vernostný program a zvýšil mieru aktívneho nakupovania o 11 %

Regionálny obchodný dom chcel v priebehu dvoch rokov obnoviť, spustiť a optimalizovať svoj vernostný program s využitím spoločných značiek, aby optimalizoval súčasné portfólio spoločných značiek a zvýšil výdavky existujúcich členov a akvizíciu budúcich držiteľov kariet. Päťkrokový prístup poradcov Mastercard zahŕňal:

  • Vyvážené potreby zákazníkov a podnikania pri navrhovaní mechanizmov programu a skúseností členov.
  • Testované a zdokonaľované detaily návrhu programu prostredníctvom prieskumu zákazníkov a workshopov s vrcholovým manažmentom
  • Modeloval finančné ukazovatele s cieľom zabezpečiť, aby ekonomika programu viedla k zvýšenej ziskovosti kartového programu.
  • Riadil proces opätovného spustenia programu v spolupráci s medzifunkčnými tímami v rámci klienta a vydavateľa karty.
  • Podpora riadenia programu vrátane plánovania komunikácie, stratégie testovania ponúk a spustenia reportovania KPI.

S pomocou poradcov Mastercard optimalizoval obchodný dom svoj vernostný program so zvýšením priemernej hodnoty objednávky (AOV) o 6,5 % a 11 % mierou aktívneho nakupovania medzi členmi najvyššej úrovne v prvých šiestich mesiacoch po reštarte programu.

TBD

Náš tím odborníkov na poradenstvo v oblasti angažovanosti spotrebiteľov a vernosti.

Joshua Feng

Viceprezident pre zapojenie zákazníkov a lojalitu

TBD

Joshua Feng

Viceprezident pre zapojenie zákazníkov a lojalitu

TBD

Zaujali sme vás?

Spojte sa s naším tímom a preskúmajte, ako zapojenie zákazníkov Mastercard 
a konzultanti pre vernostné programy môžu vybudovať a optimalizovať vašu zákaznícku základňu.

Vyžiadať si informácie