Skip to main content

Prípadová štúdia

Ako spoločnosť Telstra posilnila svoj vernostný program pomocou riešení Mastercard Rewards Solutions

tbd
tbd

3,5+ milióna

500 000 členov len za 2 mesiace po spustení a viac ako 3,5 milióna členov v 2. roku

493 %

Medziročný rast miery splácania v fiškálnom roku 2021

Úvod

Telstra chcela vybudovať vernostný program zameraný viac na zákazníka.

Spoločnosť Telstra chcela nahradiť svoj existujúci vernostný program „vďaky“ bodovým programom zameraným na zákazníka, aby sa odlíšila a zostala konkurencieschopná.

Udržanie, odmeňovanie a uznanie zákazníkov bolo kľúčovým zameraním ich nového vernostného programu Telstra Plus. Spoločnosť Telstra potrebovala holistický pohľad na svojich zákazníkov, aby mohla identifikovať a poskytovať personalizované služby na základe konsolidovanej aktivity svojich zákazníkov vo všetkých službách.

Výzva

Riešenia Mastercard Rewards pomohli spoločnosti Telstra rýchlo navrhnúť a implementovať program

Spoločnosť Mastercard spolupracovala so spoločnosťou Telstra na návrhu a uvedení Telstra Plus do prevádzky. Vzhľadom na potrebu spoločnosti Telstra rýchlo uviesť na trh ponuku pre zákazníkov spoločnosť Mastercard zaviedla systém Mastercard Rewards System (MRS) ako systém bodov, ktorý je základom Telstra Plus s podpornými API. Telstra Plus bola spustená v rekordnom čase na program tohto rozsahu.

Riešenia Mastercard Rewards poskytovali Telstra Plus tromi spôsobmi:

tbd

Rýchle uvedenie na trh

Vďaka hlbokému pochopeniu prostredia vernostných programov a flexibilným možnostiam dostupným na trhu spoločnosť Mastercard podporila zavedenie Telstra Plus v priebehu niekoľkých mesiacov.

tbd

Dizajn a použitie zamerané na zákazníka

Spoločnosť Mastercard, ako popredný expert na vernostné programy, spolupracovala so spoločnosťou Telstra na definovaní kľúčových prvkov úspešného vernostného programu vrátane dostupnosti údajov o programe na viacerých kontaktných miestach a prevádzkovej optimalizácie.

tbd

Personalizácia vo veľkom meradle

Vďaka podporným API, ktoré ponúkajú členom maximálnu užitočnosť programu, pomohla spoločnosť Mastercard spoločnosti Telstra Plus zvládnuť prepojenie medzi personalizovaným zákazníckym zážitkom a širokou dostupnosťou – čo umožnilo silné zapojenie všetkých členských segmentov do programu.

Výsledky

Telstra úspešne spustila svoj nový program a v druhom roku dosiahla 3,5 milióna členov.

Vďaka riešeniam Mastercard Rewards sa spoločnosti Telstra podarilo úspešne spustiť svoj nový vernostný program zameraný na zákazníkov.

Book a demo

Request a personalized demo to learn how Mastercard can enhance your business through our products and services.

Book a demo
Mastercard