Vzhľadom na objem týchto prevodov môžu banky, ktoré ponúkajú zjednodušený proces cezhraničných platieb školného, výrazne získať. Napríklad zahraniční študenti v roku 2023 zaplatili na školnom a životných nákladoch 91 miliárd dolárov a očakáva sa, že ich celkové výdavky do konca desaťročia vzrastú na 433 miliárd dolárov .
„Toto je šanca pre banky prehĺbiť svoje vzťahy so zákazníkmi a získať väčší podiel na rastúcom trhu,“ hovorí Pratik Khowala, globálny riaditeľ pre prevodové riešenia v spoločnosti Mastercard. „To povedie k dlhodobej ziskovosti v čoraz konkurenčnejšom prostredí.“
Bludisko poplatkov a formulárov
Niektoré vzdelávacie inštitúcie posielajú študentom podrobné informácie o spôsobe platby, ale mnohé nie. Vzhľadom na náklady na internát, stravné plány a poplatky za bankové služby – ktoré musia platitelia previesť na svoju miestnu menu – nemusí byť ani jasné, koľko peňazí majú poslať. Pre rodičov, ako je Dongov otec, ktorí sa musia orientovať aj v čínskych predpisoch týkajúcich sa výšky kapitálu, ktorý môže každý občan ročne vyviezť z krajiny, sa zisťovanie spôsobu platby môže zdať ako luštenie kódu.
„Mnoho študentov sa predtým nestretlo s medzinárodnými pokladníkmi ani nerealizovalo veľké medzinárodné platby,“ hovorí Khowala. „Na koho sa teda obracajú o radu?“ Ich rodičia, ktorí možno nemajú žiadne skúsenosti s krajinou, v ktorej sa univerzita nachádza, a ktorí sa snažia interpretovať informácie, ktoré môžu byť v neznámej abecede.“
Aditi Kapur, prvá medzinárodná študentka vo svojej rodine, tiež považovala zvládnutie platobného procesu za stresujúce. Narodila sa a vyrastala v Dillí a spomína si na obavy, ktoré cítila, keď vošla do banky svojich rodičov, aby poslala svoj vklad na London School of Economics (LSE).
Postupovala presne podľa pokynov banky, vyplnila žiadosť o prevod peňazí a dodala požadované dokumenty – vrátane pasu, potvrdenia o príjme od rodičov a vysvedčení zo strednej a vysokej školy. Zhromažďovanie všetkých týchto informácií – plus bankových údajov LSE – ešte viac skomplikovalo už aj tak stresujúci zážitok.
Odstránenie starostí z platieb školného
Našťastie Kapurina banka ponúkala špeciálnu službu platby školného a do 24 hodín od odoslania platby dostala e-mailové potvrdenie od LSE. „Manažéri banky nás sprevádzali celým procesom,“ hovorí. „Bolo obrovskou úľavou mať bankového partnera, ktorý celý tento proces uľahčil.“
Niektoré fintech spoločnosti spustili vlastné platobné platformy na zjednodušenie cezhraničných transakcií, ale väčšina zahraničných študentov sa radšej spolieha na svoje banky. Mnohým regionálnym bankám však chýbajú zdroje na vývoj vlastných interných riešení.
Hoci regionálne banky – medzi ktorých klientmi môžu byť tisíce študentov študujúcich v zahraničí – majú obrovskú príležitosť lepšie slúžiť svojim komunitám, potrebujú hotové riešenie, ktoré eliminuje obavy, zmätok a frustráciu zákazníkov. „Banky chcú neustále hľadať spôsoby, ako uľahčiť život zákazníkom,“ hovorí Khowala. „Nie sú dôležité len základné bankové služby; je dôležité byť partnerom zákazníka počas týchto veľkých životných udalostí, ako je napríklad získanie vysokoškolského titulu.“
Podľa manažéra banky YES v Indii sú platby školného viac než len služba prevodu peňazí – sú vstupným bodom k trvalým vzťahom so zákazníkmi. „Pre mnohé rodiny tieto platby predstavujú začiatok ich medzinárodnej finančnej cesty a naším cieľom je stať sa počas tejto transformácie ich hlavnou finančnou inštitúciou,“ hovorí výkonný riaditeľ. „Počnúc bezproblémovými cezhraničnými prevodmi peňazí podporujeme celé spektrum vyvíjajúcich sa potrieb – od vzdelávacích pôžičiek až po bankové produkty pre absolventov.“ Študenti sa časom často stanú cennými členmi našej bohatej zákazníckej základne.“
Pomáhame bankám pomáhať ich klientom
Mastercard Move, portfólio spoločností pre domáce a medzinárodné presuny peňazí, pomáha bankám poskytovať svojim zákazníkom rýchle, bezpečné a sledovateľné cezhraničné platby. Poskytuje používateľom okamžitý prehľad o nákladoch a poplatkoch v ich miestnej mene spolu so sledovaním transakcií takmer v reálnom čase. Univerzity, študenti a rodičia dostávajú oznámenia o prijatí platieb do bankových inštitúcií univerzít.
Portfólio zahŕňa viac ako 200 krajín a území a podporuje viac ako 150 mien. Umožňuje rýchly a bezpečný presun platieb cez hranice, pričom finančné prostriedky sú často k dispozícii do niekoľkých minút alebo v ten istý deň – čo je výrazné zlepšenie oproti dlhým zdržaniam tradične spojeným s bankovými prevodmi.
„Sme jedným z mála hráčov s dostatočným dosahom a rozsahom, aby sme pomohli bankám efektívne uľahčiť tieto cezhraničné platby,“ hovorí Khowala. „Zachraňujeme banky pred rokmi technologického vývoja.“ Banky, ktoré nemajú zdroje na to, aby si všetky tieto funkcie vyvinuli samy, sa môžu pripojiť k našej sieti a využiť naše riešenia na obsluhu svojich zákazníkov.“
Podľa spoločnosti Mastercard zostavila aj adresár Easy Tuition Payment (ETP), databázu s informáciami o platbách pre širokú škálu medzinárodných vysokých škôl a univerzít, ktorá je v súčasnosti dostupná v Číne. Študenti môžu prostredníctvom widgetu ETP na webovej stránke svojej banky automaticky vyplniť všetky požadované údaje o účte a smerovaní len niekoľkými kliknutiami.
„Keď sa chystáte na medzinárodné vzdelávanie, financie sú obrovským faktorom,“ hovorí Dong. „Bolo to také úľavné, keď som konečne dostal ten e-mail, v ktorom mi oznámili, že Kolumbijská univerzita dostala platbu za školné, pretože som vedel, že som o krok bližšie k svojmu snu.“
