V EÚ majú cestujúci v leteckej doprave už nárok na kompenzáciu, ak sú ich lety meškané alebo zrušené z dôvodov iných ako „mimoriadne okolnosti“, ako je počasie, bezpečnostné riziká alebo politická nestabilita. A v USA nové pravidlo vydané Ministerstvom dopravy vyžaduje, aby letecké spoločnosti bezodkladne poskytovali cestujúcim automatické vrátenie peňazí v prípade meškania alebo zrušenia letov.

Zákazníci dnes očakávajú, že proces kompenzácie bude rovnako jednoduchý ako platenie za lístok. To znamená, že dopravné spoločnosti sa musia zamerať na technológie, pretože súťažia o zákazníkov, ktorí budú inklinovať k tým s najjednoduchšími a najrýchlejšími platobnými službami. Efektívnejšie splácanie môže tiež pomôcť dopravným spoločnostiam skrátiť čas a náklady na zákaznícky servis, ktoré im v súčasnosti vznikajú pri riešení frustrovaných cestujúcich, ktorí sa snažia získať vrátenie peňazí.

Dopravné spoločnosti budú musieť nájsť správnych partnerov, aby tento proces zrýchlili a zjednodušili, pretože pravdou je, že splácanie týchto platieb môže byť v zákulisí neuveriteľne komplikované.

„Cestujúci si mohli zakúpiť lístok od tretej strany, ktorá je predajcom.“ Možno zaplatili v hotovosti na stanici. „V čase medzi zakúpením lístka a žiadosťou o vrátenie peňazí im mohla platnosť karty vypršať,“ hovorí Alan Irwin, viceprezident pre medzinárodné produkty a riešenia v spoločnosti Global Payments, ktorá spravuje platby pre 14 z 28 železničných spoločností v Spojenom kráľovstve. „A ak je cestujúci turista alebo niekto, kto cestuje služobne, jeho karta mohla byť vydaná v inej krajine, čo môže správu vrátenia peňazí obzvlášť sťažiť.“

V EÚ majú cestujúci v leteckej doprave už nárok na kompenzáciu, ak sú ich lety meškané alebo zrušené z dôvodov iných ako „mimoriadne okolnosti“, ako je počasie, bezpečnostné riziká alebo politická nestabilita. A v USA nové pravidlo vydané Ministerstvom dopravy vyžaduje, aby letecké spoločnosti bezodkladne poskytovali cestujúcim automatické vrátenie peňazí v prípade meškania alebo zrušenia letov.

Zákazníci dnes očakávajú, že proces kompenzácie bude rovnako jednoduchý ako platenie za lístok. To znamená, že dopravné spoločnosti sa musia zamerať na technológie, pretože súťažia o zákazníkov, ktorí budú inklinovať k tým s najjednoduchšími a najrýchlejšími platobnými službami. Efektívnejšie splácanie môže tiež pomôcť dopravným spoločnostiam skrátiť čas a náklady na zákaznícky servis, ktoré im v súčasnosti vznikajú pri riešení frustrovaných cestujúcich, ktorí sa snažia získať vrátenie peňazí.

Pre cestujúcich to znamená, že môžu požiadať o vrátenie peňazí jediným kliknutím, namiesto toho, aby museli ísť na webovú stránku, hľadať, ako požiadať o kompenzáciu, a potom vypĺňať zdĺhavé a zložité formuláre. Pre dopravné spoločnosti to znamená spokojnejších zákazníkov a nižšie náklady. Pre poskytovateľov platobných služieb predstavujú splátky jedinečnú príležitosť poskytnúť klientom cennú novú službu.

„Keďže globálne úsilie o štandardizáciu pokračuje a ľudia sa čoraz viac obracajú na digitálne platby, cestujúci môžu očakávať prepojenejší a užívateľsky prívetivejší spôsob platby bez ohľadu na to, kde na svete sa nachádzajú,“ hovorí inovatívny futurista Shivvy Jervis. „Táto budúcnosť sľubuje nielen pohodlie, ale aj efektívnejší a spravodlivejší dopravný systém, a to aj cez hranice.“

Vďaka svojim odborným znalostiam v oblasti riadenia týchto typov zložitých procesov a hlbokému pochopeniu dynamiky lokálneho trhu spoločnosť Mastercard uľahčuje bezproblémový proces splácania prostredníctvom svojich funkcií Mastercard Move na presun peňazí. Vďaka Mastercard Move môžu finančné inštitúcie a poskytovatelia platobných služieb, ktorí hľadajú väčšiu efektivitu, poskytovať rýchle a bezpečné platby na preferované koncové miesta svojich zákazníkov. Patria sem miliardy kariet, ako aj bankové účty a digitálne peňaženky vo viac ako 180 krajinách.

Mastercard Move je komplexné portfólio riešení spoločnosti Mastercard pre prevod peňazí, ktoré pomáhajú ľuďom a organizáciám rýchlo a bezpečne presúvať peniaze, a to v rámci krajiny aj medzinárodne, vo viac ako 180 krajinách a vo viac ako 150 menách.

Narayan a Irwin očakávajú, že transparentné a efektívne digitálne úhrady sa v nasledujúcich rokoch stanú neoddeliteľnou súčasťou obchodných operácií dopravných spoločností. Tieto spoločnosti sa budú obracať na poskytovateľov platobných služieb, s ktorými spolupracujú, aby im pomohli s bezproblémovým procesom refundácie.

Prechod na efektívnejší platobný systém „priamo ovplyvňuje to, ako spoločnosti priťahujú a udržiavajú zákazníkov, zefektívňujú prevádzku a udržiavajú si náskok na konkurenčnom trhu,“ hovorí Narayan. „Keďže platobné metódy sa stávajú integrovanými a digitálnymi, spoločnosti, ktoré tieto zmeny prijmú, môžu používateľom ponúknuť plynulejší a efektívnejší zážitok, čo je veľkým lákadlom.“ Poskytovatelia platobných služieb, ktorí môžu spoločnostiam pomôcť modernizovať ich platobné aj splátkové systémy, budú mať tiež úžitok z vybudovania silnejších a trvalejších vzťahov so svojimi klientmi v oblasti dopravy.

Ďalšie informácie o riešeniach Mastercard pre presun peňazí nájdete na webovej stránke Mastercard Move .