Skip to main content

Signals

Módne, kozmetické a odevné značky sú lídrami v budúcnosti pohlcujúceho a udržateľného nakupovania

Zážitkové

Módni predajcovia sú priekopníkmi revolúcie v zážitkovom nakupovaní, pričom spájajú digitálne a fyzické prvky s cieľom vytvoriť pohlcujúce zážitky spotrebiteľov. 

Značky ako Gucci a Louis Vuitton sú lídrami v oblasti virtuálnych skúšok s využitím rozšírenej reality a exkluzívnych pop-up obchodov, ktoré ponúkajú jedinečné interaktívne zážitky. Títo maloobchodníci stanovujú nové štandardy v oblasti zapojenia zákazníkov a vernosti značke, keďže menia maloobchodnú krajinu.

Prehodnotenie tehál a malty

Zdôvodnenie nakupovania v obchodoch sa mení. Hoci obchody už nemusia byť primárnym kanálom pre nákup produktov, poprední maloobchodníci ich transformujú na miesta zmysluplných spotrebiteľských skúseností. Obchody sa stávajú miestami, kde sa spotrebitelia môžu socializovať, spoznávať značky a ich produkty alebo sa jednoducho ponoriť do atmosféry špecifickej pre danú značku. Táto transformácia sa deje ako prvá a najrýchlejšie medzi luxusnými odevnými, kozmetickými a módnymi značkami.

Zážitky so značkami

Web3/metaverse

Využívanie nových technológií a kanálov na podporu nových foriem lojality prostredníctvom inovatívnych aktivácií značiek.

 

​Začiatkom roka 2021 luxusné značky vrátane Louis Vuitton a Nars Cosmetics rýchlo preskúmali využitie NFT ako nového distribučného kanála.37 V tom roku spôsobila značka Gucci rozruch, keď sa jej virtuálna taška predala na hernej platforme Roblox o 20 % viac ako jej fyzická verzia.38

Pop-up obchody

Vytváranie jedinečných a dočasných maloobchodných priestorov, ktoré ponúkajú exkluzívne zážitky a generujú rozruch.

 

​V roku 2021 pop-up predajňa JW Andersona v londýnskom Selfridges využívala QR kódy na spustenie AR vizuálov39 a zákazníci v parížskom pop-upe Louis Vuitton využili AR zážitok na interakciu s animovanými maskotmi 40 .

V posledných rokoch predstavila luxusná módna značka Jacquemus sériu unikátnych destinácií vrátane kvetinového a kávového konceptu v Paríži a Soule a predajného automatu s motívom Barbie v ružovej farbe, ktorý je otvorený 24 hodín denne, 7 dní v týždni, v Miláne a Paríži.41

Technológia novej generácie pre interaktívne nakupovanie

Umožnenie zákazníkom interagovať s produktmi a príbehmi značiek inovatívnym a pútavým spôsobom.

 

​Pred olympijskými hrami v roku 2020 v Tokiu spoločnosť SK-II navrhla v čínskom Hainane pop-up „sociálny maloobchod“, ktorý návštevníkov ponoril do filmového vesmíru a ponúkal analýzu starostlivostio pleť, poradenstvo a odporúčania produktov s využitím umelej inteligencie.42

V roku 2023spoločnosť Savage X Fenty uviedla na trh Fit Xperience, riešenie pre šatne, ktoré využíva skenovanie, umelú inteligenciu a ďalšie technológie na skenovanie tela zákazníka a vytvorenie 3D avatara, ktorý sa potom dá použiť na prispôsobenie odevov.43

Pokroky v manažmente priestoru

Celosvetový prieskum medzi vedúcimi pracovníkmi v maloobchode naznačuje, že poskytovanie „osobnej zložky zákazníckej skúsenosti“ je najdôležitejšou cnosťou kamennej predajne, pričom ju uviedlo 44% respondentov.44

Začínajú sa objavovať maloobchodné zariadenia zamerané viac na podporu zážitku so značkou než na presúvanie tovaru, čo signalizuje iný spôsob využitia pôsobnosti predajní na zapojenie zákazníkov.

Seattleský startup Augmodo nasadzuje celý rad špičkových technológií vrátane počítačového videnia, priestorového počítania, umelej inteligencie a rozšírenej reality (AR) na sledovanie a mapovanie produktov v zložitých maloobchodných prostrediach, ako sú napríklad rozsiahle obchody s potravinami.45 Technológia spoločnosti by mohla byť pre používateľov dostupná ako MR prekrytia fyzického sveta vďaka hardvéru priestorového počítania.

Indikátory dráhy

Niektoré módne spoločnosti využívajú generatívnu umelú inteligenciu pre vysoko prispôsobené marketingové kampane – prispôsobujú správy jednotlivým spotrebiteľom, používajú rozsiahle jazykové modely na tvorbu obsahu a upravujú rozhrania webových stránok a aplikácií tak, aby poskytovali personalizovanejšie zážitky. Spoločnosť L'Oréal použila generatívne riešenie s umelou inteligenciou, ktoré analyzuje nákupné zvyklosti na vytváranieodporúčaní produktov – čo viedlo k 20 % nárastu predaja jednej značky L'Oréal.46

Udržateľnosť a obehové obchodovanie

Luxusné značky zavádzajú digitálne produktové pasy (DPP), aby splnili požiadavky pripravovaného nariadenia Európskej komisie o ekodizajne pre udržateľné produkty (ESPR), ktoré vyžaduje transparentnosť a sledovateľnosť produktov vyrobených alebo predávaných v Európe. DPP spájajú fyzické produkty s digitálnou identitou a poskytujú komplexné informácie o celom životnom cykle produktu s cieľom podporiť udržateľnosť a obehovosť. Táto inovácia nielen pomáha značkám spĺňať regulačné požiadavky, ale môže tiež bojovať proti falšovaniu a potvrdzovať pravosť produktov. Okrem toho, DPP umožňujú bohaté rozprávanie príbehov o produktoch a hlbšie zapojenie spotrebiteľov, čím zvyšujú mieru konverzie a podporujú dlhodobú dôveru a lojalitu zákazníkov transparentným prezentovaním udržateľnosti luxusných produktov.

 

Mnohí poprední maloobchodníci vrátane spoločností Lululemon, Madewell a Patagonia udržiavajú programy „spätného predaja“, v rámci ktorých kompenzujú zákazníkom použité veci a potom ich ďalej predávajú, čím podporujú princípy obehového hospodárstva.

Lululemon's Like New Program

Väčšina čínskych predpisov o zverejňovaní informácií o životnom prostredí kombinuje povinné a dobrovoľné opatrenia stanovené Čínskou regulačnou komisiou pre cenné papiere a Ministerstvom ekológie a životného prostredia (MEE). Nedávne aktualizácie zverejnených informácií, ktoré MEE zverejnil vo februári 2022, potvrdzujú, že v nasledujúcich piatich rokoch sa má zaviesť základný povinný systém zverejňovania informácií.

Program opotrebovaného oblečenia spoločnosti Patagonia

Okrem programu spätného predaja opraví Patagonia väčšinu poškodeného oblečenia bezplatne, pričom zamestnanci v niektorých predajniach budú používať šijacie stroje priamo na mieste.48

Outook

Očakáva sa, že nové prípady použitia, ako sú virtuálne skúšanie a aplikácie na vizualizáciu domácnosti, sa rozšíria vďaka ich schopnosti zvýšiť dôveru zákazníkov a znížiť počet vrátených tovarov. 

Zabezpečenie presnej a užívateľsky prívetivej technológie pre skenovanie tela a zážitky s AR/VR je náročné a súčasné náklady na MR zariadenia sú prekážkou. S pokrokom v technológiách a znižovaním nákladov by však maloobchodníci, ktorí dokážu riešiť obavy o súkromie a ponúkať bezproblémové, hodnotné a pohlcujúce zážitky, mohli viesť k predefinovaniu prostredia elektronického obchodu.

Renesancia maloobchodu

V priebehu nasledujúcich piatich rokov sa maloobchod transformuje, keďže individualizované zapojenie spotrebiteľov, konverzačné nakupovanie, dynamické vernostné programy a pohlcujúce zážitky sa stanú priemyselnými štandardmi. 

Spoločnosti, ktoré integrujú chatboty s umelou inteligenciou, digitálnych nákupných asistentov, digitálne kontaktné body v predajniach a zážitky s VR/AR do cesty spotrebiteľa, zlepšia objavovanie produktov a v konečnom dôsledku by mali zvýšiť vernosť značke a udržanie zákazníkov. 

Každý z týchto piatich atribútov zdôrazňuje dôležitosť zaobchádzania so zákazníkmi ako s jedinečnými jednotlivcami a budovania silnejších a zmysluplnejších väzieb so značkou. Úspešní maloobchodníci to môžu dosiahnuť – spolu so zlepšením finančnej výkonnosti – poskytovaním maloobchodného zážitku, ktorý je individualizovaný, kontextovo relevantný a reaguje na meniace sa potreby a preferencie spotrebiteľov.

Spoločnosť Mastercard stojí na čele inovácií v maloobchode a obchode a využíva svoje rozsiahle odborné znalosti v oblasti umelej inteligencie a analýzy dát na revolúciu v nákupných zážitkoch, optimalizáciu platobných operácií, zvýšenie kybernetickej bezpečnosti a posilnenie dôvery.

Ešte inteligentnejší obchod

S viac ako dvoma desaťročiami skúseností v oblasti umelej inteligencie je spoločnosť Mastercard v popredí v používaní generatívnej umelej inteligencie na optimalizáciu operácií a inovácie v platobných systémoch. Riešenia ako Authorization Optimizer a Scam Protect poskytujú partnerom inteligentné smerovanie transakcií a inteligentnejšie odporúčania, ktoré sú založené na analýze viac ako 143 miliárd transakcií ročne.

Ešte bezpečnejšie obchodovanie

Vďaka integrácii bezpečnostných opatrení založených na umelej inteligencii do našich produktov a služieb spoločnosť Mastercard proaktívne identifikuje a neutralizuje hrozby, čím zaisťuje bezpečnosť údajov a buduje dôveru v digitálnu ekonomiku. Široká škála riešení kybernetickej bezpečnosti spoločnosti Mastercard založených na umelej inteligencii zabránila v roku 2023 potenciálnym stratám z podvodov vo výške viac ako 20 miliárd dolárov. Vďaka pokroku v generatívnej umelej inteligencii sa detekcia podvodov s kartami zdvojnásobila a počet falošne pozitívnych výsledkov sa znížil až o 200 %.

Ešte viac personalizovaného obchodu

Mastercard prináša revolúciu do maloobchodu pomocou nástrojov založených na umelej inteligencii, ktoré zlepšujú zážitky spotrebiteľov z nakupovania. Prostredníctvom Dynamic Yield pomáha Mastercard svojim zákazníkom poskytovať hodnotné, užitočné a príjemné zážitky vo veľkom rozsahu s inteligentnou personalizáciou. Spoločnosť DY využíva umelú inteligenciu na personalizáciu každého kroku spotrebiteľskej cesty naprieč mnohými kanálmi vrátane webu, mobilných aplikácií, e-mailu, SMS správ, digitálnych asistentov, kioskov, displejov v predajniach a ďalších. V roku 2023 umelá inteligencia spoločnosti DY poskytla 371 miliárd zobrazení personalizovaných informácií stovkám značiek.

Partner podľa vlastného výberu

Spoločný tvorivý prístup spoločnosti Mastercard s partnermi poháňa inovácie vo veľkom meradle. Vďaka využitiu svojej globálnej infraštruktúry, programu Start Path na podporu startupov a obchodných partnerstiev, spolupracuje Mastercard s viac ako 80 % popredných digitálnych platobných a neobankových fintech spoločností na globálnom zozname CNBC, rieši problémy reálneho sveta a transformuje obchodný ekosystém a jeho rozsiahlu sieť inovatívnych nových spoločností.