Skip to main content

Signals

Prekrytia dát zlepšujú zážitky z nakupovania v obchodoch

Inteligentné

V poslednom desaťročí sme boli svedkami bezprecedentného zrýchlenia zavádzania technológií v maloobchode, od digitálneho, virtuálneho a sociálneho obchodu až po bezkontaktné a biometrické platby.

Popri tomto technologickom náraste sa dramaticky vyvinuli aj očakávania spotrebiteľov týkajúce sa personalizácie a pútavých maloobchodných zážitkov. Tieto dve sily vrcholia renesanciou maloobchodu, kde značky využívajú nové technológie na prehĺbenie svojho spojenia so spotrebiteľmi a vytváranie hodnoty pre nich.

​Toto vydanie časopisu Signals skúma dnešné inovácie v maloobchode prostredníctvom piatich kľúčových atribútov, ktoré sa často zbiehajú a prekrývajú v rôznych kombináciách, čím vytvárajú nové zážitky.

Obchod budúcnosti

Spotrebitelia, ktorí sa prihlásia na odber, by mohli byť identifikovaní pri vstupe do obchodu autentifikáciou prostredníctvom aplikácie alebo rozpoznávaním tváre. To by umožnilo obchodným zástupcom – či už ľudským alebo s umelou inteligenciou – prístup k ich histórii nákupov, preferenciám a stavu vernostného programu, aby mohli poskytovať služby na mieru.

Keď sa nakupujúci pohybuje po obchode, inteligentné regály so senzormi a digitálnymi displejmi – alebo možno štítky produktov skenované mobilným zariadením – by mohli poskytovať informácie v reálnom čase o pôvode produktov, udržateľnosti a dostupnosti v obchode a online.

Ultraširokopásmová (UWB) technológia ponúka presné sledovanie polohy, ktoré obchodníci môžu využiť na poskytovanie kontextových informácií do zariadení spotrebiteľov alebo digitálnych displejov. Aplikácia môže napríklad upozorniť nakupujúcich, že ich vernostné odmeny ponúkajú zľavy na položky, ktoré si prezerajú.

Automatizované a bezobslužné technológie pokladní, vrátane riešení mobilných platieb a aplikácií s umelou inteligenciou, ako je napríklad Scan & Go novej generácie od Sam's Club, spracovávajú odmeny v reálnom čase a odosielajú digitálne potvrdenky ,keď spotrebitelia opúšťajú predajňu.

Premárnená príležitosť

Podľa prieskumu spoločnosti IBM, ktorého sa zúčastnilo 20 000 spotrebiteľov v 26krajinách, iba 9 % spotrebiteľov uvádza, že sú spokojní s nákupným zážitkom v kamenných obchodoch.

Digitalizované obchody môžu pomôcť

Viac ako polovica opýtaných uviedla, že by pri nakupovaní chceli používať botov, virtuálnych asistentov alebo aplikácie AR/VR a AI.

Ale splnenie očakávaní je nevyhnutné

Dve tretiny respondentov, ktorí využili asistentov s umelou inteligenciou, boli s touto skúsenosťou nespokojné a takmer 20 % uviedlo, že je nepravdepodobné, že by to skúsili znova.

Aktívni hráči

oblečenie, domácnosť a jedlo

Marks & Spencer

Britský nadnárodný maloobchodný predajca predstavil aplikáciu pre smartfóny, ktorá sprevádza zákazníkov obchodom a hľadá položky na ich nákupných zoznamoch. Aplikáciu vyvinul startup zameraný na rozšírenú realitu Dent Reality, ktorý využíva Wi-Fi sieť obchodu na presné určeniepolohy nakupujúceho a poskytuje digitálne mapy umiestnenia produktov.

móda

Vonkajší vplyv

Našich ľudí, zdroje a sieť využívame na podporu spravodlivého a udržateľného rastu a finančnej inklúzie na celom svete prostredníctvom Strategického rastu a Centra pre inkluzívny rast.

móda

Inklúzia pre všetkých

9 zamestnanecky vedených zdrojových skupín spoločnosti Mastercard so 159 globálnymi pobočkami podporuje inklúziu, inovácie a poznatky pre lepšie obchodné výsledky.

móda

Vonkajší vplyv

Našich ľudí, zdroje a sieť využívame na podporu spravodlivého a udržateľného rastu a finančnej inklúzie na celom svete prostredníctvom Strategického rastu a Centra pre inkluzívny rast.

Outook

Inovatívne spoločnosti čoraz viac využívajú vysokokvalitné dáta a architektúru internetu vecí (IoT) na prekrytie imerzívnych technológií a biometrie, ktoré prinášajú novú úroveň interaktivity a zapojenia do zážitku v predajni. Praktické prípady použitia, ako napríklad riešenie opakujúceho sa problému so zlepšením vyhľadávania produktov v obchode alebo odstránením trenia pri platbe, pravdepodobne nájdu u spotrebiteľov dobrú odozvu a budú široko prijaté. Naopak, niektoré skoré experimenty, ktoré gamifikujú zážitok z nakupovania – ako napríklad udeľovanie digitálnych trofejí – nezískali toľko popularity kvôli nedostatku vnímanej hodnoty.  

Napriek potenciálu týchto technológií je ich široké prijatie doteraz obmedzené. Môže to byť spôsobené problémami s integráciou, vysokými nákladmi na implementáciu a potrebou spotrebiteľov osvojiť si nové správanie a nové technológie. S pokrokom v technológiách a znižovaním nákladov by maloobchodníci, ktorí efektívne riešia tieto výzvy a zlepšujú zákaznícku skúsenosť, mohli v tomto odvetví stanoviť nové štandardy.