Trendy a štatistiky podvodov v elektronickom obchode, ktoré by obchodníci mali poznať

V celej Európe sú Nemecko a Francúzsko najviac postihnuté podvodmi v elektronickom obchode. To nie je prekvapujúce vzhľadom na popularitu online maloobchodu v oboch krajinách. Napriek tomu, že 93 % Európanov sa obáva rastúcich životných nákladov, podľa nedávneho prieskumu Európskeho parlamentu sa predpokladá, že nemecký trh elektronického obchodu B2C porastie a tržby z elektronického obchodu vo Francúzsku v roku 2021 dosiahli viac ako 129 miliárd eur. Konkrétne dvaja z troch online predajcov v Nemecku zaznamenali nárast podvodov v elektronickom obchode, zatiaľ čo viac ako 85 % online obchodníkov vo Švajčiarsku uviedlo, že v minulom roku boli zasiahnutí podvodníkmi.

Nedávny výskum spoločnosti Juniper identifikoval Severnú Ameriku ako trh s najväčšou hodnotou podvodných transakcií zo všetkých regionálnych trhov. Konkrétne, tento región sa v roku 2023 podieľal na viac ako 42 % globálnych podvodov v elektronickom obchode (podľa hodnoty). Jedným z kľúčových rizikových faktorov na tomto konkrétnom trhu je neuveriteľný objem únikov údajov v celom regióne spolu s každodennou dostupnosťou ukradnutých kreditných kariet.

USA sú krajinou s najväčším rizikom podvodov, pričom 34 % spotrebiteľov uviedlo, že sa s najväčšou pravdepodobnosťou stali obeťami podvodu, pričom toto percento je dnes pravdepodobne vyššie.

Napriek obzvlášť pôsobivému rastu elektronického obchodu v posledných rokoch v krajinách Latinskej Ameriky a Karolíny čelí tento región aj výraznému nárastu podvodov. V skutočnosti sa hovorí, že 20 % všetkých príjmov z elektronického obchodu sa v Latinskej Amerike stráca kvôli podvodom, čo ju v tomto ukazovateli radí na druhé miesto za juhovýchodnou Áziou.

V ďalšom prieskume, ktorý sa uskutočnil v roku 2022 medzi globálnymi maloobchodníkmi, sa zistilo, že v priemere 3,7 % všetkých objednávok elektronického obchodu v Latinskej Amerike bolo podvodných. Zatiaľ čo tento región mal najvyšší podiel podvodných domácich online objednávok, ázijsko-tichomorský región sa umiestnil na prvom mieste v podvodných medzinárodných webových objednávkach.

Keďže 64 % globálnych výdavkov na online maloobchod v súčasnosti prebieha v regióne Ázie a Pacifiku a trh elektronického obchodu v regióne Juhovýchodnej Ázie sa od roku 2016 zvýšil o 570 %, niet divu, že podvody sú v tomto regióne takou výzvou? Ako ukazuje naša infografika, problém podvodov v elektronickom obchode je len v ázijsko-pacifickom regióne taký závažný, že náklady na každú podvodnú transakciu stoja obchodníkov 4 doláre, čo predstavuje približne 5 % stratených príjmov ročne.

Hoci sme už rozsiahlo písali o trendoch podvodov ovplyvňujúcich odvetvie online maloobchodu, existuje niekoľko nových hrozieb podvodov v elektronickom obchode, ktoré stoja za hlbšiu analýzu.

Podvodné zneužívanie propagačných stimulov spôsobom, ktorý nie je na ich zamýšľaný účel, uviedlo Ravelin ako najrýchlejšie rastúcu hrozbu podvodov v elektronickom obchode, ktorej čelia online trhoviská, pričom v roku 2021 zaznamenalo nárast 52 % spoločností. V tom istom roku správy zistili, že podvod stál maloobchodníkov v USA ročne viac ako 89 miliárd dolárov; naši partneri v spoločnosti Kount odhalili, že 42 % opýtaných obchodníkov v skutočnosti umožňuje svojim spotrebiteľom zneužívať ich propagačné akcie.

V roku 2022 agentúra Bloomberg informovala, že PayPal musel v minulom roku zrušiť 4,5 milióna účtov po tom, čo zistil, že „zločinci“ hackli ich motivačný a vernostný program. Dôsledky boli značné, strata tržieb nielen negatívne ovplyvnila podnikanie, ale viedla aj k prudkému poklesu akcií.

Je takmer kruté, aký podvod s nesprávnym pomenovaním je tento zákerný podvod. Priateľský podvod, známy aj ako podvod prvej strany alebo zneužívanie vrátenia platieb, sa síce nemusí pripisovať zločineckým podnikom, ale stále môže spôsobiť značné škody online predajcom.  V skutočnosti sa podľa nedávnych správ očakáva, že obchodníci len v tomto roku zaplatia na spätných platbách viac ako 100 miliárd dolárov a predpokladá sa, že priateľský podvod bude predstavovať 61 % všetkých spätných platobných platieb.

K priateľskému podvodu dochádza, keď spotrebiteľ uskutoční online nákup a následne ho spochybní u svojej banky, čo vedie k vráteniu platby. Pre obchodníkov je to vážny problém, keďže znášajú viac ako 75 % finančného dopadu.

Keďže ide o univerzálny problém spoločností naprieč odvetviami, pravidelne sme písali o podvodoch s prevzatím účtov . ATO, známy útok na krádež identity, sa stane, keď podvodník nelegálne nabúra prístup na stránku pomocou ukradnutých prihlasovacích údajov. V roku 2023 ATO naďalej predstavuje podvod v elektronickom obchode, ktorý ohrozuje online trhoviská, pričom v druhej polovici roka 2022 sa jeho výskyt zvýšil o 131 % v porovnaní s prvou polovicou roka 2021.

V regióne SEA sa počas hlavnej nákupnej sezóny v roku 2022, Čierneho piatku a Cyber Monday, počet nákupov v hotovosti (ATO) zvýšil o 35 % v porovnaní s rovnakým obdobím v roku 2021.

Prirodzene, triangulačný podvod zahŕňa troch hlavných hráčov – zákazníka, podvodníka a obchodníka. Všeobecná metóda tohto podvodu v elektronickom obchode je nasledovná: podvodník si vytvorí falošné online trhovisko a ponúka produkty za zľavnené ceny. Následne spotrebiteľ, ktorý hľadá výhodnú ponuku, narazí na ponuku a zadá objednávku. Podvodník potom zhromaždí všetky osobné údaje a platobné údaje od tohto zákazníka a zaúčtuje sumu na jeho kartu. Následne zadajú objednávku na legitímnom trhu s platobnými údajmi iného držiteľa karty a trhovisko odošle produkt pôvodnému spotrebiteľovi. Všetci sú spokojní, kým si úbohý držiteľ karty neuvedomí, že bola vykonaná neoprávnená platba za produkt, ktorý si nikdy neobjednal. Zrazu obchodník dostane žiadosť o vrátenie platby.

Hoci súčasné straty priamo spojené s triangulačnými podvodmi je ťažké kvantifikovať, táto forma podvodu v elektronickom obchode je v konečnom dôsledku útokom bez prítomnosti karty, ktorý by mal do konca roka 2023 podľa odhadov stáť obchodníkov na celom svete približne 130 miliárd dolárov.

ChatGPT, najrýchlejšie rastúca aplikácia všetkých čias, doslova explodoval. Niet sa potom čo čudovať, že hackeri začali tieto nástroje umelej inteligencie a chatboty používať na nekalé účely? Správy naznačujú , aká rozsiahla je táto hrozba, keďže bolo objavených viac ako 50 falošných aplikácií s umelou inteligenciou, ktoré podvádzajú nič netušiacich používateľov nasadením phishingových útokov s cieľom získať ich osobné údaje a platobné údaje. Okrem toho sa stále častejšie vyskytujú prípady použitia ChatGPT na vytváranie škodlivého softvéru . S rastúcou sofistikovanosťou umelej inteligencie si online predajcovia budú musieť udržať prehľad o svojich schopnostiach, pretože čelia riziku, že generatívna umelá inteligencia sa používa na podvody.

Pokiaľ ide o boj proti súčasným a vznikajúcim hrozbám podvodov v elektronickom obchode, naša mantra je jednoduchá: nie ste sami. Kľúčové je prijať viacvrstvový prístup k vašej stratégii predchádzania podvodom . Nedávny prieskum zistil, že 70 % spoločností používa tri alebo viac nástrojov na dosiahnutie správnej rovnováhy medzi úsilím o prevenciu podvodov v elektronickom obchode a bezproblémovou skúsenosťou spotrebiteľov v každom bode kontaktu.

Nasadenie špičkových nástrojov a funkcií vo svojej triede vrátane algoritmov strojového učenia, technológií umelej inteligencie, schopností hodnotenia rizika, analýzy behaviorálnych prvkov a bohatých dátových sietí umožňuje obchodníkom robiť rýchlejšie a istejšie rozhodnutia o riziku týkajúce sa spotrebiteľov, a to ako pri registrácii, tak aj pri transakciách. Ako vždy, uistite sa, že zaraďujete iba tie riešenia, ktoré nemajú negatívny vplyv na vašich dobrých zákazníkov. Správne riešenie overovania identity skutočne zabezpečí, aby zákaznícka skúsenosť bola v popredí a zefektívni ich pracovný postup podľa ich profilu rizika podvodov. Pretože na neustále preplnenom trhu je vernosť zákazníkov rovnako dôležitá ako prevencia podvodov v elektronickom obchode.