Ako Secure Trust Bank poskytuje väčšiu flexibilitu platieb vďaka otvorenému bankovníctvu

S neúnavným zameraním na budovanie bezpečných a pohodlných bankových riešení je Secure Trust Bank oceňovanou retailovou bankou pôsobiacou vo Veľkej Británii od roku 1952, ktorá poskytuje sporiace účty a úverové služby viac ako miliónu zákazníkov.

Banka Secure Trust Bank nedávno nadviazala kontakty s platformou otvoreného bankovníctva spoločnosti Mastercard v Európe, aby svojim zákazníkom ponúkla väčší výber a flexibilitu prostredníctvom platieb cez otvorené bankovníctvo. Zákazníci Secure Trust Bank teraz môžu jednoducho splatiť retailové financovanie niekoľkými kliknutiami vďaka funkcii otvoreného bankovníctva „Easy Bank Transfer“.  

Výsledok? Ihneď po spustení novej funkcie sa 30 percent zákazníkov rozhodlo platiť prostredníctvom možnosti „Jednoduchý bankový prevod“.  

S Chrisom Highamom, vedúcim oddelenia platieb a kariet v Secure Trust Bank, sme sa porozprávali o tom, ako tím využil platby prostredníctvom otvoreného bankovníctva a aké je to pracovať s Mastercard.

Keďže finančné služby sa rozvíjajú rýchlym tempom, je čoraz dôležitejšie ponúkať flexibilné a pohodlné riešenia, ktoré zodpovedajú potrebám spotrebiteľov – a preto sa s nami spojila spoločnosť Secure Trust Bank. Keďže SCA je integrovaná do platieb otvoreného bankovníctva, zákazníci v Secure Trust Bank môžu jednoducho iniciovať platby priamo z vlastnej platformy Secure Trust Bank.

 „Naši zákazníci sa jednoducho prihlásia na náš samoobslužný portál, prejdú na tlačidlo platby, kliknú na možnosť „Jednoduchý bankový prevod“ a potom zaplatia priamo na portáli zo svojho bankového účtu bez toho, aby museli ísť do online banky alebo zadávať údaje o kreditnej alebo debetnej karte,“ vysvetľuje Chris Higham a pokračuje:

„Naozaj sa snažíme poskytnúť našim zákazníkom viac možností a rôzne spôsoby platby, pretože je to skutočne výhodné pre nás aj našich zákazníkov.“

Keď Secure Trust Bank spustila možnosť platby s otvoreným bankovníctvom, veľké množstvo zákazníkov túto novú platobnú metódu okamžite prijalo.

„Doslova sme spustili novú platobnú funkciu otvoreného bankovníctva a bez akýchkoľvek reklamných, marketingových alebo UX trikov sme okamžite videli, že 30 percent platieb, ktoré by prešli inými platobnými možnosťami, prešlo namiesto toho cez možnosť otvoreného bankovníctva „Jednoduchý bankový prevod“,“ hovorí Chris Higham a zdôrazňuje:

„Sme aktívni už viac ako mesiac a tieto čísla sa konzistentne držia, takže naši zákazníci ho naďalej používajú vo väčšom počte, ako sme predpokladali.“

 Pre Secure Trust Bank bolo dôležité vybrať si poskytovateľa otvoreného bankovníctva s reálnymi prípadmi použitia, vysvetľuje Chris Higham:

„Hľadali sme poskytovateľa, ktorý už podobným spôsobom ako my zaviedol otvorené bankovníctvo v Spojenom kráľovstve.“ Vedeli sme, že Mastercard to už úspešne urobil s inými významnými finančnými značkami, a to bolo pre nás naozaj kľúčové,“ hovorí a pokračuje:

„Mastercard sa pre nás správal ako veľmi dobrý partner.“ Tím spoločnosti Mastercard sa veľmi venuje skúmaniu toho, čo pre nás môže urobiť ďalej. Sme spokojní s prístupom k lídrovskému mysleniu v spoločnosti Mastercard, čo nám pomohlo pri rozvíjaní našej stratégie. Cíti sa to ako začiatok skutočného partnerstva.“

Secure Trust Bank v súčasnosti ponúka platby otvoreným bankovníctvom pre zákazníkov retailového financovania. Ale podľa Chrisa Highama je to len prvý krok na ceste otvoreného bankovníctva banky Secure Trust Bank:

„Pre nás je kľúčová schopnosť byť agilnejší v spôsobe, akým vykonávame platby.“ Tento konkrétny prípad použitia je len jedným príkladom toho, čo môžete robiť s otvoreným bankovníctvom, ale čaká nás oveľa viac. Otvorené bankovníctvo nám umožní byť inteligentnejší a ponúknuť zákazníkom výhodnejšie možnosti. Ide o to, aby sme našim zákazníkom lepšie slúžili tým, že im ponúkame širokú škálu riešení, ktoré berú do úvahy ich individuálne finančné situácie a potreby. Ponúkaním rôznych spôsobov platby nám to umožňuje byť flexibilnejší, pokiaľ ide o to, ako sa so zákazníkmi budeme zaoberať a ako sa k nim budeme správať v budúcnosti.“

Zaujíma vás, ako môžete pomocou otvoreného bankovníctva vytvárať riešenia zamerané na zákazníka? Pozrite si náš blog.