Podpora zavádzania bezkontaktných platieb

Bezdotykové platobné technológie nie sú novinkou. Vzhľadom na súčasnú globálnu zdravotnú situáciu však spotrebitelia rýchlejšie prechádzajú na bezkontaktné platby, pretože hľadajú bezdotykové zážitky. A v mnohých regiónoch to obchodníci veľmi podporujú a propagujú.

Zatiaľ čo v roku 2019 bolo 30 percent platieb bezkontaktných, v prvom štvrťroku 2020 došlo podľa údajov spoločnosti Mastercard k viac ako 40 % nárastu bezkontaktných transakcií na celom svete. Okrem toho v nedávnej globálnej spotrebiteľskej štúdii spoločnosti Mastercard 79 percent respondentov na celom svete uviedlo, že v súčasnosti používajú bezkontaktné platby, pričom ako kľúčové faktory uviedli bezpečnosť a čistotu. Len v kategóriách obchodov s potravinami a drogériou rástli bezkontaktné transakcie medzi februárom a marcom dvakrát rýchlejšie ako bezkontaktné transakcie.

Mnohé trhy dosiahli viac ako 90 % mieru prijatia bezkontaktných služieb. Takmer všetky regióny sveta zaznamenali vo februári a marci výrazný nárast používania bezkontaktných platieb, a to aj napriek tomu, že sa nachádzajú v rôznych fázach zavádzania a používania bezkontaktných platobných metód na každodenné nakupovanie. Takmer polovica respondentov v štúdii spoločnosti Mastercard na celom svete uviedla, že vymenila svoju kartu, ktorá je súčasťou peňaženky, za kartu, ktorá ponúka bezkontaktné platby. 

Spoločnosť Mastercard zhrnula svoje skúsenosti s prácou so zákazníkmi a partnermi na celom svete do vzorca, ktorý podporuje vydavateľov kariet, obchodníkov a nadobúdateľov v každej fáze procesu: konverzia, aktivácia a používanie.

Ak sa to urobí správne, konverzia a aktivácia sú spárované, pretože dobre vykonaná konverzia by mala generovať aktiváciu.

Z pohľadu emitenta, po rozhodnutí zaviesť bezkontaktné platby, je ďalšou otázkou: „Ako to dosiahneme?“ Na makroúrovni je potrebné zvážiť tri prístupy.

Po prvé, vydavatelia môžu zvoliť progresívny prístup, v rámci ktorého môžu byť karty pri obnovení vybavené novou technológiou. Tento proces často trvá dva až päť rokov. Po druhé, emitent sa môže rozhodnúť pre metódu „naraz“, čím sa celé jeho portfólio prevedie súčasne. Banky sa nakoniec môžu rozhodnúť, že bezkontaktné platby cielene zavedú najprv pre prioritné segmenty.

Riešenie bezkontaktnej konverzie od spoločnosti Mastercard pomáha vydavateľom kariet cielene pristupovať k plánu spustenia, ktorý maximalizuje prijatie držiteľov kariet tým, že uprednostňuje zákazníkov, ktorí s najväčšou pravdepodobnosťou budú túto platobnú technológiu používať. Bezkontaktná platba sa stáva presvedčivým nástrojom na zapojenie zákazníkov, ktorý znižuje riziko straty účtov v prospech konkurencie. Využíva prediktívne modely založené na predikcii Mastercard a umelej inteligencii na identifikáciu kľúčových zákazníkov s vysokou pravdepodobnosťou prijatia bezkontaktných platieb a na predpovedanie vplyvu bezkontaktných platieb na budúce výdavky.

Okrem toho, potreba vydavateľov poskytovať spotrebiteľom skvelý platobný zážitok odráža potrebu prijímajúcich spoločností podporovať optimálne platobné zážitky poskytované obchodníkmi. Nadobúdatelia majú možnosť usmerňovať obchodníkov pri rozhodovaní o konverziách POS systémov pre svoje prevádzky. Oplatí sa migrovať všetkých obchodníkov a všetky obchody naraz? Ak nie, ako majú stanoviť priority? Oplatí sa investovať do výhod zrýchleného prijatia bezkontaktných služieb?

Spoločnosť Mastercard využíva trhové a proprietárne údaje na zodpovedanie týchto otázok a na identifikáciu kľúčových príležitostí v rôznych geografických oblastiach, obchodných odvetviach a ďalších kategóriách pre úspešné zavádzanie bezkontaktných platobných metód.

Keď organizácie dosiahnu konverziu a aktiváciu bezkontaktných platieb, Mastercard môže prostredníctvom svojho riešenia optimalizácie životného cyklu bezkontaktných platieb podporovať vydavateľov a prijímateľov, ktorí chcú zvýšiť penetráciu bezkontaktných transakcií.

Spoločnosť Mastercard využila svoje odborné znalosti v oblasti platobných systémov na vývoj rámca pre segmentáciu držiteľov kariet do odlišných úrovní so zameraním na zvyšovanie angažovanosti bezkontaktných platobných systémov a podporu držiteľov bezkontaktných kariet prostredníctvom nich.

Segmentačný model je založený na ústrednom pozorovaní, že spotrebitelia zvyšujú výdavky aj objem platieb, keď uskutočňujú bezkontaktné platby v čoraz väčšej škále kategórií obchodníkov. Podobne, ako držitelia kariet postupujú v úrovniach zapojenia, ich transakcie cez POS v obchodoch sa čoraz viac menia na bezkontaktné transakcie, čo odráža rastúcu preferenciu bezkontaktného zážitku a súvisiacej karty.

Kľúčom k úspešnej stratégii optimalizácie životného cyklu je identifikovať najvyššiu potenciálnu úroveň angažovanosti každého držiteľa karty a podľa toho vyvinúť cielenú stratégiu vydávania a komunikácie. Potenciál každého držiteľa karty závisí od rôznych faktorov vrátane veľkosti jeho peňaženky, objemu transakcií v obchodoch a šírky kategórií, pre ktoré svoju kartu používa.

Spoločnosť Mastercard tiež využíva prediktívne modely založené na umelej inteligencii na kvantifikáciu vplyvu tejto optimalizačnej stratégie na správanie jednotlivých držiteľov kariet.

Či už ide o konverziu, aktiváciu alebo optimalizáciu, kľúčovým prvkom prístupu spoločnosti Mastercard je využitie jej funkcií Test & Learn ®, meranie vplyvu definovaných bezkontaktných stratégií a identifikácia optimálnych štruktúr kampaní.

Mastercard môže pomôcť ekosystému vydavateľov, obchodníkov a nadobúdateľov analyzovať, optimalizovať a realizovať stratégie bezkontaktného zrýchlenia. Od diferenciácie na základe poznatkov o spotrebiteľoch a obchodníkoch až po spoliehanie sa na naše odborné znalosti v oblasti umelej inteligencie a analýzy dát, firmy môžu zdokonaliť svoje bezkontaktné skúsenosti a podporiť ich prijatie spotrebiteľmi.

Získajte viac informácií o trendoch bezkontaktných platieb vypočutím si webinára na požiadanie o účinných stratégiách na podporu bezkontaktného prijatia.

Audrey Bui Khac je riaditeľkou v spoločnosti Mastercard Advisors, Michael Landau je viceprezidentom pre produktový manažment a Berke Baydu je riaditeľom pre čipové a bezkontaktné platby.