Skip to main content

Ako inteligentné predplatné pomáha obchodníkom

Podporte rast a retenciu tým, že umožníte spotrebiteľom meniť plány, prijímať ponuky, rušiť predplatné, opätovne sa prihlasovať a odblokovávať platby kartou. Spotrebitelia získavajú kontrolu, pohodlie a flexibilitu vďaka prehľadnejšiemu a bezproblémovejšiemu zážitku.

Nástroje na predplatné, ktoré udržia a rozvíjajú podnikanie

Správa viacerých predplatných na rôznych platformách Become náročná. Počet dostupných predplatených služieb zároveň spôsobil nárast konkurencie a vyžaduje si, aby obchodníci posilnili stratégie rastu a udržania zákazníkov. Kanály digitálneho bankovníctva sa ukázali ako príležitosť, ktorá pomôže riešiť tieto výzvy.

85 % spotrebiteľov chce lepšiu skúsenosť s predplatným

a chcú si prezerať svoje predplatné a spravovať ho vo svojej bankovej aplikácii

Priemerný americký spotrebiteľ minie ročne viac ako 1 400 USD

o predplatných a majú v priemere viac ako 8 predplatných

Až 20 % spotrebiteľov často odchádza

ale vrátia sa do 6 mesiacov, čo vyvoláva potrebu bezproblémového zrušenia a opätovného predplatného

Problémy s predplatným

Zbytočné blokovanie platieb bráni opätovnému prihláseniu na odber. Regulačné tlaky podporujú nárast blokovania platieb ako predvolenej metódy zrušenia predplatného, čím spotrebiteľom bránia v opätovnom prihlásení na odber, ovplyvňujú ďalšie predplatné a nákupy a spôsobujú blokovanie predplatného uprostred zmluvného obdobia. 

Rastúce chargebacky a prevádzkové náklady. Spotrebitelia čoraz častejšie reklamujú oprávnené platby za predplatné pre nedostatok kontroly a prehľadu o svojom nákupe predplatného alebo informáciách o obchodníkovi, pretože mnohí spotrebitelia majú tendenciatiu „nastaviť a zabudnúť“, čo spôsobuje zmätok, frustráciu, zvýšený počet hovorov na podporu a spory.

Rastúca fluktuácia spotrebiteľov a konkurencia. Rast ekonomiky predplatného zintenzívnil konkurenciu, keďže noví účastníci bojujú o podiel na spotrebiteľských výdavkoch. To zvýšilo pozornosť venovanú stratégiám udržania zákazníkov, čo poukazuje na potrebu obchodníkov preskúmať nové príležitosti na ochranu a rast príjmov.

Ako ich vyriešiť

Bezproblémová správa predplatného na zabránenie zastaveniu platieb. Nahraďte zastavenie platieb ako predvolenú metódu zrušenia predplatného zjednodušeným prostredím správy predplatného, ktoré znižuje nežiaduce prerušenia platieb a umožňuje spotrebiteľom bez problémov obnoviť predplatné a pokračovať v interakcii s obchodníkom bez prekážok.

Ponúknite zážitok, ktorý odráža natívne kanály. Znížte počet zbytočných chargebackov od spotrebiteľov, ktorí sa snažia zrušiť svoje predplatné, prostredníctvom lepšej kontroly a flexibility, ktorá podporuje transparentnosť a ponúka bezproblémové samoobslužné prostredie podobné natívnym kanálom, čo pomáha znižovať počet chargebackov a režijných nákladov na podporu.

Podporte retenciu a opätovnú akvizíciu so zvýšenou flexibilitou. Oslovte milióny globálnych zákazníkov v kanáloch digitálneho bankovníctva prostredníctvom rozsiahlej siete finančných inštitúcií a zapojte ich do interakcie. Poskytnite spotrebiteľom flexibilné alternatívy k zrušeniu a pomôžte chrániť a zvyšovať opakované príjmy pomocou nástrojov, ako sú ponuky na udržanie zákazníkov, zmena plánu a pozastavenie.

Tešíme sa, že štartujeme toto strategické partnerstvo, a vnímame to len ako začiatok. Tešíme sa na začlenenie ďalších funkcií spoločnosti Ethoca týkajúcich sa definovania procesov rušenia v bankových aplikáciách a ďalších širších funkcií na udržanie zákazníkov.

Generálny riaditeľ Aptitude Software

Chcete sa dozvedieť viac o tom, ako môžu inteligentné predplatné pomôcť rozvíjať vaše podnikanie s predplatným?

Kontaktujte nás

Služba Ethoca Consumer Clarity Smart Subscriptions je poháňaná spoločnosťou Minna Technologies AB (registračné číslo 556967-5449), ktorá je poskytovateľom služieb informovania o účte (AISP) registrovaným vo Švédskom úrade pre finančný dohľad (SFSA) a poskytuje prístup k finančným údajom v súlade so smernicou PSD2 s prvotriednym zabezpečením a regulačným dohľadom. Viac informácií o registrácii nájdete tu. Viac informácií o právach spotrebiteľov v Európskej komisii nájdete tu.