Skip to main content

Ako inteligentné predplatné pomáha vydavateľom

Zdokonalené nástroje na správu predplatného integrované do kanálov digitálneho bankovníctva môžu pomôcť vytvoriť pútavejší zážitok, ktorý nielen priťahuje zákazníkov, ale zároveň pomáha znižovať počet spätných platatieb a prevádzkové náklady. 

Osoba sediaca za stolom s notebookom, ktorá vyjadruje radosť.

Nové spôsoby zapájania zákazníkov

Digitálne bankové kanály sú často dôvodom, prečo si spotrebiteľ vyberie banku, a ponuka funkcií, ktoré spotrebitelia chcú, poskytuje kľúčovú konkurenčnú výhodu. 

85 % spotrebiteľov

sa zaujímajú o nástroje na správu predplatného prostredníctvom svojej bankovej aplikácie

75 % bánk

hlásia nárast počtu sporov súvisiacich s predplatným

50 % spotrebiteľov

by prešli do inej banky kvôli nástrojom na správu predplatného

Problémy s predplatným

Zvýšený počet chargebackov. Jednou z významných výziev, ktorým čelia vydavatelia, je vysoký objem chargebackov vyplývajúcich z opakovaných transakcií. Spotrebitelia nemusia transakciu spoznať alebo nevedia, ako zrušiť svoje predplatné, takže sa obrátia na svojho vydavateľa, aby iniciovali chargeback na zastavenie opakovanej platby.  

Vyššie prevádzkové náklady. Keď majú spotrebitelia problém efektívne rozpoznať, zrušiť alebo pozastaviť svoje predplatné, často sa obracajú na vydavateľov kariet, aby tieto transakcie reklamovali. To spôsobujú nárast dopytov na podporu, pretože pracovníci kontaktného centra musia riešiť každý prípad individuálne.

Zvýšená konkurencia. Spotrebitelia hľadajú lepšie spôsoby, ako spravovať svoje predplatné, a mnohí noví poskytovatelia ponúkajú riešenia. Emitenti, ktorí dokážu vytvoriť plynulejší zážitok zo správy predplatného, získajú konkurenčnú výhodu. 

Ako riešiť

Znížte počet chargeback transakcií. Tým, že vydavatelia poskytnú spotrebiteľom lepší prehľad a kontrolu nad ich predplatným priamo v kanáloch digitálneho bankovníctva, môžu znížiť počet chargeback transakcií spôsobených nerozpoznanými transakciami alebo spotrebiteľmi, ktorí chcú zastaviť opakovanú platbu iniciovaním procesu sporu. 

Poskytnite viac možností samoobsluhy. Ak umožníte spotrebiteľom spravovať predplatné na jednom mieste – vo svojich digitálnych bankových kanáloch –, získajú viac samoobslužných možností, ktoré môžu pomôcť znížiť počet hovorov na zákaznícku linku a náklady na podporu. 

Poskytnite lepšie nástroje na správu predplatného. Poskytovaním komplexnejšej skúsenosti so správou predplatného môžu emitenti vytvoriť prostredie digitálneho bankovníctva, ktoré vynikne medzi konkurenciou a priláka spotrebiteľov.

Naši zákazníci

„Naše partnerstvo je silne zamerané na neustále zlepšovanie digitálneho používateľského zážitku a zároveň na poskytovanie praktických nástrojov zákazníkom banky, ktoré im zjednodušujú každodenný život. Naša inovatívna spolupráca prispela k zvýšeniu hodnoty pre zákazníkov.“ CIO a vedúci digitálneho bankovníctva, Swedbank

„Tešíme sa, že môžeme priniesť produkt, vďaka ktorému je bankovníctvo cez našu aplikáciu pre našich zákazníkov jednoduché a nenáročné.“ Head of Product, Digital Engagement, Lloyds Banking Group

„Je jasné, že spotrebitelia potrebujú lepší spôsob, ako centralizovať a spravovať to, kam idú ich peniaze – a naše partnerstvo nám umožnilo vyvinúť nástroj, ktorý presne to dokáže.“ Senior viceprezident, Capital One

Chcete sa dozvedieť viac o tom, ako vám Inteligentné predplatné môže pomôcť vytvoriť pútavejší zážitok?

Kontaktujte nás a spojte sa s našimi obchodnými expertmi, ktorí vám poskytnú podporu šitú na mieru potrebám vašej firmy.
Kontaktujte nás
Logo Mastercard

Službu Ethoca Consumer Clarity Smart Subscriptions zabezpečuje spoločnosť Minna Technologies AB (registračné číslo 556967-5449), ktorá je poskytovateľom služieb informácií o účte (AISP) registrovaným vo Švédskom úrade finančného dohľadu (SFSA) a poskytuje prístup k finančným údajom v súlade so smernicou PSD2 s prvotriednym zabezpečením a regulatívnym dohľadom. Viac informácií o registrácii nájdete tu. Viac informácií o právach spotrebiteľov Európskej komisie nájdete tu.