Cumpărătorii de sărbători optează pentru confort în detrimentul haosului, planificând din timp, comparând mai inteligent produsele și maximizând bugetele cu recompense de fidelitate, evenimente de vânzări și puțin ajutor din partea tehnologiei inteligente, potrivit primului sondaj Shopper Snapshot realizat de Mastercard, un sondaj realizat de Harris Poll în rândul a peste 4.000 de consumatori din SUA, Canada, Marea Britanie și Emiratele Arabe Unite.

Iată patru tendințe care vor modela sezonul sărbătorilor din 2025.

Ce este mai important decât calitatea produselor sau reducerile? Șase din 10 consumatori consideră raportul calitate-preț principal al acestora ca fiind factorul determinant pentru achiziții în acest sezon de sărbători, 82% acordând prioritate costurilor reduse și impactului ridicat atunci când vine vorba de oferirea de cadouri.

De asemenea, își optimizează calendarul. Peste un sfert dintre cumpărători își încep acum căutarea de sărbători cu până la trei luni mai devreme, 12% dintre aceștia cumpărând cu mai mult de șase luni înainte. Aproape opt din zece așteaptă zilele de reduceri importante pentru a-și bifa listele. Generația Millennials este în fruntea clasamentului, aproape trei sferturi dintre ei declarând că își fac majoritatea cumpărăturilor în timpul reducerilor sezoniere mari.

Și, în timp ce cumpărătorii își urmăresc portofelele, aceștia sunt atenți și la detalii: 86% compară prețurile de la comercianți cu amănuntul, 84% citesc recenzii și aproape jumătate preferă să plătească cu carduri de credit care le oferă recompense pe care le pot folosi ulterior. În plus, 79% spun că vor folosi în schimb puncte de fidelitate și recompense pentru a finaliza achizițiile.

Concluzia: Banii din sărbători se apropie mai mult ca niciodată. 

Datele arată că 90% dintre consumatori fac cumpărături în magazine în timpul sărbătorilor, Generația Z fiind în fruntea tendinței de a privi produsele din vitrină — 81% spun că se inspiră din vitrine.

În același timp, aceștia navighează pe site-uri de comerț electronic (87% dintre generația Z și 86% dintre mileniali) și cumpără cadouri la mâna a doua (82%) pe parcurs. Aproape două treimi din ambele generații (65% din Generația Z și 62% din mileniali) intenționează să își mărească sau să mențină achizițiile de cadouri second-hand în acest an.

Concluzia: Tinerii cumpărători nu aleg între online și offline sau între nou și vintage. Ei aleg totul, transformând cumpărăturile de sărbători într-o aventură conectată, omnicanal.

Consumatorii apelează la tehnologie pentru a-i ajuta în perioada sărbătorilor. Consumatorii mai tineri văd inteligența artificială ca pe un instrument care economisește stres și timp, care îi ajută să facă cumpărături mai inteligente și să găsească cadouri mai atente.

Peste patru din zece consumatori folosesc deja instrumente de inteligență artificială pentru a-i ajuta să facă cumpărături, inclusiv 61% din Generația Z și 57% din mileniali. Mulți (50% dintre generația Z și 49% dintre mileniali) spun că ar lăsa chiar inteligența artificială să se ocupe de toate cumpărăturile de cadouri dacă asta ar însemna evitarea stresului.

Cumpărătorii mai tineri au încredere în gustul inteligenței artificiale, 51% dintre generația Z și 55% dintre mileniali bazându-se pe aceasta pentru a oferi recomandări unice și atente (uneori chiar mai mult decât au încredere în ei înșiși). Cele mai populare utilizări includ obținerea de recomandări personalizate de produse, confirmarea celei mai bune oferte înainte de cumpărare și rezumarea instantanee a mii de recenzii.

Concluzia: Cumpărătorii adoptă inteligența artificială ca noua lor asistentă personală – una care le cunoaște bugetul, stilul și nivelul de răbdare.

În ciuda întregii planificări și verificări a prețurilor, sărbătorile sunt totuși despre încântare. Și anul acesta, cumpărătorii se bazează pe bucurie. Aproape jumătate spun că sunt încântați de cumpărăturile de sărbători, iar mai mult de un sfert spun că acest lucru îi face să se simtă conectați cu ceilalți.

Dar asta nu înseamnă că sunt complet altruiști: aproape șase din 10 recunosc că își cumpără cadouri în timp ce le fac și altora, iar 61% recunosc că cumpără articole doar pentru a atinge costurile minime de livrare gratuită. Categoriile în tendințe reflectă această tendință de răsfăț - de la alimente speciale (cum ar fi ciocolata din Dubai) și produse de înfrumusețare până la accesorii de modă (Labubus, cineva?).

Iar pentru cumpărătorii mai tineri, rețelele de socializare fac parte din magie. Peste jumătate dintre Generația Z și mileniali spun că au mai multă încredere în comerțul social decât înainte, iar aproximativ jumătate spun că au mai multă încredere în recomandările influencerilor decât în cele ale prietenilor lor.

Concluzia: Spiritul de a dărui este viu și sănătos, dar anul acesta vine la pachet cu o latură de îngrijire personală.

Dacă cumpărăturile de sărbători din 2025 ar putea fi rezumate într-un singur cuvânt, acestea sunt intenționate. Ei planifică din timp, cheltuiesc mai înțelept și folosesc tehnologia pentru a face ca fiecare dolar și fiecare cadou să conteze.