Skip to main content

Studiu de caz

Digitalizarea plăților face viața mai ușoară

Parteneriatul nostru cu Tsogatec ajută municipalitățile din Africa de Sud să digitalizeze plățile

De stabilit

Provocarea

Numerarul este încă o metodă populară de plată în Africa de Sud. Aceasta presupune un cost semnificativ pentru contribuabil și afectează, de asemenea, ratele de colectare a veniturilor municipalităților. Persoanele cu venituri mici suportă cele mai mari costuri ale numerarului, pierzând 4% din câștigurile lor, comparativ cu media națională de 1,1%.

Un motiv major pentru aceasta este că, în multe cazuri, contribuabilii cu venituri mici locuiesc departe de birourile municipale locale. Ei trebuie să ia numeroase taxiuri pentru a ajunge la destinație și să aștepte la cozi pentru a-și plăti facturile.

Acești angajați cu venituri mici și afacerile familiale informale rămân marginalizate digital, având la dispoziție instrumente de plată digitale inadecvate pentru a interacționa cu municipalitățile.

De stabilit

Soluția

Consumatorii pot acum să primească extrasele de cont municipal prin WhatsApp și să efectueze plăți în siguranță către municipalitate. Acest serviciu a fost extins la peste 160.000 de contribuabili din Municipalitatea Locală Emalahleni. Digitalizarea plăților a simplificat viața clienților municipali care anterior aveau opțiuni de plată limitate și trebuiau să meargă la birourile municipale sau la punctele de vânzare cu amănuntul pentru a-și achita facturile. Soluția digitală a Mastercard și Tsogatec funcționează pe platforma Mastercard Gateway.

Prin această soluție, consumatorii pot plăti facturile cu orice tip de card de debit sau credit, indiferent de banca la care sunt. Persoanele fără acces complet la servicii bancare care, de exemplu, folosesc carduri SASSA pentru plăți, pot acum utiliza aceste carduri pentru a achiziționa energie electrică preplătită sau pentru a-și plăti facturile municipale în mod convenabil și sigur de pe telefoanele lor. Acest lucru crește și extinde incluziunea financiară a consumatorilor care acum pot folosi cardurile SASSA pentru a plăti serviciile municipale esențiale.

Cu această soluție, atât contribuabilii, cât și municipalitatea beneficiază de plăți sigure care adaugă confort și economisesc timp și bani. Aceste noi canale introduc, de asemenea, noi canale de comunicare care vor permite consumatorilor să trimită mesaje direct municipalităților pentru diverse servicii și/sau interacțiuni pentru a îmbunătăți furnizarea serviciilor.

„A fost captivant să colaborăm cu Mastercard și cu municipalitatea Emalahleni la dezvoltarea și implementarea soluției de plată a facturilor”, afirmă David Gatama, director general al Tsogatec. Eforturile de colaborare au condus la o soluție care a rezolvat mai multe provocări pentru ei. A existat o bună acceptare în ceea ce privește achiziția de energie electrică preplătită și suntem nerăbdători să extindem capacitățile sistemului în iulie. "Am ajutat municipalitatea să reducă volumul de numerar pe care îl gestionează și am simplificat reconcilierea conturilor, deoarece fișierele sunt descărcate automat de pe platforma MPGS și încărcate în sistemul municipalității.”

David Gatama CHIEF EXECUTIVE

Datele anonimizate obținute din tranzacțiile de plată și solicitările de informații, combinate cu capacitățile de analiză ale Mastercard și Tsogatec, generează perspective care ajută la dezvoltarea unor oferte de servicii actualizate care vor răspunde mai bine nevoilor clienților.

Soluțiile rezultate din parteneriate de acest fel sunt esențiale și pot fi replicate la nivel național, aducând cetățenii, afacerile și guvernul mai aproape într-un mod eficient, sigur, transparent și de încredere. Pe măsură ce sistemul dezvoltă o funcționalitate mai avansată, consumatorii vor putea interacționa cu toate departamentele din cadrul municipalității locale în limba lor maternă, ceea ce va contribui la creșterea incluziunii.

"Ultima amintire a clientului tău este întotdeauna legată de plată," spune Chen Schuetz. Am investit multă atenție pentru a ne asigura că experiența de finalizare a comenzii este cât mai rapidă și simplă posibil.

Plățile digitalizate fac viața mai ușoară

Parteneriatul Mastercard cu Tsogatec ajută municipalitățile din Africa de Sud să digitalizeze plățile.

Descărcați articolul