Pe măsură ce rata inovației tehnologice se accelerează, automatizarea proceselor de afaceri folosind inteligența artificială este o cerință esențială. Pentru a îndeplini așteptările clienților și angajaților, Mastercard a extins astăzi o suită de soluții AI cu un nou program pentru dezvoltarea și implementarea instrumentelor de agent de cunoștințe. 

Prima aplicație lansată în cadrul acestui efort este un asistent digital conceput pentru a simplifica procesul de integrare a clienților, permițându-le să adopte noi modalități de plată mai rapid și mai eficient.  

Noua capacitate internă a Mastercard a fost dezvoltată în colaborare cu Databricks pe platforma sa de Inteligență a Datelor. Cu funcționalități de bază precum o interfață de utilizator de tip asistent bazată pe chat, gestionarea surselor și învățarea cu feedback uman, programul asigură că noii agenți de cunoștințe sunt instruiți continuu pe seturile de date de încredere și proprietare ale Mastercard, operând întotdeauna conform principiilor și standardelor riguroase ale companiei pentru inteligența artificială și guvernanța datelor. Efortul elimină și fricțiunile asociate cu evaluarea și achiziționarea soluțiilor de la terți, eficientizând și mai mult operațiunile. 

Asistentul pentru integrarea produsului automatizează sarcinile de rutină și răspunde la întrebările esențiale ale clienților în timpul procesului de integrare, utilizând un model lingvistic avansat cu Generare Augmentată prin Regăsire (RAG) și ajustare fină. Folosind documentația de onboarding existentă a Mastercard ca bază de cunoștințe, RAG identifică informațiile precise necesare pentru a răspunde la solicitările utilizatorilor.  

Instrumentul utilizează, de asemenea, o abordare de tip 'human-in-the-loop' pentru a integra feedback-ul de la experții în domeniu, consolidând învățarea continuă și asigurând acuratețea răspunsurilor agentului. Aceasta este una dintre numeroasele aplicații pe care Mastercard intenționează să le construiască pe această infrastructură.  

Inteligența artificială, la fel ca alte tehnologii avansate, este un factor esențial pentru misiunea Mastercard de a propulsa economiile și de a împuternici oamenii.   

Astăzi, Mastercard folosește modele de învățare automată pentru a analiza peste 143 de miliarde de tranzacții anual, cu scopul de a identifica potențiale amenințări de securitate și cibernetice, ajutând la protejarea persoanelor și companiilor. Compania folosește, de asemenea, inteligența artificială pentru a oferi membrilor ecosistemului perspective și informații critice și pentru a îmbunătăți access la credite și gestionarea financiară, promovând incluziunea financiară pentru cei cu dosare de credit subțiri sau inexistente și pentru a detecta cardurile potențial compromise.