Electrolux are o promoție „Produsul lunii” care este unică în fiecare regiune. Deși aceasta a fost o provocare de a promova înainte de personalizare, acum echipa înlocuiește promoțiile în fiecare lună cu o singură campanie ușor de gestionat. Iată un exemplu despre cum arăta promoția „Produsul lunii” în Italia comparativ cu Norvegia:

Experiențele reflectă diferențele regionale, evidențiind un aparat de aer condiționat în Franța (unde era mai relevant pentru perioada anului) comparativ cu o friteuză cu aer în Suedia. În plus, se aplică diverse monede, limbi și niveluri de preț. În ansamblu, această campanie de recomandare a oferit sugestii personalizate, adaptate pentru 63 de regiuni diferite, ținând cont de preferințele locale, pe 63 de domenii de site — în mod automat. 

În timp ce exemplul de mai sus demonstrează capacitatea Electrolux de a scala o singură campanie de recomandare pe 21 de piețe, este important de menționat că echipa de personalizare rulează zeci de campanii de recomandare pe toate cele 63 de domenii ale sale. Recomandările sunt implementate pe paginile coșului de cumpărături, paginile produselor și paginile categoriilor și pot fi extinse pe piețele internaționale sau limitate local, conform dorinței echipei. Echipa utilizează, de asemenea, diverse strategii OOTB, inclusiv recomandări bazate pe învățare profundă și o logică personalizată unică pentru afacerea lor. De exemplu, Electrolux utilizează funcționalitatea Dynamic Yield Bring Your Own Logic pentru a recomanda accesorii pentru produsele din coșul unui utilizator, extinsă pe majoritatea piețelor. 

Electrolux a integrat logica sa în algoritmii existenți ai Dynamic Yield pentru a afișa exclusiv accesoriile asociate articolelor din coșul utilizatorului. Acest lucru a fost posibil datorită fluxului complex de produse al Electrolux, care conține peste o sută de puncte de date per articol și permite echipei să asocieze accesoriile cu produsele. Prin utilizarea acestui feed în Experience OS cu o logică unică aplicată algoritmilor avansați ai Dynamic Yield, Electrolux poate furniza recomandări precise de accesorii la scară. 

Deși adoptarea Dynamic Yield a oferit Electrolux instrumentul adecvat pentru a realiza localizarea la scară, succesul nu ar fi fost posibil fără ingeniozitatea structurii echipei brandului. Electrolux împarte munca între o echipă centrală de personalizare formată din două persoane, care supraveghează KPI-urile și campaniile globale, și echipe regionale mici, care fac brainstorming, propuneri și optimizează pentru nuanțe regionale detaliate.

Această structură a permis Electrolux să optimizeze rapid, în ciuda dimensiunii sale, nu doar pentru campaniile universale, cum ar fi recomandările de pe pagina principală, ci și pentru experiențele nuanțate regional, care demonstrează înțelegerea brandului asupra punctelor de durere și așteptărilor care variază pentru clienții din întreaga lume.

De exemplu, echipa regională din Marea Britanie a observat că clienții din această regiune erau deosebit de frustrați de timpii de livrare expres neclari. Așadar, echipa a lansat o campanie pe domeniile din Marea Britanie pentru a oferi o estimare personalizată a datei de livrare, bazată pe locația clientului, data și ora achiziției.

Estimarea personalizată a livrării a rezolvat această problemă și a creat o experiență îmbunătățită pentru clienți, aspect foarte apreciat pe piața din Marea Britanie. Această campanie a generat o creștere de +8% a veniturilor în comparație cu experiența originală.

Într-un alt exemplu, echipa regională din Italia a observat că suportul live pentru clienți era important pe piața italiană, mai ales pentru aparatele cu prețuri ridicate. Așadar, au creat o campanie de promovare a serviciului de comandă prin telefon al Electrolux pentru a apărea pe paginile de detalii ale produselor articolelor de mare valoare. 

Această campanie a fost deosebit de eficientă pentru traficul plătit și a suplimentat campaniile publicitare cu o acoperire sporită de suport pentru produsele cu un preț ridicat. Ca urmare, regiunea italiană a înregistrat o creștere de +70% a vânzărilor prin telefon, comparativ cu lunile anterioare, când campania nu era activă pe paginile de produs. 

Pe lângă programul sofisticat de localizare al Electrolux, echipa continuă să depășească limitele personalizării prin introducerea de noi canale. Electrolux a utilizat recent e-mailuri declanșate pentru a reangaja vizitatorii care și-au abandonat coșul, extinzând cu ușurință acest lucru la nivel de mărci, regiuni și limbi.

Cu Experience OS, Electrolux poate livra fără întreruperi e-mailuri personalizate la momentele potrivite, îmbunătățind reangajarea și reducând rata de abandon.

După lansarea acestor experiențe captivante și a noului său canal pe aplicația mobilă, On intenționează să continue să depășească limitele personalizării, concentrându-se pe localizare în piețele prioritare și dezvoltând grupuri de audiență mai nuanțate.

Personalizarea are ca scop să arate o înțelegere clară a clientului și să elimine obstacolele din procesul de cumpărături. Pentru un brand global de dimensiunea Electrolux, un element esențial al personalizării este localizarea. Obținerea corectă a nuanțelor regionale, inclusiv detalii despre limbaj, prețuri, oferte, produse recomandate și conținut, toate reflectă înțelegerea mărcii asupra clientului și a nevoilor acestuia.

Până la adoptarea Dynamic Yield, localizarea la scară largă era realizată manual și avea un domeniu de aplicare limitat. Acum, Electrolux poate menține experiențe localizate și poate optimiza și accelera pentru KPI-uri critice, toate cu același număr de resurse disponibile.