Skip to main content
CAPABILITĂȚI PE CARE LE SUSȚINEM

Implicarea și loialitatea consumatorilor

Construiește și menține relații autentice cu clienții tăi.

logo-ul Google

Cum poți construi loialitatea față de marcă și să depășești așteptările clienților?

Practica de consultanță Mastercard pentru loialitate și personalizare oferă soluții transformative pentru a vă ajuta să cultivați relații autentice și de durată cu clienții.

  • Expertiză avansată. Avem strategi, operatori și tehnologi poziționați pe piețele verticale, precum și strategii de date și tehnologie de marketing pentru a sprijini nevoile afacerii dumneavoastră.
  • Abordare orientată către client. Experții noștri pun clientul dvs. pe primul loc, acționând ca sfătuitori de încredere pentru a vă sprijini în realizarea unor transformări semnificative în afaceri.
  • Perspective de neegalat. Folosiți datele despre consumatori și comportamentul acestora pentru a obține noi perspective, a anticipa tendințele și a crește valoarea pe termen lung a clienților.
TBD
CUM VĂ AJUTĂM

Vă oferim puterea de a ridica relațiile cu clienții, folosind expertiza, tehnologia și datele. Împreună, concepem și implementăm strategii care stimulează angajamentul clienților și încurajează loialitatea pe termen lung.

Loialitate redefinită

Creăm experiențe excepționale, dezvoltăm relații cu clienții și generăm valoare prin programe de loialitate personalizate.

TBD

Personalizarea strategică

Vă ajutăm să realizați o implicare autentică 1:1 a clienților prin investiții continue în tehnologie și date.

TBD

Managementul complet al ciclului de viață

Vă asistăm în navigarea fiecărei etape a relațiilor cu clienții, valorificând oportunitățile pentru a întări și a asigura un angajament de durată pe întregul ciclu de viață.

TBD
SOLUȚII PROMOVATE
TBD

Evaluarea programului de loialitate

Optimizați relațiile cu clienții prin evaluarea și îmbunătățirea performanței pe baza criteriilor esențiale.

TBD

Strategie și design de loialitate

Îmbunătățiți impactul global cu soluții meticulos proiectate care satisfac nevoile clienților, respectă marca dumneavoastră, oferă rezultate și promovează un dialog continuu. Asigurăm execuția și succesul complet în operațiuni, comunicații, tehnologie, date și raportare.

TBD

Managementul ciclului de viață

Stimulați creșterea bazei de clienți cu managementul nostru proactiv al ciclului de viață, atrăgând strategic și maximizând valoarea pe toată durata vieții prin analize și expertiză cuprinzătoare pentru optimizare continuă bazată pe informații despre comportamentul clienților.

TBD

Experiența clientului (CX) și comunicările

Îmbunătățiți și optimizați experiența clienților prin evaluarea parcursurilor de implicare și a comunicărilor, rezultând într-o loialitate pe termen lung cu trasee personalizate.

Poveste de succes a clientului

Cum a optimizat un magazin regional programul său de fidelizare și a crescut rata de activitate cu 11%

Un magazin universal regional a dorit să reîmprospăteze, să lanseze și să optimizeze programul său de loialitate co-brand pe parcursul a doi ani pentru a optimiza portofoliul actual de co-brand și a crește cheltuielile în rândul membrilor existenți și achiziția viitorilor deținători de carduri. Abordarea în cinci pași a Mastercard Advisors a inclus:

  • Nevoile clienților și ale afacerii echilibrate pentru a proiecta mecanismele programului și experiențele membrilor.
  • Detaliile de proiectare a programului au fost testate și rafinate prin cercetarea clienților și ateliere cu echipa de conducere
  • A modelat datele financiare pentru a se asigura că economia programului a condus la o profitabilitate suplimentară pentru programul de carduri.
  • A gestionat procesul de relansare a programului, colaborând cu echipe interfuncționale din cadrul clientului și al emitentului de carduri.
  • Suport pentru managementul programului, inclusiv planificarea comunicării, strategia de testare a ofertelor și lansarea raportării KPI.

Cu ajutorul Mastercard Advisors, magazinul universal și-a optimizat programul de loialitate, obținând o creștere de 6,5% a valorii medii a comenzii (AOV) și o rată de activitate de 11% în rândul membrilor de top în primele șase luni după relansarea programului.

TBD

Echipa noastră de experți în consultanță pentru implicarea și fidelizarea consumatorilor.

Joshua Feng

Vicepreședinte, Angajament și Loialitate Clienți

TBD

Joshua Feng

Vicepreședinte, Angajament și Loialitate Clienți

TBD

Interesat?

Luați legătura cu echipa noastră pentru a explora cum 
consultanții Mastercard pentru implicarea și loialitatea consumatorilor pot construi și optimiza baza dvs. de clienți.

Solicită informații