Depășiți așteptările cu perspective asupra clienților și experiențe personalizate.
Pe fondul împuternicirii consumatorilor, al creșterii economice constante și al transformării digitale rapide, comercianții cu amănuntul intră într-o nouă eră cu cumpărătorii. Cultivarea relațiilor loiale și de durată cu clienții este mai importantă ca niciodată. Retailerii care reușesc să se alinieze tendințelor consumatorilor și să ofere experiențe de cumpărături personalizate și fluide vor avea un avantaj competitiv.
MediaMarktSaturn, unul dintre cei mai mari retaileri de electronice din Europa, a dorit să înțeleagă impactul incremental al unei noi inițiative, care a implicat oprirea televizoarelor expuse în 54 de magazine din Germania. Obiectivul inițiativei a fost de a reduce costurile cu energia și de a acționa mai sustenabil, menținând în același timp performanța vânzărilor în categoria TV.
Prin utilizarea Test & Learn®, un instrument de experimentare în afaceri, MediaMarktSaturn a reușit să evalueze cu precizie impactul opririi televizoarelor și să identifice oportunități de optimizare. Pe baza analizei, MediaMarktSaturn a decis să oprească doar televizoarele mai mici, obținând un ROI de 1.3x.