Skip to main content

semnale

Tehnologiile emergente facilitează un dialog continuu între clienți și branduri

Conversațional

Progresele în tehnologiile AI și de comunicare permit o conversație continuă și personalizată între branduri și consumatori înainte, în timpul și după experiența de la punctul de vânzare.

Cumpărătorii pot interacționa cu aplicații activate vocal, cum ar fi Google Assistant, și cu chatbot-urile proprietare lansate de Zara18 și alte mărci pentru a descoperi și achiziționa produse cu ușurință. Acești agenți AI generativi și sistemele moderne de puncte de vânzare (POS) transformă experiența de cumpărături, creând conexiuni mai profunde cu consumatorii.

Asistenți personali de cumpărături bazați pe inteligență artificială

Co-piloții de cumpărături cu inteligență artificială generativă oferă recomandări personalizate și suport pe tot parcursul călătoriei consumatorului, colectând simultan informații valoroase despre preferințele și intențiile individuale. Acest dublu beneficiu crește angajamentul și permite comercianților să anticipeze și să satisfacă mai precis nevoile consumatorilor, cultivând loialitatea și satisfacția pe termen lung. 

(Citiți mai multe despre co-piloții personali în 
ediția Q1 a Mastercard Signals.)

80%

dintre cumpărătorii online cred că personalizarea AI le îmbunătățește experiența online.19

De la social la conversie

Comerțul conversațional a apărut inițial odată cu ascensiunea comerțului social, unde consumatorii explorează și achiziționează produse prin platforme de social media, inclusiv TikTok Shops, Amazon Live, WeChat și Instagram Live. Această schimbare de paradigmă a transformat interacțiunile dintre consumatori și mărci prin eliminarea obstacolelor și crearea unei experiențe mai captivante, conform cercetărilor McKinsey.20

$700 miliarde

Se preconizează că veniturile globale din comerțul social vor ajunge aproape de 700 de miliarde de dolari în 2024.21

$80 miliarde

Comerțul social a generat 37 de miliarde de dolari în SUA în 2021; se estimează că va crește la aproape 80 de miliarde de dolari, reprezentând 5% din vânzările de comerț electronic din SUA, până în 2025.

750 de miliarde de dolari

Se estimează că China va genera 475,1 miliarde de dolari în comerțul social în 2024; această cifră este de așteptat să crească la aproape 750 de miliarde de dolari până în 2029. 22

Progrese la punctul de vânzare

Sistemele POS moderne sunt centrale pentru funcțiile de vânzări, inventar și gestionare a relațiilor cu clienții ale companiilor de retail. Ele devin esențiale pentru strategiile de implicare a clienților prin urmărirea preferințelor cumpărătorilor, furnizarea de analize valoroase și facilitarea experiențelor și comunicării interactive în magazin.

 

Oferte intermediare

Canalele de comunicare UWB și altele pot sprijini emiterea de carduri digitale și co-brandate în orice etapă a experienței de cumpărături în magazin și pot livra marketing personalizat către semnele digitale sau dispozitivele cumpărătorilor, bazat pe navigarea lor precisă.

Checkout

Aceste tehnologii elimină necesitatea unui POS fix prin susținerea plății nesupravegheate, permițând cumpărătorilor să scaneze și să plătească singuri produsele folosind chioșcuri de autoservire sau aplicații mobile. Acest lucru poate îmbunătăți experiența de cumpărături oferind comoditate și rapiditate pentru cumpărător, reducând în același timp costurile operaționale.

Puncte de contact post-cumpărare

După efectuarea achizițiilor, comercianții cu amănuntul pot îmbunătăți interacțiunea cu clienții lor utilizând canale de comunicare convenabile pentru a oferi chitanțe digitale, detalii despre garanție și alte informații. Acestea din urmă ar putea include detalii despre cum să returnați un articol și chiar să-l revindeți comerciantului cu amănuntul, ca parte a unui program de „vânzare înapoi” conștient de mediu.

Utilizatori timpurii

Marii retaileri sunt lideri în domeniu. Amazon, Walmart, Nike, Starbucks și Target folosesc inteligența artificială, învățarea automată (ML) și instrumente avansate de date pentru a analiza comportamentele și preferințele consumatorilor, permițându-le să personalizeze marketingul, experiențele de cumpărături și recomandările de produse.

Funcția de cumpărături conversaționale a WeChat permite mărcilor să vândă produse prin utilizarea chatbotului WeChat și să interacționeze cu utilizatorii lor în moduri noi și captivante. Chatbot-ul ajută cumpărătorii să exploreze produsele mărcilor, să primească sfaturi de stil și să achiziționeze produse fără a părăsi WeChat.

Outlook

Cazurile de utilizare emergente, cum ar fi încercările virtuale și aplicațiile de vizualizare la domiciliu, sunt de așteptat să fie adoptate pe scară largă datorită capacității lor de a spori încrederea clienților și de a reduce retururile. 

Asigurarea unei tehnologii precise și ușor de utilizat pentru scanarea corpului și experiențele AR/VR este o provocare, iar costul actual al dispozitivelor MR reprezintă un obstacol. Cu toate acestea, pe măsură ce tehnologia avansează și costurile scad, comercianții cu amănuntul care pot aborda preocupările legate de confidențialitate și pot oferi experiențe fluide, valoroase și imersive ar putea deschide calea în redefinirea peisajului comerțului electronic.