În UE, pasagerii aerieni au deja dreptul la compensații dacă zborurile lor sunt întârziate sau anulate din motive altele decât „circumstanțe extraordinare” precum vremea, riscurile de securitate sau instabilitatea politică. Și în SUA, o nouă regulă emisă de Departamentul Transporturilor cere companiilor aeriene să ofere prompt pasagerilor rambursări automate atunci când zborurile sunt întârziate sau anulate.

Clienții de astăzi se așteaptă ca procesul de despăgubire să fie la fel de simplu ca plata biletului. Aceasta înseamnă că firmele de transport trebuie să se concentreze pe tehnologie în timp ce concurează pentru clienți care vor fi atrași de cele mai ușoare și rapide servicii de plată. Rambursările mai eficiente pot ajuta companiile de transport să reducă timpul și costurile serviciului pentru clienți pe care le suportă în prezent atunci când se confruntă cu pasageri frustrați care întâmpină dificultăți în obținerea rambursărilor.

Companiile de transport vor trebui să găsească partenerii potriviți pentru a face acest proces rapid și ușor, deoarece adevărul este că efectuarea acestor rambursări poate fi incredibil de complicată în spatele scenei.

Este posibil ca pasagerii să fi cumpărat biletul de la un vânzător terț. Este posibil să fi plătit în numerar la stație. "În perioada dintre achiziționarea biletului și solicitarea rambursării, cardul lor ar putea să fi expirat”, afirmă Alan Irwin, Vicepreședinte al International Product & Solutions la Global Payments, care gestionează rambursările pentru 14 din cele 28 de companii feroviare din Marea Britanie. „Și dacă călătorul este turist sau călătorește în scop de afaceri, cardul său ar putea fi emis în altă țară, ceea ce poate face gestionarea rambursărilor deosebit de dificilă.”

În UE, pasagerii aerieni au deja dreptul la compensații dacă zborurile lor sunt întârziate sau anulate din motive altele decât „circumstanțe extraordinare” precum vremea, riscurile de securitate sau instabilitatea politică. Și în SUA, o nouă regulă emisă de Departamentul Transporturilor cere companiilor aeriene să ofere prompt pasagerilor rambursări automate atunci când zborurile sunt întârziate sau anulate.

Clienții de astăzi se așteaptă ca procesul de despăgubire să fie la fel de simplu ca plata biletului. Aceasta înseamnă că firmele de transport trebuie să se concentreze pe tehnologie în timp ce concurează pentru clienți care vor fi atrași de cele mai ușoare și rapide servicii de plată. Rambursările mai eficiente pot ajuta companiile de transport să reducă timpul și costurile serviciului pentru clienți pe care le suportă în prezent atunci când se confruntă cu pasageri frustrați care întâmpină dificultăți în obținerea rambursărilor.

Pentru călători, acest lucru înseamnă că pot solicita o rambursare cu un singur clic pe un buton, în loc să fie nevoiți să acceseze un site web, să caute cum să solicite despăgubiri și apoi să completeze formulare lungi și complicate. Pentru companiile de transport, aceasta înseamnă clienți mai mulțumiți și costuri reduse. Pentru furnizorii de plăți, rambursările oferă o oportunitate unică de a furniza un serviciu nou și valoros clienților.

„Pe măsură ce eforturile globale de standardizare continuă și oamenii apelează din ce în ce mai mult la plățile digitale, călătorii se pot aștepta la o experiență de plată mai interconectată și mai ușor de utilizat, indiferent de locul în care se află în lume”, afirmă futuristul în inovație Shivvy Jervis. Acest viitor promite nu doar confort, ci și un sistem de transport mai eficient și echitabil, chiar și peste granițe.

Cu expertiza sa în gestionarea acestor tipuri de procese complexe, împreună cu o înțelegere profundă a dinamicii pieței locale, Mastercard facilitează un proces de rambursare fără probleme prin capacitățile sale de mișcare a banilor Mastercard Move. Cu Mastercard Move, instituțiile financiare și furnizorii de servicii de plată care caută eficiență sporită pot oferi plăți rapide și sigure către punctele finale preferate ale clienților lor. Acestea includ miliarde de carduri, precum și conturi bancare și portofele digitale în peste 180 de țări.

Mastercard Move este portofoliul cuprinzător de soluții de transfer de bani al Mastercard, care ajută persoanele și organizațiile să transfere bani rapid și în siguranță, atât pe plan intern, cât și internațional, în peste 180 de țări și în peste 150 de valute.

Narayan și Irwin anticipează că rambursările digitale transparente și eficiente vor deveni o parte integrantă a operațiunilor de afaceri ale companiilor de transport în anii următori. Aceste companii vor apela la furnizorii de plăți cu care colaborează pentru a le oferi suport într-un proces de rambursare fără întreruperi.

Trecerea la un sistem de plăți mai eficient „influențează direct modul în care companiile atrag și păstrează clienții, eficientizează operațiunile și rămân în fruntea unei piețe competitive”, afirmă Narayan. Pe măsură ce metodele de plată devin integrate și digitale, companiile care adoptă aceste schimbări pot oferi o experiență mai fluidă și mai eficientă pentru utilizatori, ceea ce constituie un mare avantaj. Furnizorii de plăți care pot ajuta companiile să își modernizeze atât sistemele de plată, cât și cele de rambursare vor beneficia și ei prin stabilirea unor relații mai puternice și mai durabile cu clienții lor din domeniul transporturilor.

Pentru informații suplimentare despre soluțiile Mastercard de mișcare a banilor, vizitați site-ul Mastercard Move.