Depuneți eforturi suplimentare pentru a îmbunătăți experiența clienților în industria călătoriilor

Cum creează companiile aeriene și hotelurile experiențe extrem de personalizate, conectate și anticipative, deblocând noi surse de venituri și satisfăcând așteptările în schimbare ale consumatorilor de călătorii?

Pentru a înțelege oportunitatea pentru companiile de turism, Mastercard a solicitat Forrester Consulting să exploreze tendințele în evoluție din sectorul turismului. Forrester a chestionat 228 de lideri din domeniul companiilor aeriene și ospitalității din America de Nord, Europa, America Latină și Asia-Pacific, care sunt implicați în marketingul pentru clienți, implicare, loialitate, stabilirea prețurilor sau strategia de experiență a companiei lor. 

Studiul a constatat că majoritatea companiilor aeriene și hoteluri se așteaptă ca furnizorii de soluții terțe să ajute la identificarea de noi surse de venituri, la îmbunătățirea personalizării și la creșterea atragerii de clienți.

Descarcă studiul pentru a afla cum liderii din companiile de turism ating obiectivele privind experiența și fidelizarea clienților. Studiul din 2024 acoperă:

• Principalele tendințe din domeniul turismului și impactul acestora asupra strategiei de afaceri
• Provocări care limitează creșterea companiilor aeriene și hotelurilor
• Oportunități de îmbunătățire a experienței clienților
• Cum variază abordările în diferite regiuni