Skip to main content

Analize

Cât vă costă cu adevărat recenziile manuale ineficiente ale fraudelor?

De Mastercard Identity | 8 mai 2024

Următoarea generație de fraude cibernetice va fi definită de inteligența artificială. Escrocii folosesc deja tehnologia deepfake pentru a manipula angajații să efectueze tranzacții profitabile și să creeze identități sintetice fictive pe care le pot folosi pentru a evita detectarea. Și tactici de fraudă mai creative, activate de AI, sunt probabil iminente.

Articol pe scurt

  • Escrocii au devenit din ce în ce mai abili în utilizarea inteligenței artificiale. Ca răspuns, mulți experți în operațiuni antifraudă caută să automatizeze mai mult din infrastructura lor de securitate cu soluții bazate pe inteligență artificială.
  • Rolul recenzorului uman este mai important ca niciodată. Pentru o strategie completă de prevenire a fraudelor, evaluatorul uman și motorul de identitate trebuie să se completeze reciproc.
  • Nu există o soluție universală de identitate - este esențial ca afacerile să înțeleagă rentabilitatea investiției pentru diferite soluții, precum și modul de implementare atentă a acestora.

Ca răspuns, mulți experți în operațiuni de fraudă caută să combată focul cu focul prin adoptarea soluțiilor de detectare a fraudei bazate pe inteligență artificială. Aceste soluții pot semnala automat activități suspecte, de la tranzacții discutabile cu carduri de credit până la conturi noi care prezintă semne de utilizare a identităților sintetice.

Cu toate acestea, adoptarea acestor instrumente avansate nu face ca examinarea manuală a fraudelor să devină inutilă. În cele din urmă, software-ul automat de fraudă ar trebui să simplifice munca recenzentului uman, oferindu-le posibilitatea de a verifica identitățile cu o viteză și o precizie sporite.

Prin îmbrățișarea ambelor aspecte ale ecuației antifraudă — instrumentele automate și intervenția umană — organizația dumneavoastră poate crea un proces de detectare a fraudei mai eficient, scalabil și precis.

Cauzele și costurile revizuirilor manuale ineficiente ale fraudelor

Fluxurile de lucru pentru revizuirea manuală a fraudei sunt o țintă ideală pentru automatizarea care eficientizează și simplifică activitatea experților umani.  Multe echipe de prevenire a fraudelor sunt subdimensionate și subfinanțate.  În plus, revizuirea manuală a fraudei necesită un set de abilități tehnice extrem de specializate, ceea ce înseamnă că poate fi dificil să ocupați din nou poziția dacă există fluctuații de personal - mai ales cu un buget limitat.

Cu sute de tranzacții de revizuit zilnic și o lipsă de personal pentru a le verifica, coada poate crește rapid la niveluri greu de gestionat. Acest lucru este valabil mai ales atunci când evaluatorii nu dispun de informațiile necesare pentru a lua decizii rapide și a acționa în cazul tranzacțiilor suspecte. Este posibil să dețină date despre utilizatorii lor, dar fără soluția automată adecvată pentru a le organiza, datele ar putea să nu fie relevante sau prezentate într-un format ușor de înțeles.

Evaluările ineficiente ale fraudei manuale nu sunt doar o problemă pentru echipele tale interne. De asemenea, subminează încrederea clienților. Dacă o tranzacție legitimă petrece zile întregi în așteptare, un client bancar va deveni probabil frustrat și poate chiar să-și mute afacerea în altă parte. O investiție în fluxuri de lucru automate pentru revizuirea fraudelor este o investiție în îmbunătățirea relațiilor cu clienții, precum și în eficiențe interne.

Ușurați sarcina recenzorilor umani

Pentru a ajuta la deblocarea aglomerației de recenzii manuale, organizația dvs. trebuie să găsească modalități de a elimina ineficiențele din procesul de revizuire manuală. Acest lucru înseamnă utilizarea automatizării pentru a îmbunătăți fluxul de lucru tipic de revizuire manuală a fraudelor.

De exemplu, un motor de revizuire automatizat poate analiza semnalele de rețea, locațiile IP și alte atribute de identitate pentru a ajuta la identificarea tranzacțiilor riscante pentru un evaluator uman. Evaluatorul are apoi acces la o interfață ușor de înțeles, care îi oferă tot contextul necesar pentru a lua o decizie. Recenzorii nu mai trebuie să irosească timp prețios analizând informații limitate despre un utilizator și pot avansa prin coadă mult mai rapid. Nu doar că acest lucru crește eficiența, dar permite afacerii tale să se extindă, deoarece nu vei mai fi împovărat de termenele lungi de revizuire.

Provocarea este că este important să selectați instrumentul automat adecvat pentru afacerea dumneavoastră. Soluția adecvată va depinde de industria dumneavoastră, de punctele în care întâmpinați dificultăți în parcursul clienților, de structura echipei dumneavoastră actuale de revizuire manuală și de alți factori. De asemenea, trebuie să luați în considerare practicile și soluțiile antifraudă pe care le aveți deja implementate și dacă noile adăugiri software se vor integra cu acestea sau nu.

Din fericire, nu trebuie să evaluați acești factori de unul singur. Calculatorul ROI pentru fraudă de la Mastercard poate compila fiecare factor și oferă o imagine clară a economiilor pe care le puteți anticipa cu soluțiile Mastercard. Înțelegerea ROI-ului soluțiilor anti-fraudă vă oferă o bază mai solidă pentru luarea deciziilor și vă ajută să convingeți liderii superiori de importanța adoptării.

Dar indiferent de soluția pe care o alegeți, asigurați-vă că o integrați cu grijă. Luați în considerare cum afectează aceste soluții procesul pe care se bazează recenzorii umani, oferiți instruire cuprinzătoare și rămâneți deschiși la feedbackul recenzorilor. Până la urmă, scopul este să le facem munca mai ușoară, nu să provocăm confuzie suplimentară.

Este momentul să combatem fraudele generate de inteligența artificială

Amenințarea atacurilor de fraudă bazate pe inteligența artificială va continua să planeze asupra experților în operațiuni de fraudă în viitorul previzibil. Deși cu toții căutăm răspunsuri, un lucru este cert: Interacțiunea umană nu va dispărea prea curând.

Acesta este avantajul dumneavoastră — capacitatea de a asocia experți umani cu experiență cu soluții de identitate care le fac munca mai ușoară. Este o strategie care permite o scalabilitate și eficiență sporite. Acest lucru le oferă recenzenților puterea de a acționa mai decisiv atunci când un utilizator suspect deschide un cont nou sau efectuează o tranzacție. Pe scurt, evaluatorii tăi vor avea la dispoziție instrumentele necesare pentru a combate frauda rapid și eficient.

Articole similare

Nu este prea târziu: Cum poate sectorul privat să deblocheze oportunități pentru a schimba traiectoria schimbărilor climatice

De stabilit