Cei mai mulți dintre noi putem evoca instantaneu o imagine a magazinului nostru de dulciuri din cartier - coșuri cu bomboane tari învelite în celofan, coșuri cu jeleuri în nuanțe de curcubeu, rafturi cu dulciuri retro precum Abba-Zabas, Astro Pops și buze de ceară. Magazinele de dulciuri care încă împânzesc multe străzi principale sunt o dovadă a apetitului durabil pentru nostalgie — dar nu și când vine vorba de finalizarea cumpărăturilor.

Glen Ellyn Sweet Shoppe a fost un punct de referință în suburbia sa din Chicago timp de aproape 40 de ani. Însă când pandemia a lovit, proprietara Sue Johanson, la fel ca mulți alți proprietari de afaceri mici, a căutat o soluție ieftină și simplă pentru a-și ajuta clienții să efectueze tranzacții fără contact, fără a investi în terminale hardware noi. Puncte bonus dacă soluția era portabilă, pentru cei care se simțeau mai confortabil cu ridicarea de la bordură.

Răspunsul era în buzunarul ei.

Johanson a transformat un smartphone Android într-un dispozitiv de plată fără contact utilizând tehnologia Cloud Tap on Phone de la Mastercard. Clienții își ating cardurile sau portofelele mobile fără contact de telefonul ei pentru a efectua achiziții. „Clienții sunt încântați să vadă o experiență de magazin de dulciuri tradițională și să o poată valorifica folosind tehnologia modernă”, afirmă ea.  

Poate dura ani pentru ca noile tehnologii de plată să fie adoptate, dar pandemia a stimulat dorința consumatorilor de a accepta noi metode de plată. Doar în primul trimestru al anului 2021, Mastercard a înregistrat cu 1 miliard mai multe tranzacții contactless față de aceeași perioadă din 2020.

Aceste noi tehnologii transformă procesul de plată fizic, pixul devenind la fel de învechit ca și chitanțele din hârtie carbon. Aceste concepte au potențialul de a accelera procesul de plată la supermarket în timpul unei viitoare vizite sau de a vă permite să lăsați portofelul acasă, folosind doar telefonul sau palma pentru a plăti.

Printre aceste idei noi, sunetele personalizate ale tranzacțiilor care punctează plata transmit acum un sentiment de încredere pentru client. Cloud Tap on Phone poate transforma dispozitivul mobil al unui proprietar de magazin într-un terminal de vânzare ușor de utilizat. Noul sistem de plată biometrică permite utilizatorilor să efectueze plăți folosind biometria facială sau a palmei — fără a fi necesar un portofel, fie el tradițional sau mobil — și devine rapid o realitate. Magazinele de tip grab-and-go integrează deja tehnologii de viziune computerizată, senzori de raft și sisteme de camere pentru a elimina complet casieria tradițională.

Oamenii sunt acum mult mai deschiși să încerce noi tehnologii de plată. Aproape două treimi dintre respondenții din Indexul de Plăți Noi al Mastercard, un sondaj global, spun că au încercat o nouă metodă de plată pe care nu ar fi încercat-o în condiții normale. Nouă din 10 spun că vor lua în considerare utilizarea a cel puțin unei metode de plată emergente, de la contactless la biometrie la cripto, în anul următor.

"Aceste inovații sunt un rezultat firesc al dorinței consumatorilor pentru simplitate și comoditate în comerț", afirmă Femi Odunuga, vicepreședinte senior al echipei de Soluții pentru Consumatori Emergenti de la Mastercard Este o reflecție asupra convergenței continue a experiențelor digitale și fizice.