Promovarea adoptării plăților contactless

Tehnologiile de plată contactless nu sunt noi. Cu toate acestea, din cauza mediului global actual de sănătate, consumatorii trec mai rapid la plățile fără contact, deoarece caută experiențe fără atingere. Și în multe regiuni, acest lucru este puternic încurajat și promovat de comercianți.

În timp ce 30% dintre plăți în 2019 au fost fără contact, în primul trimestru al anului 2020 s-a înregistrat o creștere de peste 40% a tranzacțiilor fără contact la nivel global, conform datelor Mastercard. În plus, într-un studiu global recent realizat de Mastercard asupra consumatorilor, 79% dintre respondenții la nivel mondial au afirmat că utilizează acum plățile contactless, invocând siguranța și igiena ca factori determinanți. Doar în categoriile de magazine alimentare și farmacii, tranzacțiile contactless au crescut de două ori mai rapid decât tranzacțiile non-contactless între februarie și martie.

Multe piețe au atins o rată de adoptare contactless de peste 90%. Aproape toate regiunile lumii au înregistrat creșteri semnificative ale utilizării contactless în februarie și martie, în ciuda faptului că se află în diferite etape de implementare și utilizare a tehnologiei contactless pentru obiceiurile zilnice de cumpărături. La nivel global, aproape jumătate dintre respondenții la studiul Mastercard au declarat că și-au înlocuit cardul principal cu unul care oferă funcționalitatea contactless. 

Mastercard și-a distilat experiența de lucru cu clienții și partenerii din întreaga lume într-o formulă care sprijină emitenții, comercianții și achizitorii în fiecare etapă a călătoriei: conversie, activare și utilizare.

Când sunt realizate corect, conversia și activarea sunt corelate, deoarece o conversie bine executată ar trebui să ducă la activare.

Din perspectiva unui emitent, odată ce s-a luat decizia de a implementa plățile contactless, următoarea întrebare este: „Cum putem realiza acest lucru?” La nivel macro, există trei abordări de luat în considerare.

În primul rând, emitenții pot adopta o abordare progresivă prin care cardurile pot fi dotate cu tehnologie nouă la momentul reînnoirii. Acest proces se întinde adesea pe o perioadă de doi până la cinci ani. În al doilea rând, un emitent poate decide asupra unei metode "dintr-o dată", convertindu-și simultan întregul portofoliu. În cele din urmă, băncile pot alege să lanseze tehnologia contactless pentru segmentele prioritare mai întâi într-o manieră țintită.

Soluția Mastercard Contactless Conversion ajută emitenții să adopte o abordare direcționată cu un plan de lansare care maximizează adoptarea de către deținătorii de carduri, prioritizând clienții care sunt cel mai probabil să utilizeze tehnologia de plată. Contactless Become un instrument de angajament convingător pentru a reduce riscul de a pierde conturi în favoarea concurenței. Acesta folosește modelele predictive bazate pe tendința Mastercard și pe inteligența artificială pentru a identifica clienții importanți cu o probabilitate mare de a adopta contactless și pentru a prezice impactul contactless asupra cheltuielilor viitoare.

În plus, nevoia emitenților de a oferi consumatorilor o experiență excelentă de plată reflectă nevoia achizitorilor de a sprijini experiențele optime de finalizare a cumpărăturilor oferite de comercianți. Achizitorii au oportunitatea de a îndruma comercianții în procesul de luare a deciziilor privind conversia sistemelor POS (point-of-sale) pentru locațiile lor. Merită să migrați toți comercianții și toate magazinele simultan? Dacă nu, cum ar trebui să stabilească prioritățile? Merită investiția avantajele accelerării adoptării tehnologiei fără contact?

Mastercard folosește date de piață și date proprii pentru a răspunde la aceste întrebări și pentru a identifica oportunități cheie în funcție de geografie, industrii comerciale și alte categorii pentru lansări de succes ale tehnologiei contactless.

Odată ce organizațiile au realizat conversia și activarea contactless, Mastercard poate sprijini emitenții și achizitorii care doresc să crească penetrarea tranzacțiilor contactless prin soluția sa de optimizare a ciclului de viață pentru contactless.

Mastercard și-a aplicat expertiza în plăți pentru a dezvolta un cadru de segmentare a deținătorilor de carduri în niveluri distincte de implicare contactless crescândă și de avansare a deținătorilor de carduri contactless prin acestea.

Modelul de segmentare se bazează pe observația centrală că consumatorii își măresc atât suma cheltuită, cât și volumul tranzacțiilor pe măsură ce efectuează plăți contactless într-o gamă tot mai largă de categorii de comercianți. În mod similar, pe măsură ce deținătorii de carduri avansează prin nivelurile de implicare, tranzacțiile lor POS din magazin se transformă tot mai mult în tranzacții fără contact, reflectând o preferință în creștere pentru experiența fără contact și cardul asociat.

Cheia unei strategii de optimizare a ciclului de viață de succes este identificarea nivelului maxim de implicare potențială a fiecărui deținător de card și dezvoltarea unei strategii de emitere și comunicare direcționată în mod corespunzător. Potențialul fiecărui deținător de card este determinat de mai mulți factori, inclusiv mărimea portofelului, volumul tranzacțiilor efectuate în magazin și diversitatea categoriilor pentru care își folosesc cardul.

Mastercard folosește, de asemenea, modele predictive bazate pe inteligență artificială pentru a cuantifica impactul acestei strategii de optimizare asupra comportamentului individual al titularilor de card.

Fie că este vorba de conversie, activare sau optimizare, un element esențial al abordării Mastercard este utilizarea capabilităților sale Test & Learn®, măsurând impactul strategiilor contactless definite și identificând structurile optime ale campaniei.

Mastercard poate sprijini ecosistemul de emitenți, comercianți și achizitori să analizeze, să optimizeze și să implementeze strategii de accelerare a plăților contactless. De la diferențierea bazată pe informațiile despre consumatori și comercianți până la utilizarea expertizei noastre în AI și analiza datelor, companiile își pot perfecționa experiența contactless și pot stimula adoptarea de către consumatori.

Aflați mai multe despre tendințele contactless ascultând webinarul la cerere despre Strategii eficiente pentru a stimula adoptarea contactless.

Audrey Bui Khac este partener principal la Mastercard Advisors, Michael Landau este vicepreședinte al managementului produselor și Berke Baydu este director al departamentului Chip & Contactless.