Uma Breve História do Futuro das Compras e dos Pagamentos

A smartphone with projections of a shopping card and women's clothes on top of it.

8 de setembro de 2026

À medida que os agentes de IA começam a transacionar em nosso nome, o comércio entra numa nova era. Um novo relatório explora esta evolução e o motivo pelo qual a confiança will become a base do comércio agêntico.

O futuro do comércio não é definido apenas pela IA.

E se as compras Become a centrar-se menos na pesquisa e na comparação, e mais em alcançar simplesmente os resultados que pretendemos?

Durante décadas, a tecnologia tem ajudado a simplificar decisões, informações e tarefas diárias. Atualmente, os agentes de IA estão a começar a agir em nome das pessoas, ajudando-as a pesquisar, comparar, decidir e transacionar dentro dos limites que definem. À medida que estas capacidades evoluem, surge uma nova questão: não o que os agentes de IA conseguem fazer, mas se as pessoas confiarão neles para agir em seu nome.

O futuro do comércio não será moldado apenas pela IA. Será moldado pela confiança, transparência e salvaguardas que permitem a pessoas, empresas e instituições financeiras participar com confiança. À medida que o software ganha a capacidade de agir em nome de consumidores e empresas, as identidades de confiança, a autenticação segura e a autorização clara Become cruciais para garantir que as pessoas mantêm o controlo.

Desenvolvido em colaboração com futuristas de renome, especialistas da Mastercard e estudos de consumidores originais, “A short history of the future of shopping and payments,” explora o que esta mudança poderá significar para consumidores, retalhistas, comerciantes, bancos e fintechs. O relatório analisa como os agentes de IA podem remodelar as compras, o retalho e os pagamentos nos próximos anos, e o que será necessário para construir um futuro em que o software atue cada vez mais em nome dos consumidores e das empresas.

Com base em perspetivas de peritos e em novas pesquisas de consumidores, o relatório explora três perspetivas sobre o futuro do comércio:

Como os agentes de IA podem transformar a experiência de compra e acelerar a transição da ação para a delegação
O que o comércio agêntico significa para os retalhistas, as relações com os clientes e a concorrência
Como a infraestrutura de pagamentos, identidade, autorização e confiança deve evoluir para apoiar transações autónomas

Ao longo do relatório, os colaboradores partilham orientações práticas e previsões para os próximos anos, enquanto examinam as oportunidades e os desafios que acompanham uma das alterações mais significativas na forma como as pessoas fazem compras, vendem e pagam.

Em última análise, o futuro do comércio não será definido pelos agentes mais inteligentes ou pelas transações mais rápidas. Será definido pelos sistemas em que as pessoas confiam o suficiente para lhes delegar tarefas. Este relatório explora o que será necessário para construir essa confiança e desbloquear a próxima era do comércio.

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Conhece os nossos futuristas

Até 2030, um site que demore mais de três segundos a carregar correrá o risco de perder 80% ou mais das vendas.

Patrick Dixon Author, "How AI will change your life"

No mundo agente, a confiança não é um sentimento, mas sim uma propriedade – com termos legíveis por máquina.

Theodora Lau Author, "Banking on (artificial) intelligence"

Até 2030, o seu maior cliente será uma rede de agentes com um organograma interno real e poderá vê-la a negociar consigo mesma.

Katja Forbes Author, "Machine customers: The evolution has begun"

O futuro do comércio não será definido por quais agentes são mais rápidos, inteligentes ou baratos. Será definido por quais sistemas as pessoas confiam o suficiente para delegar.

Magnus Lindkvist Co-author, "How to make AI useful"

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