De acordo com o primeiro Shopper Snapshot da Mastercard, um inquérito a mais de 4.000 consumidores nos EUA, Canadá, Reino Unido e Emirados Árabes Unidos realizado pela Harris Poll, os consumidores que fazem compras durante as festas de fim de ano estão a optar pela conveniência em vez do caos, planeando com antecedência, comparando os preços de forma mais inteligente e maximizando os seus orçamentos com recompensas de fidelidade, eventos de vendas e uma pequena ajuda da tecnologia inteligente.

Eis quatro tendências que vão moldar a época festiva de 2025.

O que é mais importante do que a qualidade do produto ou os descontos? Para seis em cada dez consumidores, o custo-benefício é o principal fator de compra nesta época festiva, com 82% a privilegiar o baixo custo e o elevado impacto na hora de oferecer.

Também estão a otimizar o seu calendário. Mais de um quarto dos consumidores iniciam agora as suas compras de Natal com até três meses de antecedência, e 12% compram com mais de seis meses de antecedência. Quase oito em cada dez pessoas estão à espera dos grandes dias de promoção para riscar artigos das suas listas de desejos. Os millennials estão na vanguarda desta tendência, com quase três quartos deles a afirmar que fazem a maior parte das suas compras durante os grandes saldos sazonais.

E enquanto os consumidores controlam os seus gastos, também prestam atenção aos detalhes: 86% comparam os preços entre diferentes retalhistas, 84% lêem avaliações e quase metade prefere pagar com cartões de crédito que oferecem recompensas que podem ser utilizadas mais tarde. Além disso, 79% afirma que irá utilizar pontos de fidelização e recompensas para ajudar a concluir as compras.

Resumindo: o dinheiro gasto durante as festas de fim de ano está a render mais do que nunca. 

Os dados mostram que 90% dos consumidores fazem compras em lojas físicas durante as festas de fim de ano, com a Geração Z a liderar a tendência de olhar para as montras — 81% afirmam inspirar-se nas montras das lojas.

Ao mesmo tempo, navegam em sites de comércio eletrónico (87% da Geração Z e 86% dos millennials) e compram presentes em segunda mão (82%) durante este processo. Quase dois terços de ambas as gerações (65% da Geração Z e 62% dos millennials) planeiam aumentar ou manter a compra de presentes em segunda mão este ano.

Resumindo: os jovens consumidores não estão a escolher entre online e offline, ou entre novo e vintage. Estão a escolher tudo, transformando as compras de fim de ano numa aventura conectada e multicanal.

Os consumidores estão a recorrer à tecnologia para os ajudar durante as festas de fim de ano. Os consumidores mais jovens veem a IA como uma ferramenta que poupa tempo e reduz o stress, ajudando-os a comprar de forma mais inteligente e a encontrar presentes mais significativos.

Mais de quatro em cada dez consumidores já utilizam ferramentas de IA para auxiliar nas compras, incluindo 61% da Geração Z e 57% dos millennials. Muitos (50% da Geração Z e 49% dos millennials) dizem que até deixariam a IA tratar de todas as suas compras de presentes se isso significasse evitar o stress.

Os consumidores mais jovens confiam no bom gosto da IA, com 51% da Geração Z e 55% dos millennials a dependerem dela para receberem recomendações únicas e relevantes (por vezes até mais do que eles próprios). As utilizações mais populares incluem receber recomendações de produtos personalizadas, confirmar a melhor oferta antes da compra e resumir milhares de avaliações instantaneamente.

Resumindo: os consumidores estão a adotar a IA como a sua nova assistente pessoal – uma assistente que conhece o seu orçamento, estilo e nível de paciência.

Apesar de todo o planeamento e da comparação de preços, as férias não deixam de ser de alegria. E este ano, os consumidores estão a virar-se para a alegria. Quase metade diz sentir-se entusiasmada com as compras de fim de ano, e mais de um quarto afirma que isso os faz sentir ligados aos outros.

Mas isso não significa que sejam totalmente altruístas: quase seis em cada dez admitem comprar presentes para si próprios enquanto compram para os outros, e 61% admitem comprar artigos apenas para atingir o valor mínimo para o envio gratuito. As categorias em alta refletem esta veia indulgente — desde alimentos especiais (como o chocolate do Dubai) e produtos de beleza a acessórios de moda (alguém por aí quer uns Labubus?).

E para os consumidores mais jovens, as redes sociais fazem parte da magia. Mais de metade da Geração Z e dos millennials dizem confiar mais no comércio social do que antes, e aproximadamente metade diz confiar mais nas recomendações dos influenciadores do que nas dos seus amigos.

Em síntese: o espírito de generosidade continua vivo e forte, mas este ano é acompanhado por um toque de autocuidado.

Se o consumidor de fim de ano de 2025 pudesse ser resumido numa palavra, seria "intencional". Estão a planear com antecedência, a gastar com mais sabedoria e a usar a tecnologia para fazer com que cada dólar e cada presente contem.