O mundo do retalho mudou mais na última década do que talvez em qualquer outro período da história moderna. Agora, fazer compras inclui o pagamento biométrico, o pagamento contactless e até a opção de "pegar e levar"... em que simplesmente se ignora a fila da caixa.

Por detrás de todas as mudanças tecnológicas no retalho, estão as mudanças nos comportamentos e expectativas dos consumidores. As pessoas querem as coisas mais rapidamente e ao alcance de um clique.

A Mastercard tem implementado novos produtos e serviços para corresponder a estas expectativas e oferecer uma experiência de compra integrada, inteligente e interativa em casa, nas lojas e online.

Acreditamos que o futuro do retalho será moldado por cinco atributos-chave identificados na última edição da Mastercard Signals, a nossa revista digital que explora em profundidade as últimas tendências em tecnologia: 

• Lojas digitalizadas: a sobreposição de dados está a transformar as lojas físicas em ambientes inteligentes e interativos, melhorando a experiência de compra no local.
• Para além dos ecrãs: a realidade virtual e a realidade aumentada estão a levar a experiência de compras em lojas físicas para dentro das casas das pessoas.
• Comércio conversacional: a inteligência artificial e as tecnologias de comunicação estão a possibilitar um diálogo contínuo e personalizado entre clientes e marcas.
• Experiências hiperpersonalizadas: a análise avançada de dados permite aos retalhistas obter informações mais detalhadas sobre as preferências e comportamentos dos consumidores.
• Na vanguarda da moda: as marcas de moda, beleza e vestuário estão a inovar no conceito de compras experienciais, utilizando experiências imersivas e criativas.

E, por falar em personalização, acreditamos que a era do tamanho único acabou. Tamanho único… serve para uma pessoa. As novas tecnologias garantem que não temos de nos contentar com pouco.

As pessoas esperam mais personalização no retalho online, nos serviços bancários online e nas ofertas de compras que recebem. As mais recentes ferramentas digitais da Mastercard — como o nosso motor de personalização Shopping Muse — correspondem a estas expectativas, utilizando a análise de dados, a inteligência artificial de última geração e a nossa rede global para ajudar as pessoas a encontrar o que precisam de forma mais rápida e fácil do que nunca.

O surgimento de uma internet personalizada e à sua medida está a atrair cada vez mais pessoas para o meio online. De acordo com o Mastercard SpendingPulse, que mede as vendas no retalho físico e online em todas as formas de pagamento, as vendas de comércio eletrónico nos EUA cresceram 7,8% em maio, apresentando um crescimento acelerado face ao ano anterior.

Outra área que necessita de uma reformulação é o processo de finalização da compra em lojas online. Nas lojas, podemos passar o cartão, inserir o cartão ou aproximar o dispositivo. Em casa, é muitas vezes uma questão de apalpar, apertar os olhos e digitar rapidamente enquanto pegamos nas nossas carteiras e digitamos manualmente as informações do cartão. É irritante e demorado. 

É por isso que, a partir de 2030, na Europa, vamos eliminar a necessidade de introduzir manualmente os dados do cartão para compras online. A introdução destes números simplesmente já não é necessária graças à tokenização, que substitui os números do cartão por números gerados aleatoriamente. Assim, as informações reais do seu cartão nunca são transmitidas ou armazenadas pelo comerciante, tornando a experiência mais segura e ágil para o consumidor. Isto também reduz a carga de segurança sobre os comerciantes e os bancos e aumenta as taxas de aprovação. 

E não exige qualquer esforço por parte do consumidor — a tokenização é habilitada pelo banco emissor. Em conjunto com o Click to Pay, o nosso serviço de checkout online, e as passwords de pagamento, que aproveitam a facilidade da biometria para autenticar os utilizadores, isto criará um checkout com um clique tão intuitivo como um toque.

Todas estas funcionalidades e ideias inteligentes são ótimas, mas ficam vulneráveis sem uma cibersegurança robusta e fiável.

Sabemos que a construção da confiança nas novas tecnologias e no comércio digital começa e acaba com a proteção dos dados das pessoas e a transparência com os utilizadores.

É por isso que a Mastercard continua a investir fortemente em ferramentas de segurança baseadas em inteligência artificial. O Mastercard SafetyNet, apenas uma das nossas muitas ferramentas de cibersegurança, evitou mais de 20 mil milhões de dólares em potenciais perdas por fraude e cibercrime na nossa rede só em 2023.

Anunciamos recentemente novos avanços na nossa tecnologia cibernética de IA de última geração que nos permitem duplicar a velocidade com que podemos detetar cartões comprometidos. Isto ajuda os bancos a bloquearem estes cartões rapidamente, evitando dores de cabeça aos consumidores.

Reforçando a nossa aposta nas parcerias, a Mastercard lançou, há poucas semanas, o seu novo Centro Europeu de Resiliência Cibernética em Waterloo, na Bélgica. Este espaço integra o nosso Centro Global de Excelência em Inteligência e Cibersegurança em Vancouver, na Colúmbia Britânica, que inaugurámos em 2022. Ambos os centros são ótimos locais para reunir as nossas mentes mais brilhantes em cibersegurança, para que possam trabalhar em conjunto em exercícios, reuniões e seminários com autoridades governamentais, clientes e parceiros, de forma a que possamos aprender uns com os outros e continuar a fortalecer as nossas ciberdefesas.

Juntos, com os nossos parceiros e inovadores no Mastercard Connections 2024, estamos a estabelecer novos padrões para o comércio digital. As nossas tecnologias pioneiras, a profunda integração da IA, as medidas avançadas de cibersegurança e as inovações na tokenização estão a transformar as compras numa experiência não só mais inteligente, conectada e segura, mas também altamente responsiva às necessidades de cada consumidor.

Contacto para a imprensa: Raul Lopez, Raul.Lopez@mastercard.com