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Retrospetiva do ano

23 de dezembro de 2024

 

Do ambiente de trabalho ao ciberespaço e mais além, onde a IA está a causar impacto.

Estas histórias ilustram os benefícios e o potencial da IA — e a importância de a implementar de forma responsável.

An abstract image representing artificial intelligence

Christine Gibson

Colaborador

É um dado que não desaparece: a humanidade produz pelo menos 2,5 quintilhões — ou 2.500.000.000.000.000.000 — de bytes de dados todos os dias. A IBM incluiu este facto quase incompreensível num relatório sobre Big Data em 2011, e tem sido citado repetidamente desde então — mas pense em tudo o que mudou desde então. Passámos do 3G para o 5G, o uso das redes sociais disparou e a pandemia impulsionou muitos serviços para o ambiente online, desde o retalho às encomendas em restaurantes, passando pela telemedicina e muito mais. 

Todos estes dados podem ajudar-nos a poupar tempo, personalizar serviços e impedir ataques cibernéticos. Mas a informação é inútil se não a conseguirmos compreender, razão pela qual a IA se tornou uma ferramenta de negócio indispensável e, cada vez mais, um meio para o bem social. 

Concebida para encontrar padrões em grandes volumes de dados, a IA consegue identificar as tarefas demoradas que prejudicam a produtividade, bem como as anomalias subtis nas transações que indicam uma conta roubada. De facto, em 2023, as informações obtidas pela Mastercard com base na inteligência artificial evitaram fraudes no valor de 20 mil milhões de dólares em toda a sua rede.

Eis algumas histórias de 2024 que ilustram os benefícios e o potencial da IA — e a importância de a implementar de forma responsável.

Aproveitando a IA generativa para combater a fraude

À medida que a IA generativa se torna comum, está a potenciar formas complexas de fraude, fornecendo aos criminosos ferramentas poderosas a um custo quase nulo. Em outubro, Rohit Chauhan, vice-presidente executivo de Soluções de IA para Fraude da Mastercard, ofereceu informações sobre como as empresas e os consumidores se podem defender de criminosos, como aqueles que criam gémeos digitais que imitam humanos para defraudar familiares, amigos e empresas associadas.

As empresas já estão a combater as ciberameaças utilizando a IA para tornar as ferramentas de segurança mais inteligentes. Chauhan explica como a IA de última geração pode levar estes esforços ainda mais longe, descodificando os hábitos de consumo — tanto a nível individual como no mercado em geral. Estes modelos sofisticados de detecção de fraudes podem deter os criminosos mais cedo, permitindo ao mesmo tempo a realização de mais transacções legítimas.

Mas, acrescenta, muitas vezes uma solução de baixa tecnologia funciona na perfeição — como usar uma palavra-passe previamente combinada ou uma pergunta pessoal para frustrar os burlões que se fazem passar por membros da família. Por vezes, o segredo é simplesmente ser humano.

Personalizando a IA para um maior envolvimento dos colaboradores

A IA é a super-heroína da cibersegurança, mas também pode agir como um alter ego à la Clark Kent, trabalhando arduamente no escritório para melhorar a experiência dos colaboradores. Em maio, Anshul Sheopuri, vice-presidente executivo de operações e insights de pessoal da Mastercard, e Lucrecia Borgonovo, diretora de talento e eficácia organizacional, partilharam como a empresa está a utilizar a IA para ajudar os colaboradores a gerir as suas carreiras. Desde a alocação de colaboradores aos projetos certos até à otimização da utilização do espaço de escritório, a IA está a melhorar as experiências do dia a dia e a orientar as trajetórias de carreira.

Como tecnologia emergente, a IA suscita dúvidas, preocupações e até medo. Sheopuri e Borgonovo explicam que a melhor forma de construir confiança é garantir que os colaboradores compreendem o compromisso da empresa com a IA responsável e ética: “Enxergamos a IA como um parceiro na nossa jornada para melhorar a experiência dos colaboradores e trabalhamos arduamente para criar oportunidades para a utilizar, mas também para fomentar conversas sobre o assunto.”

Garantir que a IA é inclusiva.

A inteligência artificial e os dados têm um enorme potencial para impulsionar mudanças positivas em comunidades carenciadas em todo o mundo, desde melhores resultados na área da saúde até uma ajuda mais rápida em desastres e explorações agrícolas mais produtivas. O segredo é fazer com que a IA chegue às mãos daqueles que mais precisam dela. Em Setembro, líderes de diversas áreas políticas — incluindo organizações multilaterais como as Nações Unidas —, académicos, organizações sem fins lucrativos e empresas tecnológicas partilharam formas de aproveitar a IA de forma responsável e em grande escala na Cimeira Anual de Dados de Impacto do Centro Mastercard para o Crescimento Inclusivo.

A inteligência artificial (IA) vai acrescentar 15,7 biliões de dólares à economia global, afirmou Gayan Peiris, consultor do Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento (PNUD ) para dados, tecnologia e IA. No entanto, acrescentou que apenas 10% da população beneficiará dela: "Precisamos de garantir que construímos um futuro em que o Sul Global não seja apenas composto por utilizadores de IA; deve fazer parte disso."

Cultivar futuros talentos na área de dados, desenvolver e implementar regulamentos responsáveis para construir confiança e garantir a colaboração público-privada serão fatores críticos, afirmaram os participantes do painel. 

“É instrutivo analisar as lições aprendidas”, disse Jon Huntsman, vice-presidente do conselho e presidente de Crescimento Estratégico da Mastercard, durante um dos painéis. “O que é que a [tecnologia] fez pela humanidade?” Onde ocorreu a falha de ignição? Que estruturas governamentais foram boas e quais foram menos boas? Que a história nos guie… A natureza inclusiva daquilo que estamos a iniciar deve fazer parte dela. As divisões globais são demasiado profundas.”