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Estudo de Caso

Como a Telstra potenciou o seu programa de fidelização com as soluções Mastercard Rewards.

Ainda por definir
Ainda por definir

3,5+ M

500 mil membros em apenas 2 meses após o lançamento e mais de 3,5 milhões de membros no segundo ano.

493%

crescimento anual da taxa de resgate no ano fiscal de 2021

Introdução

A Telstra queria criar um programa de fidelização mais centrado no cliente.

A Telstra queria substituir o seu programa de fidelização "Thanks" por um programa baseado em pontos e centrado no cliente, para se diferenciar e manter a competitividade.

Reter, recompensar e reconhecer os seus clientes foi um foco crucial para o seu novo programa de fidelização, o Telstra Plus. A Telstra precisava de uma visão holística dos seus clientes para identificar e fornecer experiências personalizadas com base na atividade consolidada dos seus clientes em todos os serviços.

O desafio

A Mastercard Rewards Solutions ajudou a Telstra a conceber e implementar o programa rapidamente.

A Mastercard trabalhou com a Telstra no desenvolvimento e implementação do Telstra Plus. Considerando a necessidade da Telstra de uma proposta de valor rápida para o cliente, a Mastercard forneceu o Mastercard Rewards System (MRS) como o motor de pontos subjacente ao Telstra Plus, com APIs de suporte. O Telstra Plus foi lançado em tempo recorde para um programa desta escala.

A Mastercard Rewards Solutions impulsionou o Telstra Plus de três formas:

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Rapidez na chegada ao mercado

Com um profundo conhecimento do mercado de programas de fidelização e uma solução pronta a utilizar, a Mastercard apoiou o lançamento do Telstra Plus em apenas alguns meses.

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Design e utilização centrados no cliente

Como especialista líder em fidelização, a Mastercard trabalhou com a Telstra para definir os principais elementos de design de um programa de fidelização bem-sucedido, incluindo a acessibilidade dos dados do programa em vários pontos de contacto e a otimização operacional.

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Personalização à escala

Com APIs de suporte que oferecem a máxima utilidade do programa para os membros, a Mastercard ajudou a Telstra Plus a dominar a interseção entre uma experiência personalizada do cliente e uma ampla acessibilidade, possibilitando um forte envolvimento do programa para todos os segmentos de membros.

Os resultados

A Telstra lançou com sucesso o seu novo programa, atingindo 3,5 milhões de membros no segundo ano.

Ao utilizar as soluções Mastercard Rewards, a Telstra conseguiu lançar com sucesso o seu novo programa de fidelização focado no cliente.

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