Economia da subscrição: redefinir relacionamentos

74% dos consumidores têm maior probabilidade de subscrever um serviço quando o cancelamento é simples; e as empresas devem ter isso em conta. Em parceria com a FT Strategies, elaborámos o nosso mais recente relatório, "Economia da subscrição: Redefinir as relações", para entrevistar mais de 100 executivos de topo de empresas de subscrição e mais de 10.000 consumidores e descobrir o que leva os utilizadores a manterem as suas subscrições. O resultado: com as técnicas certas, as empresas podem ter um impacto positivo no comportamento dos utilizadores e minimizar a taxa de abandono.

Algumas conclusões:​

• Taxa de cancelamento: 31% dos consumidores globais cancelam e renovam a subscrição com frequência.
• Flexibilidade: A possibilidade de pausar os pagamentos foi considerada a tática de retenção mais eficaz entre as empresas americanas. 
• Fidelização: 66% dos consumidores manteriam a subscrição caso a oferta se mantivesse com um preço reduzido.