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Estudo de Caso

Como o Citi aumentou o envolvimento de fidelização em 5,1%

Ainda por definir
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Produtos utilizados

Mastercard Pague com Recompensas ™

5,1%

Aumento de um ponto percentual no envolvimento geral e na atividade de vendas para os socorristas.

2,1%

aumento de um ponto percentual no gasto total mensal para os socorristas

Introdução

O Citi estabeleceu uma parceria com a Mastercard para criar uma experiência de resgate em tempo real, totalmente digital e descomplicada, utilizando o programa de recompensas por pontos.

 

Com a evolução do mercado dos cartões de crédito com recompensas, o Citi quis melhorar o seu programa ThankYou, oferecendo aos seus clientes uma experiência de resgate de pontos em tempo real e acessível a todos.

O desafio

O Citi concebeu e lançou o Pay with Points com a ajuda da experiência da Mastercard e do seu sistema de recompensas integrado e habilitado por API.

O Citi estabeleceu uma parceria com a Mastercard para avaliar o mercado, conceber, desenvolver em conjunto e promover uma experiência e uma aplicação de resgate do programa ThankYou simples e descomplicada.

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A equipa de especialistas em inovação, fidelização e marketing da Mastercard ajudou o Citi a levar o programa do conceito à fase de testes e ao lançamento, criando uma experiência de resgate que permitisse aos titulares dos cartões interagir contextualmente com o programa no momento da compra.

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O Citi implementou uma série de esforços de marketing para aumentar o conhecimento do programa junto da sua base de clientes elegíveis.

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Além disso, a Mastercard lançou uma campanha de quatro semanas nas redes sociais, que incluiu seis parcerias com influenciadores do Instagram.

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Os resultados

A Mastercard ajudou o Citi a aumentar o envolvimento no seu programa de fidelização e a melhorar a perceção geral da marca.

 

Os alertas e as funcionalidades integradas e em tempo real do programa impulsionaram um aumento significativo no número total e no valor dos resgates, incluindo um aumento nos resgates de utilizadores que utilizaram o programa pela primeira vez.

 

Além disso, o programa melhorou a perceção geral da marca Citi entre os consumidores expostos ao Pay with Points.

 

A Mastercard estabeleceu parcerias com influenciadores das redes sociais para aumentar o conhecimento sobre o programa Pague com Pontos, mudando significativamente o sentimento e a consideração do consumidor em geral:

Aumento da opinião geral sobre o Citi.

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Aumento da consideração do Citi como uma empresa de serviços financeiros para o futuro.

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Melhoria na avaliação do programa de recompensas e benefícios do Citi.

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