Como construir um programa de fidelização ágil que impulsione o crescimento.

Como é que as empresas estão a melhorar as suas estratégias de fidelização para acompanhar as mudanças nas expectativas dos consumidores, ao mesmo tempo que impulsionam a retenção e o crescimento? A Mastercard contratou a Forrester Consulting para realizar um inquérito aos responsáveis pela tomada de decisões em programas de fidelização de consumidores nos setores do retalho, restauração, viagens e hotelaria e telecomunicações, de forma a recolher as suas perspetivas.

As empresas que implementam com maior sucesso as melhores práticas de fidelização — as "Líderes em Fidelização" — apresentam taxas de retenção, aquisição e crescimento de receitas significativamente mais elevadas do que as outras organizações.

Descarregue o estudo para descobrir como a sua empresa se pode tornar líder em fidelização. O relatório abrange:

• Principais conclusões, incluindo o facto de a maioria das empresas não estar a atingir os seus objectivos de fidelização.
• Como os líderes em programas de fidelização alcançaram os seus objetivos, incluindo o crescimento das receitas em dois dígitos.
• Melhores práticas de organizações de fidelização avançadas