Fazer tudo o que for necessário para melhorar a experiência do cliente no setor das viagens.

Como é que as companhias aéreas e os hotéis estão a criar experiências altamente personalizadas, conectadas e que antecipam os desejos dos viajantes, desbloqueando novas fontes de rendimento e satisfazendo as expectativas em constante mudança dos consumidores em relação às viagens?

Para compreender as oportunidades para as empresas de viagens, a Mastercard contratou a Forrester Consulting para explorar as tendências em evolução no setor das viagens. A Forrester entrevistou 228 líderes de companhias aéreas e do setor hoteleiro na América do Norte, Europa, América Latina e Ásia-Pacífico que estão envolvidos com o marketing de clientes, o envolvimento, a fidelização, a definição de preços ou a estratégia de experiência do cliente das suas empresas. 

O estudo revelou que a maioria das companhias aéreas e hotéis espera que os fornecedores de soluções de outsourcing ajudem a identificar novas fontes de receita, melhorem a personalização e aumentem a aquisição de clientes.

Descarrega o estudo para saberes como os líderes de empresas de viagens estão a alcançar os seus objetivos de experiência do cliente e fidelização. O estudo de 2024 abrange:

• Principais tendências do setor das viagens e o seu impacto na estratégia de negócio
• Desafios que limitam o crescimento das companhias aéreas e dos hotéis
• Oportunidades para melhorar a experiência do cliente
• Como as abordagens variam entre regiões