Construir o futuro dos pagamentos de contas

No panorama digital atual, em rápida evolução, as preferências e expectativas dos consumidores estão a remodelar a forma como interagimos com as transações financeiras. A possibilidade de escolha é fundamental na vida financeira dos consumidores, incluindo a forma como pagam as suas contas — desde os métodos tradicionais como os cheques e os cartões até às tecnologias emergentes como os pagamentos de conta para conta.  

Para compreender como os consumidores preferem pagar as suas contas, porquê e como desejam fazê-lo no futuro, a Mastercard entrevistou mais de 2.000 consumidores nos EUA. Exploramos o cenário em constante evolução das preferências de pagamento dos consumidores, com um foco específico na interseção entre escolha, conveniência e segurança, e como estes princípios fundamentais irão moldar o futuro do pagamento de contas.  

Confira alguns dos destaques do relatório abaixo ou descarregue o relatório completo aqui.

Os consumidores procuram uma forma simples, eficiente e segura de pagar as suas despesas diárias. A investigação mostra que estão a recorrer cada vez mais a cartões de crédito e débito, bem como a opções de pagamento direto das suas contas bancárias, como o pagamento de contas online e as opções de ACH/cheque eletrónico.  

O método de pagamento mais utilizado para as contas recorrentes é o cartão de crédito, com 47%, seguido dos serviços de pagamento de contas oferecidos pelos bancos, com 41%, cartão de débito, com 39%, e ACH, com 37%.  

Olhando para o futuro, os inquiridos estão inclinados a utilizar métodos de pagamento semelhantes para contas recorrentes, com cartões de crédito e opções de pagamento de contas via banco a liderar as escolhas. Esta tendência reforça a fiabilidade e a confiança necessárias para as despesas recorrentes. 

Os consumidores querem três coisas fundamentais nas suas experiências de pagamento: escolha, conveniência e segurança, e querem soluções de pagamento que potenciem estes elementos.   

Dando grande importância à possibilidade de escolha e flexibilidade nos métodos de pagamento, um número expressivo de inquiridos espera que as empresas ofereçam múltiplas opções de pagamento, o que indica uma forte procura de variedade nas formas de pagamento.    

No entanto, apenas 51% dos inquiridos sentem que lhes é dada frequentemente a oportunidade de escolher o seu método de pagamento preferido. Isto sugere uma lacuna considerável no número de empresas que satisfazem estas expectativas de forma consistente. 

Com base nos dados, existe uma clara oportunidade para que mais empresas adotem novos tipos de métodos de pagamento suportados pela tecnologia de open banking.  

Estes novos métodos utilizam ligações a contas bancárias autorizadas pelo consumidor para obter dados de pagamento, em vez de exigir que o consumidor introduza os números do cartão, da conta e da agência.  

A maioria dos consumidores, em todas as faixas etárias, está aberta a novos métodos de pagamento através de conta bancária que poupariam dinheiro aos emissores de recibos e reduziriam a probabilidade de reembolsos por insuficiência de fundos, além de oferecer segurança, conveniência e apoio para que os consumidores possam gerir as suas finanças.

Descarregue o relatório de pagamentos de contas para saber mais sobre como o sistema bancário aberto aumenta as opções de pagamento de contas para consumidores e empresas.