10 melhores práticas de estratégia de inovação de produto

A inovação de produto é o processo de desenvolvimento ou melhoria de produtos para melhor satisfazer as necessidades do cliente. Este processo pode resultar em novos produtos para ajudar a preencher uma lacuna no mercado, ou na adição de novas funcionalidades ou características aos produtos existentes para melhorar a experiência do cliente.

Os consumidores estão em constante evolução, e acompanhar as suas necessidades é a base para uma inovação eficaz do produto. Considere um produto de bebida e as inúmeras formas como pode ser renovado e melhorado. Embalagens mais sustentáveis? Sabores diferentes? Melhores benefícios para a saúde?

As melhores práticas de inovação de produtos podem ajudar as empresas a manterem-se competitivas. Ao oferecer produtos novos e inovadores com benefícios e valor diferenciados, as empresas podem aumentar a satisfação do cliente, impulsionar compras repetidas e fomentar relações duradouras e fidelização. A inovação de produtos pode também ajudar as empresas a atingir metas ambientais, sociais e de governação (ESG), como a redução da pegada de carbono, a melhoria dos resultados em saúde e o aumento da acessibilidade. Através deste processo, as empresas podem desbloquear novas eficiências na sua cadeia de abastecimento e reduzir custos, aumentando ainda mais os resultados financeiros.

• Posicionamento: Evoluir o posicionamento significa pegar num produto existente e mudar a forma como é percebido e utilizado, alterando ou alargando frequentemente o seu público-alvo. Por exemplo, um operador de viagens que serve turistas de lazer pode adaptar o seu posicionamento para melhor atrair os viajantes de negócios, ou uma marca de moda de luxo pode lançar uma linha de vestuário de preço intermédio para tornar a sua marca mais acessível aos consumidores. Posicionar a inovação é fundamental para o crescimento do negócio; mais de metade dos retalhistas afirma que a expansão para novos mercados é uma das principais prioridades estratégicas.
• Paradigma: Um paradigma é um conjunto distinto de conceitos ou padrões. A inovação paradigmática vai além de outros tipos de inovação e pode mudar o modelo de negócio fundamental. Um exemplo comum de inovação paradigmática é a forma como o modelo de negócio da Netflix evoluiu. A empresa começou por alugar DVDs aos clientes por meio de mala direta. Depois, com o avanço da tecnologia e a evolução das expectativas dos consumidores, transformou-se num serviço de streaming totalmente online e, mais tarde, numa produtora de filmes e programas de TV.

Os exemplos de inovação de produto acontecem diante dos nossos olhos todos os dias, em todos os setores. Muitos deles podem ser vistos nas nossas próprias casas.

Pense nas ferramentas que utiliza para realizar as suas tarefas diárias, como cozinhar. A OXO, fabricante de artigos para o lar, desenvolveu copos de medida angulares que permitem ao utilizador ler as medidas olhando para o interior do copo. É uma solução simples para um problema comum, que ajuda as pessoas a medir e a cozinhar mais facilmente, em vez de terem de se baixar para ver as linhas de medição.

A inovação também está omnipresente nas coisas que consumimos. As marcas de bens de consumo embalados, como a Beyond Meat, revolucionaram a indústria alimentar, por exemplo. Ao oferecer proteínas vegetais com um sabor indistinguível da carne animal, a Beyond Meat ajuda os consumidores a desfrutar das suas refeições favoritas, como hambúrgueres e bifes, com benefícios adicionais para a saúde e para o ambiente. Muitas marcas estão também a reformular as embalagens dos seus produtos para os tornar mais sustentáveis. A água em caixa é 100% reciclável e ajuda a eliminar o desperdício de plástico. As embalagens biodegradáveis e compostáveis também estão a ganhar força.

A inovação de produtos também ajudou a eliminar os atritos das tarefas diárias. O lançamento do Amazon Echo revolucionou a forma como as pessoas realizam tarefas simples, permitindo-lhes utilizar a voz para fazer chamadas, verificar a previsão do tempo ou adicionar artigos ao carrinho da Amazon. À medida que as tecnologias disruptivas, como a voz e a inteligência artificial, ganham impulso, podem ajudar as empresas a acelerar a inovação e a desenvolver conceitos de produtos inovadores.

É provável que as melhores práticas de inovação de produtos tenham ajudado estas empresas a criar produtos duradouros e de grande impacto.

A ideação, ou seja, a criação de novas ideias, é a base de qualquer processo de inovação de produto — mas esperar que a inspiração surja pode levar à perda de oportunidades.

Uma estratégia para gerar ideias de produtos inovadores é uma abordagem centrada no ser humano, que o levará ao seu objetivo final da forma mais rápida e menos arriscada. Esta abordagem coloca os seres humanos no centro do desenvolvimento de produtos, com o objetivo de satisfazer uma necessidade ou problema humano. Identificar o seu cliente-alvo é o primeiro passo essencial.

Depois de considerar o seu cliente, as suas necessidades e dificuldades, é altura de examinar minuciosamente o problema em questão — o que é muitas vezes chamado de "apaixonar-se" pelo problema. Este processo deve resultar numa definição de problema específica e acionável. Esta afirmação é um ponto de partida. A partir daí, pode fazer um brainstorming de inovações e melhorias de produtos que abordem diretamente o problema. A empatia com o cliente é fundamental. Coloque-se no lugar deles e esforce-se por compreender os seus modelos mentais ou a forma como veem as coisas.

Não existe uma única "forma correta" de fazer um brainstorming. Considere agendar diferentes tipos de sessões de brainstorming — estruturadas e não estruturadas, individuais e em grupo — para estimular a sua mente de diferentes formas. Existem muitas técnicas que podem ajudar, incluindo:

• A ideação rápida implica a geração de um grande volume de ideias num curto período. Todos no grupo anotam o máximo de ideias que conseguem dentro de um determinado período de tempo, antes de qualquer ideia ser partilhada ou discutida. Isto pode ajudar a promover o pensamento criativo, evitando o apego prematuro a uma ideia específica e eliminando qualquer perceção de julgamento de grupo.
• O Brainwriting é um método não verbal em que cada participante anota individualmente uma ideia relacionada com o problema apresentado e, de seguida, passa essa ideia à pessoa seguinte para que esta a desenvolva. No final da sessão de brainstorming, cada ideia terá sido expandida e melhorada, e o grupo poderá considerar que ideias seguir.
• O Starbursting é uma estrutura que pode ajudar as equipas depois de já terem desenvolvido algumas ideias iniciais. Este método é orientado em torno de uma série de questões — geralmente quem, o quê, onde, quando, como e porquê. Esta abordagem pode revelar novas linhas de pensamento e ajudar a moldar um guião de produto, incentivando o grupo a responder a uma série de questões. Por exemplo: Porque é que os clientes desejariam este produto? Qual seria o custo? Qual é o momento certo para o lançar?

Ter novas ideias pode ser um desafio por vezes. Nestes momentos, lembre-se que, se estiver preso à sua ideia inicial, talvez não esteja a compreender o problema ou o cliente suficientemente bem, ou não se esteja a expor suficientemente a novos conceitos.

Está a pensar em lançar novos produtos? Estas 10 boas práticas de inovação de produto podem ajudá-lo a conduzir um processo de brainstorming frutífero e a gerar ideias inovadoras.

1.º Adote uma abordagem centrada no ser humano.

A inovação de produtos deve estar sempre centrada nas necessidades humanas. Esta abordagem é conhecida como "design centrado no ser humano". A sua premissa é simples: para gerar ideias de novos produtos de forma eficaz, é necessário considerar cuidadosamente as necessidades e os objetivos do cliente. Compreender e ter empatia com a necessidade subjacente é fundamental para criar produtos que gerem afinidade com os clientes. Uma metodologia de inovação estruturada, como o design thinking, pode ajudar a garantir que inova de forma intencional e mantém as necessidades do cliente como foco principal. Esta abordagem inclui etapas-chave, como a ideação, a prototipagem e os testes. Seguindo este processo, traduzirá a necessidade humana numa declaração de problema convincente, depois num conjunto inovador de ideias e, finalmente, num conceito de teste robusto.

2.º Aprofunde a compreensão do problema.

Design centrado no ser humano significa colocar os seres humanos no centro dos problemas. Assim, utilize pesquisas qualitativas, como entrevistas e grupos de foco, para investigar e resolver os seus desafios e experiências no mundo real. Enfrentar o problema de frente pode ser desafiante, por isso divida-o em componentes mais pequenos. Por exemplo, pode estar à procura de formas de melhorar um aplicativo móvel. Se recebeu comentários de que a aplicação não é fácil de utilizar, considere as diferentes possibilidades. É possível reduzir o número de passos para iniciar sessão, melhorar a velocidade de carregamento ou simplificar a interface do utilizador? Para realmente satisfazer as suas necessidades, precisa mesmo de algumas das funcionalidades para as quais foram inicialmente concebidas?

3.º Demonstre empatia com o seu cliente.

Embora a necessidade do cliente seja uma peça fundamental do puzzle, as melhores práticas exigem que pense em quem é o seu cliente de forma mais holística. O que gostam e o que não gostam? Onde e quando gastam? Que tipo de media consomem? Compreender profundamente o seu cliente-alvo e o seu comportamento — mesmo que não esteja "relacionado" com este problema específico — dar-lhe-á uma visão mais completa e ajudará a orientar o seu processo de desenvolvimento de produtos.

4.º Evite ficar preso à primeira ideia.

Depois de definir o problema e compreender o ponto de vista do cliente, é altura de iniciar o brainstorming. A fase de ideação pode parecer assustadora, mas, ao facilitar vários tipos de exercícios de brainstorming, pode maximizar a colaboração e criar oportunidades para que a inspiração surja. Muitas vezes, pode iniciar uma sessão de brainstorming com uma ideia preconcebida de onde vai chegar, mas tente não se agarrar a ela. A sua primeira ideia nem sempre é a melhor, por isso mantenha-se aberto a outras ideias e perspetivas.

5.º Explore diferentes formas de chegar a uma solução.

Para evitar agarrar-se demasiado a uma ideia, considere outras possibilidades de forma intencional. Conheça como outros setores estão a abordar as necessidades humanas e a inovação de produtos. Ao afastar-se intencionalmente da sua ideia favorita e depois regressar a ela, pode melhorar o seu conceito inicial. Lembre-se que quanto mais ampla for a sua gama de ideias, maiores serão as suas hipóteses de criar algo brilhante.

6.º Contrate os especialistas.

Ao começar a refinar o conceito do seu produto, certifique-se de que o valida com um grupo alargado de partes interessadas. Dedique tempo e recursos suficientes para realizar pesquisas externas e reunir com especialistas no assunto. Um grupo de PME bem informadas ajudará a trazer um contexto de mercado mais amplo e a garantir que a sua ideia é viável. Ao reunir o seu grupo de especialistas, dê prioridade a ouvir diversas perspetivas para fomentar mais colaboração e acelerar o processo de inovação.

7.º Desenvolver protótipos para testar o conceito.

Os peritos externos ajudarão a fornecer autoridade sobre o assunto. No entanto, a palavra final deve ser sempre do cliente. Para testar a sua ideia, terá de trabalhar no design do produto e desenvolver protótipos. Os protótipos podem assumir diferentes formas — um artefacto físico ou uma maqueta de uma plataforma, por exemplo — mas devem sempre oferecer uma visão realista do funcionamento do produto. Dar vida à ideia através da prototipagem irá ajudá-lo a visualizar o produto antes de iniciar o desenvolvimento em larga escala. Ao apresentá-lo a um grupo de utilizadores de teste para que possam interagir com ele, pode recolher feedback em tempo real e iterar e melhorar o produto.

8.º Mantenha um ciclo de feedback contínuo.

Um processo de inovação de produto bem-sucedido não termina com o lançamento do produto. Um fluxo constante de feedback é essencial não só durante a fase de testes , mas também após o lançamento do produto no mercado. Esteja atento à forma como os utilizadores estão a reagir ao produto para que possa melhorá-lo e introduzir melhorias posteriormente. Isto é essencial para garantir que o seu produto não se torna irrelevante ou obsoleto à medida que as necessidades humanas e a tecnologia continuam a evoluir.

9.º Utilize os dados para medir o sucesso.

Embora a inovação deva estar sempre enraizada na criatividade e na colaboração, os dados são fundamentais. Além de recolher o feedback dos clientes, também deve recolher e analisar dados sobre o desempenho global do produto no mercado. Identifique as métricas ou indicadores-chave de desempenho (KPIs) para medir o desempenho do produto e, em seguida, analise os dados históricos para obter parâmetros de referência. A inovação de produtos é frequentemente medida com base na adoção e no impacto nos lucros. As informações que recolher aqui também podem ajudar a orientar os esforços de marketing e de posicionamento, bem como as decisões futuras sobre o produto.

10.º Promover uma cultura de inovação.

Lembre-se que a inovação não é um acontecimento isolado. Um ambiente adequado é fundamental para facilitar um processo de inovação bem-sucedido e desenvolver produtos inovadores. Incentive a colaboração, reunindo contributos de diferentes grupos e garantindo que são ouvidas diversas perspetivas. A inovação raramente é feita sozinha, e os líderes devem incutir esta mentalidade nas suas equipas. Cultivar este tipo de cultura leva tempo, mas trará benefícios a longo prazo.

As melhores práticas de inovação de produto podem ajudá-lo a chegar ao mercado, mas a inovação não se fica por aqui. Estabeleça um ciclo de feedback contínuo para ajudar a compreender o que os clientes gostam e não gostam e, assim, melhorar o produto em versões futuras.

Também é importante recolher dados para quantificar o desempenho global do produto. A medida definitiva do sucesso de um produto é a sua aceitação e rentabilidade. Por outras palavras, quantas pessoas estão a usar? E isso ajudou a impulsionar o crescimento do negócio?

Identificar métricas específicas e mensuráveis irá ajudá-lo a avaliar o desempenho. Por exemplo, para determinar a taxa de adoção, considere analisar a penetração do produto no mercado. Esta é uma medida de quantos clientes-alvo estão a utilizar o produto em relação ao mercado total estimado para o produto. Para calcular a penetração no mercado, terá de dimensionar com precisão a população de clientes elegíveis. Também pode comparar os seus níveis de penetração no mercado com os níveis dos concorrentes para compreender a posição competitiva do seu produto.

Embora a penetração no mercado seja um forte indicador de adoção, a sua análise não deve ficar por aqui. Também pode recolher dados sobre o envolvimento do utilizador, que é uma medida da frequência com que as pessoas utilizam ou interagem com o produto, durante quanto tempo o utilizam e com que frequência o utilizam. As pessoas podem comprar ou experimentar o seu produto, mas só a utilização ativa garantirá o sucesso do produto a longo prazo.

Por fim, para perceber o impacto nos seus resultados financeiros, recorra a ferramentas de análise. Estas ferramentas podem ajudar a isolar e quantificar a receita incremental gerada pelo lançamento do produto, eliminando qualquer ruído exterior.

Encontrar métricas fiáveis para medir a inovação de produtos é um passo fundamental neste processo. Em última análise, todas as medidas de sucesso devem estar ligadas ao problema ou objetivo do cliente. Por outras palavras, o nosso produto atendeu efetivamente à necessidade humana fundamental?